1688交易履約相關(guān)問題解答

1688開店難免會遇到買賣履約相關(guān)問題，本篇文章匯總了相關(guān)問題解答，幫助商家答疑解惑，快來看看。

問買賣售后膠葛問題?

答：常見問題:售后計劃洽談不清，特別是運費承當(dāng)方--丑話·沒說在前面，最后各有各的想法，洽談不下預(yù)防辦法:一、需承認(rèn)的計劃細節(jié)和履行關(guān)鍵1、退貨信息:退貨地址，收貨人，收貨人2、退貨物流與運費:運費承當(dāng)方(到付，先付)，快遞是否有要求3、其他要求:退貨時刻要求，貨品狀況(包裝吊牌等)4、請用旺旺交流，防止買家后期不認(rèn)可。

問：保證金怎么退回?

答：保證金退回需完結(jié)以下3個過程:進入保證服務(wù)封閉頁面(如遇操作失利，請切換谷歌瀏覽器進行測驗)封閉保證服務(wù)。

買家保證封閉一切已注冊的子服務(wù);特別提示:若您注冊了官方直送，官方直送的子服務(wù)也需求同時操作退出;(子服務(wù)中的24h/48h/72h/5天/7天/10天/15天發(fā)貨服務(wù)無法封閉，退出買家保證時無需封閉)以子服務(wù)"官方直送"為例，點擊"官方直送"跳轉(zhuǎn)后點擊"封閉服務(wù)"假如官方直送店鋪和訂單都現(xiàn)已退出完結(jié)，出現(xiàn)二次承認(rèn)頁面，點擊承認(rèn)就封閉服務(wù)了;第一步: work后臺:履約-我的保證金找到已加入的服務(wù)，點擊官方直送第二步:點擊封閉服務(wù)⒉滿足凍結(jié)的條件。

封閉服務(wù)后，凍結(jié)(指保證金凍結(jié)到保證服務(wù)中心)買家保證金的條件(以下三點需求全部滿足)∶a、注冊買家保證期間的訂單中，沒有未完結(jié)的買賣;(買賣狀況:成功或許封閉，您可查詢核實現(xiàn)在的訂單狀況);、注冊買家保證期間的訂單中，沒有未完結(jié)的投訴案件;c、注冊買家保證期間的訂單中，沒有在買賣售后受理期內(nèi)(買賣成功或許買賣封閉后的30天內(nèi)，為訂單的售后受理期)3.轉(zhuǎn)出保證金:若滿足以上條件，保證金第3天凍結(jié)，凍結(jié)后用戶需從保證服務(wù)中心首頁點擊"轉(zhuǎn)出"，轉(zhuǎn)出保證金。

轉(zhuǎn)出后，相應(yīng)的保證金將從支付寶中凍結(jié)，請重視您支付寶余額變動。

問：不認(rèn)可維權(quán)處理結(jié)果怎么辦-商家側(cè)?

答：渠道對買賣膠葛的處理是依照《買賣爭議處理規(guī)則》，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，1688商家發(fā)貨行為辦理標(biāo)準(zhǔn)，若您對判責(zé)結(jié)果有異議。

請您供給新的有效憑據(jù)給渠道核實處理一、常見的發(fā)貨類膠葛扣分投訴，商家申述標(biāo)準(zhǔn)留意事項:申述無效包括但不限于以下場景:投訴已處理處分履行結(jié)束后，兩邊再洽談一致要求吊銷處分。

活動價格優(yōu)惠設(shè)置過低/客服操作失誤等原因?qū)е聝r格過低無法發(fā)貨。

買家拍下的是停產(chǎn)/產(chǎn)量缺乏產(chǎn)品無法發(fā)貨定制產(chǎn)品鏈接設(shè)置錯了發(fā)貨保證服務(wù)二、常見發(fā)貨行為類扣分處分可申述場景(留意:申述中心將會多渠道核實憑據(jù)的真實性，防止提交虛假憑據(jù)帶來不必要的影響)商家供給有效的快遞公司公章憑據(jù)證明該問題非商家意愿導(dǎo)致問：怎么更換支付寶?

答：您能夠登錄[我的阿里]一[買賣]一[買賣材料辦理]，在賬戶信息頁面點擊“更換支付寶賬戶”。

[方便入點擊進入買賣材料辦理]問：賣家怎么檢查訂單退款/售后/投訴的處理進展?

答：您能夠進入[賣家中心]一[售后辦理] 檢查售后訂單狀況，作為賣家，當(dāng)買家請求售后，您能夠依照您買賣的實際狀況挑選同意或許回絕溫馨提示:1、盡量和買家洽談處理，盡力款留每一個客戶，我們的生意會越來越興旺哦2、假如洽談不了看買家是否請求投訴處理，假如請求客服介入，保留好相關(guān)憑據(jù)讓維權(quán)小二來處理.3、主張請求售后要重視頁面提示，不同的狀況可能狀況不一樣，主張依據(jù)頁面提示操作，不要超時主動同意售后協(xié)議哦~問：發(fā)貨時運單號怎么修正?

答：假如您是通過自己聯(lián)絡(luò)物流發(fā)貨的，能夠測驗以下方式修正:點此進入[履約-發(fā)貨辦理]，點擊已發(fā)貨--輸入訂單號--查詢--點擊修正運單號，填寫正確的運單號(1)假如您現(xiàn)已發(fā)貨，沒有填寫運單號，能夠在發(fā)貨辦理后臺，補填運單號即可(2)假如訂單需求補發(fā)，也能夠在發(fā)貨辦理后臺修正運單號假如您是在線上進行發(fā)貨，也能夠進入物流渠道--我的運單--找到對應(yīng)的訂單，測驗修正或許吊銷。

問：怎么退出安心購?

答：您能夠點擊賣家工作臺-履約-現(xiàn)貨安心購-服務(wù)辦理-退出服務(wù)，操作退出即可。

(溫馨提示:如有安心購在途買賣，需買賣完結(jié)90天后狀況會同步退出狀況，在此期間，只需您未從頭操作注冊現(xiàn)貨安心購，不會發(fā)生新的安心購服務(wù)訂單，請您放心。

)問：怎么防止投訴?

答：1、發(fā)貨前:主張產(chǎn)品發(fā)貨做好檢查，防止將描繪不符問題的產(chǎn)品錯發(fā)給買家:2、簽收后:若某個單品被多個買家反饋有描繪不符的問題時，及時聯(lián)絡(luò)買家洽談處理好售后服務(wù)計劃。

3、小二提示:出現(xiàn)問題不可怕，不會解決才糟糕，請務(wù)必和買家保持良好交流，積極的交流有助于保護買賣聯(lián)系，防止由于誤解造成投訴晉級，從而影響店鋪介入率、膠葛率、以及服務(wù)體會分。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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