京東店鋪膨脹金支持消費(fèi)者自主提現(xiàn)了

                   為提高京東顧客體會(huì)，脹大金已支撐顧客自主建議提現(xiàn)，顧客可在【我的脹大金】頁(yè)面建議提現(xiàn)請(qǐng)求，提回未耗費(fèi)的本金。

例如，店肆脹大金為充80得100，客戶下單運(yùn)用10元，剩余本金72元，權(quán)益金8元，客戶可對(duì)72元建議提現(xiàn)，權(quán)益金將主動(dòng)失效。

覆蓋商家：全量POP商家覆蓋規(guī)模：

店肆脹大金功能闡明：顧客建議請(qǐng)求后，未發(fā)生消費(fèi)的脹大金支撐實(shí)時(shí)退款，發(fā)生消費(fèi)的脹大金48小時(shí)后體系主動(dòng)退款，體系退款前商家可與顧客溝通進(jìn)行款留，也可在脹大金用戶辦理模塊協(xié)助顧客操作退款。

注意：脹大金用戶辦理模塊后續(xù)僅支撐商家對(duì)有退款請(qǐng)求的用戶操作退款，如需退款操作，請(qǐng)聯(lián)絡(luò)用戶在【我的脹大金】頁(yè)面建議請(qǐng)求。

用戶在【我的脹大金】

建議提現(xiàn)拜訪途徑：京東APP直接搜索“脹大金”，或在智能客服頁(yè)面輸入“脹大金提現(xiàn)”頁(yè)面鏈接：僅充值未發(fā)生消費(fèi)——實(shí)時(shí)退款b.充值并發(fā)生消費(fèi)——48小時(shí)后體系主動(dòng)退款商家在【用戶辦理】操作退款拜訪途徑：

京麥后臺(tái)-促銷-支付東西-脹大金-進(jìn)行中活動(dòng)/前史活動(dòng)-用戶辦理頁(yè)面鏈接：

商家在用戶辦理通過(guò)賬戶名進(jìn)行在列表進(jìn)行查詢，在用戶辦理頁(yè)面的操作列表展現(xiàn)退款信息，商家核實(shí)后進(jìn)行退款操作即可。

常見(jiàn)問(wèn)題Q：顧客脹大金沒(méi)用完能退嗎/脹大金退款/脹大金提現(xiàn)?

A：京東脹大金支撐交還未運(yùn)用的本金，如顧客在有效期結(jié)束后未運(yùn)用完本金，體系會(huì)主動(dòng)交還。若需要在有效期內(nèi)提前交還，需在【我的脹大金】頁(yè)面點(diǎn)擊【請(qǐng)求提現(xiàn)】按鈕建議請(qǐng)求即可提回未耗費(fèi)的本金，提回時(shí)權(quán)益金(贈(zèng)金)部分將主動(dòng)失效。

Q：為什么有的活動(dòng)要等商家處理有的不必?

A：未發(fā)生消費(fèi)的脹大金支撐實(shí)時(shí)退款，發(fā)生消費(fèi)的店肆脹大金提交請(qǐng)求48小時(shí)內(nèi)需聯(lián)絡(luò)商家處理，用戶聯(lián)絡(luò)商家時(shí)，商家可做款留讓顧客撤銷提現(xiàn)請(qǐng)求，也可在脹大金用戶辦理模塊幫助顧客即時(shí)提現(xiàn)，超越48小時(shí)體系將主動(dòng)退款。

Q：用戶來(lái)聯(lián)絡(luò)讓我處理提現(xiàn)/退款怎樣在用戶辦理搜不到?

A：脹大金用戶辦理模塊需運(yùn)用賬戶名查詢，查詢后在用戶辦理頁(yè)面的操作列表展現(xiàn)退款信息，商家核實(shí)后進(jìn)行退款操作即可。                

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