抖音小店評價管理功能說明

抖音小店點(diǎn)評管理是商家檢查、回復(fù)以及剖析用戶對產(chǎn)品及買賣體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行點(diǎn)評線下導(dǎo)出和反常點(diǎn)評申訴。

下面請看詳細(xì)內(nèi)容。

一、點(diǎn)評挑選和導(dǎo)出商家可通過產(chǎn)品信息(產(chǎn)品名稱/產(chǎn)品ID)、點(diǎn)評分類、點(diǎn)評日期、點(diǎn)評等級以及快捷挑選進(jìn)行點(diǎn)評挑選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對全量或挑選成果以excel格局導(dǎo)出對應(yīng)點(diǎn)評信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時，如果當(dāng)時的數(shù)據(jù)量未超越單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開始下載使命;如單次導(dǎo)出超越2000條，則下載失利，請商家從頭選擇挑選條件，縮小查詢成果。

導(dǎo)出的點(diǎn)評內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、點(diǎn)評日期、訂單ID、產(chǎn)品ID、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品質(zhì)量得分、服務(wù)得分、物流得分、點(diǎn)評內(nèi)容、點(diǎn)評等級、追評內(nèi)容、追評時刻、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限當(dāng)時僅主賬號可進(jìn)行點(diǎn)評導(dǎo)出。

二、點(diǎn)評形象詞形象詞是幫助商家對用戶點(diǎn)評反應(yīng)進(jìn)行歸納剖析的語義提煉詞，并有助于商家將點(diǎn)評反應(yīng)運(yùn)用到運(yùn)營剖析中。

檢查點(diǎn)評形象詞：以點(diǎn)評維度展現(xiàn)該條點(diǎn)評對應(yīng)的語義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描繪不符等等;該形象詞僅針對文本識別語義，與點(diǎn)評評分無關(guān);一條點(diǎn)評或許對應(yīng)零個或多個形象詞。

點(diǎn)評下的形象詞以「產(chǎn)品/服務(wù)/物流+形象詞」的形式進(jìn)行展現(xiàn)，例如產(chǎn)品+質(zhì)量好、服務(wù)+描繪不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)形象詞進(jìn)行點(diǎn)評挑選：商家可通過「正/負(fù)面—產(chǎn)品/服務(wù)/物流—全部/某點(diǎn)評方面」進(jìn)行相關(guān)點(diǎn)評的挑選，針對性地檢查或?qū)С瞿撤矫娴狞c(diǎn)評文本，用于運(yùn)營反應(yīng)剖析。

三、反常點(diǎn)評申訴為保證商家運(yùn)營服務(wù)體驗(yàn)，渠道為商家提供反常點(diǎn)評申訴進(jìn)口，保證商家合理權(quán)益。

商家可對發(fā)表時刻不超越30天的反常點(diǎn)評發(fā)起申訴流程。

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