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京東在春節(jié)期間遇到超期催促發(fā)貨怎么辦？

2024-02-23 | 19:10 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀：21

在新年期間，因?yàn)楦鞣N原因，如供應(yīng)鏈問(wèn)題、產(chǎn)能不足、快遞放假、網(wǎng)點(diǎn)積壓、物流阻滯或丟件等，或許會(huì)呈現(xiàn)客戶赤收到貨的狀況。

針對(duì)這種狀況，京東商家應(yīng)該采納積極自動(dòng)的情緒，及時(shí)聯(lián)絡(luò)顧客說(shuō)明狀況，并給出相應(yīng)的補(bǔ)償方親進(jìn)行安慰，防止對(duì)顧客造成不必要的界擾和丟失。

一、如何提高該問(wèn)題的處理時(shí)效針對(duì)店肆星級(jí)查核目標(biāo)中的【物流履約-攬收時(shí)長(zhǎng)】和【買賣膠葛】，商家能夠采納以下辦法來(lái)降低其影響。

1、客服需求做好安慰動(dòng)作,交流協(xié)商小額補(bǔ)償：①當(dāng)呈現(xiàn)物流問(wèn)題時(shí)，客服應(yīng)該自動(dòng)與顧客交流進(jìn)行安慰，如果顧客樂(lè)意等候，商家能夠給出一定的補(bǔ)償方案，例如贈(zèng)送積分、優(yōu)惠券等，這能夠緩解顧客的不滿情緒。

②為了款留訂單，可引導(dǎo)顧客修正發(fā)貨時(shí)刻，建議商家及時(shí)注冊(cè)【買家延期】功用，以便支撐顧客自行選擇發(fā)貨時(shí)刻。

如果商家預(yù)計(jì)到貨時(shí)刻過(guò)長(zhǎng)，能夠考慮與顧客協(xié)商退款或許換貨，商家可注冊(cè)自動(dòng)審閱功用，在未發(fā)貨狀態(tài)下，客戶請(qǐng)求退款可立即處理退款，提高客戶體會(huì)，快速結(jié)束售后問(wèn)題。

及時(shí)敦促快遞盡快宣布：客服應(yīng)該與快遞公司保持嚴(yán)密交流，及時(shí)敦促其盡快處理和宣布訂單，這樣能夠削減因物流推遲而引起的膠葛。

通過(guò)上述辦法，商家能夠有效地降低物流履約和買賣膠葛對(duì)店肆星級(jí)查核目標(biāo)的影響。

但在實(shí)施這些辦法時(shí)，建議商家保持與顧客的良好交流，保證透明度和及時(shí)響應(yīng)，以最大程度地削減負(fù)面影響。

二、如何躲避該問(wèn)題產(chǎn)生1、供應(yīng)鏈問(wèn)題-產(chǎn)能不足場(chǎng)景下躲避的方法:合理猜測(cè)需求:商家提早猜測(cè)產(chǎn)品的需求量時(shí)要考慮季節(jié)性、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等影響因素，并依據(jù)猜測(cè)的需求量進(jìn)行備貨。

樹(shù)立庫(kù)存管理制度:商家需求樹(shù)立一套完善的庫(kù)存管理制度，包含庫(kù)存量的設(shè)定、補(bǔ)貨方案、定時(shí)盤點(diǎn)等。

這樣能夠保證庫(kù)存量維持在一個(gè)合理的水平，防止缺貨狀況的產(chǎn)生及時(shí)跟進(jìn)出售狀況:商家需求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的出售狀況，一旦發(fā)現(xiàn)庫(kù)存量不足，需求及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。

同時(shí)，也需求依據(jù)出售狀況調(diào)整庫(kù)存量，防止呈現(xiàn)滯銷的狀況。

2、第三方原因?qū)е鲁瑫r(shí)宣布場(chǎng)景下躲避方法:提早告訴客戶:商家能夠提早在店肆公告、視頻窗口提示、產(chǎn)品詳情頁(yè)等明顯位置發(fā)布新年發(fā)貨告訴，告知客戶新年期間物流或許呈現(xiàn)的問(wèn)題,，以合理化顧客預(yù)期。

選擇可靠的物流公司:商家應(yīng)該選擇碑好、服務(wù)穩(wěn)定的物流公司協(xié)作，以保證新年期間物流運(yùn)輸?shù)目煽啃浴?/p>

延伸發(fā)貨時(shí)刻：商家能夠在新年期間延伸產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻，以躲避或許呈現(xiàn)的物流阻滯問(wèn)題。

在客戶下單時(shí)，也應(yīng)該清晰告知客戶發(fā)貨時(shí)刻的調(diào)整狀況，或在下單后自動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶修正發(fā)貨時(shí)刻。

3、對(duì)商家客服的建議:對(duì)后臺(tái)每日進(jìn)行審查發(fā)貨狀況，針對(duì)未宣布的訂單，及時(shí)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶進(jìn)行協(xié)商處理:客服應(yīng)定時(shí)查看后臺(tái)的發(fā)貨狀況，對(duì)未宣布的訂單自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客進(jìn)行說(shuō)明和處理。

這樣能夠提早預(yù)警并處理潛在問(wèn)題。

加強(qiáng)客服流程培訓(xùn):針對(duì)新年期間呈現(xiàn)的高頻售后問(wèn)題，如缺貨、物流阻滯、物流丟件等售后場(chǎng)景進(jìn)行培訓(xùn)，并擬定對(duì)應(yīng)的運(yùn)用話術(shù)同步到客服運(yùn)用三、物流阻滯參考話術(shù)親，非常抱愧，因?yàn)樾履昶陂g訂單量激增，呈現(xiàn)缺少的狀況，如果您這邊樂(lè)意等貨，給您請(qǐng)求xxx(補(bǔ)償金額、額外贈(zèng)品等)，并在訂單上請(qǐng)求修正發(fā)貨時(shí)分，發(fā)貨時(shí)刻可選擇最大極限30天哦。

樹(shù)立售后權(quán)益機(jī)制：樹(shù)立售后權(quán)益機(jī)制并通報(bào)給到客服，針對(duì)呈現(xiàn)的售后問(wèn)題客服能夠依據(jù)售后權(quán)益給到處理處理方案給到客戶，提高客戶購(gòu)物體會(huì)感。

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