抖音小店異常件怎么處理？異常評(píng)價(jià)怎么申訴？

                   商家在抖音小店也會(huì)遇到買家給差評(píng)、產(chǎn)品物流太慢遭到買家投訴，或者是產(chǎn)品物流反常等問(wèn)題。

那接下來(lái)我就說(shuō)一說(shuō)，抖音小店反常件怎樣處理?

抖音小店反常件，記得第一時(shí)刻聯(lián)系物流公司，供給訂單號(hào)，詢問(wèn)反常件的反常原因是什么。然后再跟買家交流，奉告對(duì)方原因，然后給出解決方案。

反常點(diǎn)評(píng)怎樣申述?

1、發(fā)起申述進(jìn)入【抖音商家后臺(tái)-訂單-點(diǎn)評(píng)辦理】，點(diǎn)擊點(diǎn)評(píng)內(nèi)容右側(cè)的“申述”，即可發(fā)起申述。

2、填寫申述單

(1)挑選申述類型請(qǐng)根據(jù)申述界面挑選該申述點(diǎn)評(píng)對(duì)應(yīng)的類型。

準(zhǔn)確挑選申述類型能幫助商家成功申述。

(2)填寫問(wèn)題描繪問(wèn)題描繪建議包含以下方面內(nèi)容，明晰完好、能有用反映問(wèn)題的描繪也能幫助商家成功申述。描繪字?jǐn)?shù)不超越100字。該點(diǎn)評(píng)有什么反常問(wèn)題?為什么認(rèn)為該點(diǎn)評(píng)有問(wèn)題?有什么憑據(jù)可以證明該點(diǎn)評(píng)有問(wèn)題?舉例：買家用差評(píng)要挾返現(xiàn)。買家購(gòu)買面膜后，聯(lián)系咱們要求返現(xiàn)20元，不然差評(píng)。已供給飛鴿記載截圖。

(3)上傳憑據(jù)商家可在此上傳憑據(jù)，如飛鴿談天記載截圖等，輔佐平臺(tái)審閱人員進(jìn)行判斷。最多可上傳6張圖，圖片大小不超越5M。需求舉證超越6張圖的商家可運(yùn)用拼圖或長(zhǎng)圖的方式進(jìn)行上傳。

【憑據(jù)要完好】：

請(qǐng)商家供給與買家兩邊完好的談天記載;需有完好的前因后果，開(kāi)端和完畢時(shí)刻;

截圖需超出談天框，不合格的舉證會(huì)被駁回。

【憑據(jù)要實(shí)在】：

確保談天記載與所投訴點(diǎn)評(píng)為同一訂單，無(wú)法承認(rèn)的舉證會(huì)被駁回;若舉證為除飛鴿外的軟件談天記載，需供給為何運(yùn)用其他軟件(如/等)交流的證明，需供給兩邊個(gè)人信息截圖(如號(hào)/號(hào)等)，不能供給證明的舉證會(huì)被駁回;若為短信交流，需保證買家號(hào)碼與短信號(hào)碼一致;需保證短信截圖完好，包含號(hào)碼、時(shí)刻等信息;務(wù)必確保談天記載為實(shí)在對(duì)話，人為修改的舉證會(huì)被駁回且不再受理申述。

總的來(lái)說(shuō)，抖音小店反常件的處理，其實(shí)很簡(jiǎn)單，第一時(shí)刻去聯(lián)系物流公司，詢問(wèn)原因，然后及時(shí)跟買家交流協(xié)商，給出一個(gè)能讓對(duì)方滿意的解決方案就可以了。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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