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視頻號(hào)推出櫥窗抽獎(jiǎng)發(fā)貨管理規(guī)則

2024-02-23|19:10|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：15

為了辦理視頻號(hào)小店抽獎(jiǎng)、福袋等互動(dòng)功用場(chǎng)景的發(fā)貨行為，維護(hù)顧客權(quán)益，視頻號(hào)小店推出《視頻號(hào)櫥窗【抽獎(jiǎng)】發(fā)貨辦理規(guī)矩》，適用目標(biāo)包含準(zhǔn)入視頻號(hào)櫥窗的視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人。

詳細(xì)內(nèi)容如下一發(fā)貨規(guī)范中獎(jiǎng)用戶完結(jié)獎(jiǎng)品兌換后，獎(jiǎng)品由建議抽獎(jiǎng)活動(dòng)的視頻號(hào)櫥窗商家達(dá)人寄交給中獎(jiǎng)的用戶，視頻號(hào)櫥窗商家達(dá)人可在視頻號(hào)櫥窗辦理中獎(jiǎng)訂單檢查相關(guān)發(fā)貨情況，并在規(guī)矩的時(shí)效內(nèi)完結(jié)履約發(fā)貨。

發(fā)貨路徑：打開【視頻號(hào)】-【右上角人像圖標(biāo)】-【創(chuàng)作者中心】-【帶貨中心】-【櫥窗辦理】，找到中獎(jiǎng)訂單頁(yè)面。

找到對(duì)應(yīng)訂單-點(diǎn)擊【發(fā)貨】，進(jìn)入待發(fā)貨頁(yè)面，點(diǎn)擊【去發(fā)貨】-進(jìn)行訂單發(fā)貨操作-完結(jié)發(fā)貨信息填寫后，點(diǎn)擊【立即發(fā)貨】。

2、抽獎(jiǎng)活動(dòng)完畢后，視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人不得單方面以任何理由(包含但不限于：抽獎(jiǎng)參加條件改變、獎(jiǎng)品改變)回絕實(shí)行獎(jiǎng)品發(fā)貨職責(zé)。

已完畢的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，視頻號(hào)櫥窗商家達(dá)人自行進(jìn)行刪除更改仿制等操作的，不影響其實(shí)行獎(jiǎng)品發(fā)貨職責(zé)，且不能作為革除相關(guān)違規(guī)處理的理由。

4、履約時(shí)效(1)發(fā)貨時(shí)效：抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品發(fā)貨時(shí)刻為48小時(shí)，即視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人應(yīng)在中獎(jiǎng)?wù)邇丢?jiǎng)后48小時(shí)內(nèi)完結(jié)獎(jiǎng)品發(fā)貨。

(2)攬收時(shí)效：抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品攬收時(shí)刻為發(fā)貨時(shí)刻后+24小時(shí)，即應(yīng)在視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人應(yīng)確保在完結(jié)發(fā)貨的時(shí)刻后24小內(nèi)對(duì)應(yīng)快遞公司官網(wǎng)有攬收記錄;二、違規(guī)類型違規(guī)行為包含但不限于以下類型：1、回絕履約發(fā)貨【定義】指視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人不發(fā)貨、推遲發(fā)貨、推遲攬收、虛假發(fā)貨或以任何其他理由回絕實(shí)行獎(jiǎng)品職責(zé)的。

包含但不限于：(1)推遲發(fā)貨：視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人在中獎(jiǎng)?wù)邇丢?jiǎng)后未依照約好時(shí)刻完結(jié)發(fā)貨，即未在許諾時(shí)限內(nèi)將訂單物流單號(hào)上傳至視頻號(hào)櫥窗后臺(tái)。

(2)推遲攬收：視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人在中獎(jiǎng)?wù)邇丢?jiǎng)后未依照約好時(shí)刻完結(jié)攬收，即未在許諾時(shí)限內(nèi)更新攬收、走件物流信息。

(3)虛假發(fā)貨：視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人上傳至視頻號(hào)櫥窗后臺(tái)的物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息存在顯著異常，以及用戶在商家/達(dá)人發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到產(chǎn)品等可以合理判別為非正常發(fā)貨的景象。

(4)回絕實(shí)行獎(jiǎng)品職責(zé)：視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人在抽獎(jiǎng)活動(dòng)完畢后單方面改變抽獎(jiǎng)條件，向用戶提出其他附加領(lǐng)獎(jiǎng)條件或向用戶收取額定費(fèi)用的，如以未點(diǎn)亮燈牌、需額定下單綁定發(fā)貨或需郵費(fèi)到付等作為理由和托言，回絕向中獎(jiǎng)用戶實(shí)行獎(jiǎng)品兌付職責(zé)的(郵費(fèi)到付而被用戶拒收或舉報(bào)的，視為虛假發(fā)貨)。

2、貨不對(duì)板【定義】指視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人單方面臨獎(jiǎng)品進(jìn)行改變，宣布獎(jiǎng)品與抽獎(jiǎng)時(shí)的描繪、展示獎(jiǎng)品樣品不一致或宣布獎(jiǎng)品為**裹的。

包含但不限于：(1)規(guī)范、型號(hào)、樣式等獎(jiǎng)品信息不一致，如抽獎(jiǎng)描繪為5KG大米，實(shí)踐發(fā)貨規(guī)范為2.5KG;(2)品類、品牌等信息不一致，如抽獎(jiǎng)描繪為某A品牌或A產(chǎn)品，實(shí)踐發(fā)貨為某B品牌或B產(chǎn)品。

3、質(zhì)量問題【定義】指抽獎(jiǎng)產(chǎn)品獎(jiǎng)品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)示的執(zhí)行規(guī)范及渠道相關(guān)要求(包含但不限于質(zhì)量指標(biāo)大幅下降、產(chǎn)品在推行或銷售過程中存在危及視頻號(hào)櫥窗用戶權(quán)益的質(zhì)量問題)的景象。

4、產(chǎn)品破損【定義】指視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人宣布獎(jiǎng)品有破損變形、腐爛變質(zhì)的景象。

5、少件缺件【定義】視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人未依照訂單明細(xì)、產(chǎn)品描繪以及直播過程中的許諾、抽獎(jiǎng)規(guī)矩打包發(fā)送訂單產(chǎn)品，視頻號(hào)櫥窗用戶投訴收到的訂單產(chǎn)品和獎(jiǎng)品存在少配件、少贈(zèng)品，少產(chǎn)品的(簡(jiǎn)稱“少件”)。

三、違規(guī)處理1、若視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人觸及以上違規(guī)景象，騰訊有權(quán)單方面斷定視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)性質(zhì)，并根據(jù)《視頻號(hào)櫥窗發(fā)貨辦理規(guī)矩》、《視頻號(hào)櫥窗商家違規(guī)辦理規(guī)矩》、《視頻號(hào)櫥窗關(guān)聯(lián)主體違規(guī)辦理規(guī)矩》、《視頻號(hào)櫥窗達(dá)人違規(guī)辦理規(guī)矩》和其他渠道規(guī)矩等相關(guān)規(guī)矩對(duì)該視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人作出進(jìn)一步處分。

2、視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人存在第三條所述行為的，除渠道規(guī)矩規(guī)矩的相應(yīng)處理措施外，渠道將約束商家/達(dá)人運(yùn)用什物抽獎(jiǎng)功用，具體約束規(guī)范如下：(1)初次違規(guī)：予以警告;(2)兩次違規(guī)：約束運(yùn)用什物抽獎(jiǎng)功用7個(gè)天然日;(3)三次及以上違規(guī)：約束運(yùn)用什物抽獎(jiǎng)功用30個(gè)天然日;(4)若視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人違規(guī)行為惡劣，存在多次違規(guī)拒不整改、多條并犯、惡意躲避渠道管控等景象，或因違規(guī)對(duì)渠道形成惡劣影響的，渠道有權(quán)加重處理，采取永久約束什物抽獎(jiǎng)功用、暫時(shí)或永久封禁賬號(hào)等從重或加重處分措施。

3、視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人應(yīng)當(dāng)實(shí)行獎(jiǎng)品兌換職責(zé)但實(shí)踐未實(shí)行的，渠道有權(quán)從商家/達(dá)人確保金或貨款中扣劃相應(yīng)金額，賠交給中獎(jiǎng)用戶，商家/達(dá)人需依照《視頻號(hào)小店扣罰欠款辦理規(guī)矩》、《視頻號(hào)櫥窗達(dá)人違規(guī)辦理規(guī)矩》進(jìn)行還款。

(1)賠付金額，兩邊洽談一致另有約好的，按兩邊約好處理;(2)兩邊未洽談一致的，渠道根據(jù)櫥窗商家/達(dá)人對(duì)獎(jiǎng)品價(jià)值的明示闡明或市場(chǎng)實(shí)踐價(jià)值進(jìn)行斷定，并以渠道斷定金額為準(zhǔn)。

4、騰訊根據(jù)規(guī)矩對(duì)未履約的視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人進(jìn)行處理，并不革除視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人發(fā)貨職責(zé)，視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人應(yīng)持續(xù)實(shí)行相關(guān)抽獎(jiǎng)訂單的發(fā)貨職責(zé)。

四、申述處理1、相關(guān)規(guī)矩：視頻號(hào)櫥窗商家、視頻號(hào)櫥窗達(dá)人收到視頻號(hào)違規(guī)私信后，可在違規(guī)詳情界面選擇“申述”并建議，具體可參考《視頻號(hào)櫥窗違規(guī)申述辦理規(guī)矩》進(jìn)行申述。

2、申述路徑：打開APP- 發(fā)現(xiàn)- 進(jìn)入視頻號(hào) -點(diǎn)擊右上角頭像圖標(biāo) -進(jìn)入個(gè)人中心 -視頻號(hào)私信-視頻號(hào)團(tuán)隊(duì)-視頻號(hào)電商治理通知 - 處分案牘下方申述按鈕 -增加申述資料 -提交申述。

3、因特殊情況符合申述經(jīng)過場(chǎng)景的景象如下：(1)因天然災(zāi)害(洪水、地震、颶風(fēng)等)快遞公司/網(wǎng)點(diǎn)對(duì)受影響區(qū)域快遞清晰中止收/派件，需供給有用證明資料和與用戶有用洽談處理結(jié)果的截圖進(jìn)行申述;(2)因國(guó)家國(guó)家/社會(huì)大型會(huì)議快遞公司/網(wǎng)點(diǎn)對(duì)受影響區(qū)域快遞清晰中止收/派件，需供給有用證明資料和與用戶有用洽談處理結(jié)果的截圖進(jìn)行申述;(3)因用戶預(yù)留收貨信息有誤或用戶原因影響發(fā)貨，需供給與用戶的有用洽談處理結(jié)果的截圖進(jìn)行申述;(4)因物流運(yùn)輸?shù)绕渌闆r導(dǎo)致產(chǎn)品破損、少件或遺失的，需供給順便補(bǔ)發(fā)物流單號(hào)承認(rèn)收貨的截圖和與用戶的有用洽談處理結(jié)果的截圖進(jìn)行申述;(5)因中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人采取做弊或不正當(dāng)手段參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)獲取獎(jiǎng)品的(不正當(dāng)手段包含但不限于惡意注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)參加抽獎(jiǎng)、運(yùn)用外掛/插件)，需供給相關(guān)證明資料及截圖進(jìn)行申述。

五、違規(guī)情節(jié)考慮要素1、情節(jié)細(xì)微包含但不限于：(1)非片面惡意的情況下，施行抽獎(jiǎng)發(fā)貨違規(guī)行為的;(2)視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人抽獎(jiǎng)發(fā)貨違規(guī)后，經(jīng)渠道提示或介入后實(shí)行相應(yīng)職責(zé)并取得視頻號(hào)櫥窗用戶體諒的。

2、情節(jié)一般包含但不限于：視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人抽獎(jiǎng)發(fā)貨違規(guī)后，經(jīng)渠道提示或介入后，仍回絕實(shí)行職責(zé)的。

3、情節(jié)嚴(yán)重包含但不限于：視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人抽獎(jiǎng)發(fā)貨違規(guī)觸及的訂單數(shù)量或金額巨大，且回絕實(shí)行職責(zé)的。

注：視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人多次施行違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)細(xì)微”或“情節(jié)一般”的，視為該視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴(yán)重”，騰訊將對(duì)該視頻號(hào)櫥窗商家/達(dá)人從重處理。

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