抖音新版體驗(yàn)分都調(diào)整了哪些內(nèi)容？

為了維護(hù)抖音顧客權(quán)益，標(biāo)準(zhǔn)商家經(jīng)營行為，抖音將對《商家體會(huì)分標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行調(diào)整，且于4月24日全量開端雙版別并行，在此階段您能夠看到.2和兩個(gè)版別的分?jǐn)?shù)，在6月21日前.2舊版別的分?jǐn)?shù)生效，6月21日開端新規(guī)矩開端生效，建議在雙分并行階段及時(shí)關(guān)注調(diào)整經(jīng)營策略，避免體會(huì)分規(guī)矩切換的時(shí)候數(shù)據(jù)反常波動(dòng)。

一目標(biāo)體系調(diào)整產(chǎn)品體會(huì)移除產(chǎn)品根底分目標(biāo)移除交融型目標(biāo)歸納負(fù)向反應(yīng)率，迭代為事實(shí)類目標(biāo)產(chǎn)品差評率和產(chǎn)品質(zhì)量退貨率。

2.物流體會(huì):攬收及時(shí)率迭代為24小時(shí)付出-攬收率;訂單配送時(shí)長去除加權(quán)核算邏輯，迭代為查核原始均勻配送時(shí)長;發(fā)貨物流負(fù)反應(yīng)中，現(xiàn)貨許諾發(fā)貨時(shí)效內(nèi)【發(fā)貨慢】的負(fù)反應(yīng)不再計(jì)入查核。

(部分類目查核48h付出-攬收率)3.服務(wù)體會(huì):添加售后拒絕率目標(biāo)，保障顧客退換無憂;投訴率和糾紛商責(zé)率合并為渠道求助率;將分鐘回復(fù)率迭代為IM均勻響應(yīng)時(shí)長，進(jìn)步對顧客服務(wù)的響應(yīng)速度。

二、查核機(jī)制調(diào)整1.分職業(yè)規(guī)劃各模塊查核權(quán)重:依據(jù)各職業(yè)經(jīng)營屬性,分別規(guī)劃產(chǎn)品、物流、服務(wù)體會(huì)的查核權(quán)重。

縮短分?jǐn)?shù)查核周期將查核周期由天調(diào)整為天。

3.5分制改為百分制︰將分?jǐn)?shù)從3～5分制,改為50～100分制。

去除不滿意減分項(xiàng)查核分及以上商家不再要求不滿意率有必要。

三、體會(huì)分使用場景1. 體會(huì)分使用于流量扶持、渠道營銷活動(dòng)提報(bào)、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入等場景。

1.【流量扶持】體會(huì)分越高，曝光時(shí)機(jī)越多2.【結(jié)算賬期】體會(huì)分越高,結(jié)算賬期越短;【商家貨款結(jié)算日期】實(shí)施細(xì)則3.【廣告投進(jìn)約束】體會(huì)分低的商家，約束投進(jìn)單量;《巨量千川準(zhǔn)入&管控規(guī)矩指引》4.【活動(dòng)提報(bào)】商家體會(huì)分達(dá)到某一門檻時(shí)，可報(bào)名參加渠道特定營銷活動(dòng)5.【精選聯(lián)盟門檻】商家體會(huì)分滿意一定條件方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，詳見《精選聯(lián)盟渠道辦理規(guī)矩》

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