幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>抖音商家可以取消訂單嗎?怎么退款給顧客?

    抖音商家可以取消訂單嗎?怎么退款給顧客?

    2022-11-28|13:02|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:546

    抖音小店也是一個小型的電商平臺,各位消費者們在這里購物了之后,對于收到的商品不滿意的話也是可以去申請退貨退款的,可能很多的網友們只知道淘寶如何操作,抖音小店怎么退款給顧客?

    抖音小店發(fā)貨超時怎么關閉訂單?具體有什么懲罰?

    抖音小店怎么退款給顧客?

    消費者提交訂單后,在待確認和備貨中兩種狀態(tài)下,商家均可以進行取消訂單的操作(注:商家操作取消時,需與消費者溝通無問題后操作,未溝通會被處罰)。消費者只有在待確認的狀態(tài)下可以取消訂單。

    訂單若為已發(fā)貨狀態(tài),消費者和商家均無法取消。該狀態(tài)下,消費者收貨后才能申請售后。

    貨到付款退貨流程:

    商家處理消費者申請(商家拒絕后消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài),若消費者繼續(xù)申請客服調解,則進入客服調解流程,若7天消費者不申請客服調解介入,則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意退貨)。

    消費者填寫退貨單號并寄回商品(若7日內未填寫物流單號,則退貨流程自動關閉)

    商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)

    商家退款給消費者并上傳退款憑證(商家須在確認收貨的48小時內上傳退款憑證,否則會涉及先行賠付及處罰)。

    在線支付退貨流程:

    1.“備貨中-僅退款”狀態(tài)下

    只支持整單退款,不支持按子訂單維度退款。

    該狀態(tài)下消費者申請僅退款,客服不介入,商家確認是否同意消費者退款(商家僅能針對已發(fā)貨的商品拒絕退款,未發(fā)貨的商品商家均應同意退款)

    拒絕消費者退款請求后,商家需填寫物流單號并提交后方能視為成功拒絕退款(上傳物流單號后,訂單狀態(tài)流轉為“已發(fā)貨”)

    消費者提交退款申請后,有權取消退款申請,消費者取消“備貨中-退款”的申請后,商家可以重新發(fā)貨。

    2.“已發(fā)貨-退款退貨”狀態(tài)下

    支持整單退款或按子訂單維度退款。

    商家處理消費者申請(1.商家拒絕消費者申請后進入待消費者確認狀態(tài),若消費者繼續(xù)申請客服調解,則進入客服調解流程,若消費者未在7天內申請客服調解介入,則本次售后結束;2.商家須在48小時內處理消費者申請,逾期未處理系統(tǒng)自動同意)

    消費者填寫退貨單號并寄回商品(消費者若7日內未填寫物流單號,則退貨流程自動關閉)

    商家確認收到退貨(商家須在消費者上傳物流信息的7日內確認收貨,逾期未操作,系統(tǒng)將自動確認收貨)

    平臺退款(郵費不退)?退貨退款流程結束。

    該狀態(tài)下的售后,支持用戶取消后重新發(fā)起。

    抖音小店疫情期間商家豁免、發(fā)貨及服務調整

    上面分兩種情況具體分析了在抖音上退貨的具體流程,這下小伙伴們,在抖音小店買東西,遇到需要退貨的情況,再也不用擔心了哦,其實按照上面的步驟去操作就可以了!



    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    手淘商品頁的“送給TA”為什么沒有了?

    更多資訊請關注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666