抖音全球購鞋靴類爭議處理細(xì)則

                   抖音小店渠道現(xiàn)新增抖音全球購鞋靴類爭議細(xì)則，首要針對的是商家和顧客之間關(guān)于鞋靴類產(chǎn)品的爭議處理，該規(guī)矩于6月23日收效執(zhí)行，規(guī)矩正文如下：

第一章 適用范圍

1.1 本規(guī)矩適用于渠道商家和顧客之間關(guān)于鞋靴類產(chǎn)品的爭議處理。

1.2 鞋靴類產(chǎn)品是指在渠道以下類目發(fā)布的產(chǎn)品：“運(yùn)動(dòng)鞋”、“女鞋”、“男鞋 ”、“童鞋/嬰兒鞋/親子鞋”

1.3 本規(guī)范不適用于以下景象：

1.2.1 顧客自行修補(bǔ)、裁剪，產(chǎn)品無法保持原樣的;

1.2.2 因顧客穿戴、保養(yǎng)不妥，或人為損壞而導(dǎo)致產(chǎn)品破損的;

1.2.3 出售時(shí)商家標(biāo)明有質(zhì)量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。

1.3 本規(guī)矩未特別列明的景象，依照《【全球購】服務(wù)辦理規(guī)范》執(zhí)行。

第二章 質(zhì)量問題

2.1 鞋類產(chǎn)品質(zhì)量問題包含但不限于以下景象：

(1)開線、脫膠、變形、泛硝、表皮掉落、塌芯、釘頭(尖)突出、凹凸不平;

(2)開裂：包含但不限于裂漿、裂面、裂幫、裂底(外底或內(nèi)底)、裂跟;

(3)開裂：包含但不限于斷底、斷根或根面掉落、斷面、斷勾心(包含勾心軟或松動(dòng))、網(wǎng)面破裂;

(4)斷帶：涼鞋綁帶、拖鞋綁帶、人字拖人字部分開裂、人字拖夾腳處拔出;

(5)染色：鞋內(nèi)中染腳(染全腳/染腳超過2個(gè)部位)、色彩互染(特殊產(chǎn)品特別提示的在外);

(6)鞋內(nèi)中開裂;

(7)鞋內(nèi)皮毛出現(xiàn)塊狀掉落;

(8)首要配飾掉落;

(9)走線、拼接不對稱;

(10)左右腳不對稱;

(11)嚴(yán)峻溢膠、嚴(yán)峻膠水印;

2.2 經(jīng)渠道或顧客所在地顧客協(xié)會(huì)認(rèn)定或具有權(quán)威資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測斷定，的確存在質(zhì)量問題的。

2.3 以下狀況在外：

2.3.1 顧客自行裁剪、修正、無法保持原樣的產(chǎn)品。

2.3.2 產(chǎn)品標(biāo)上有洗刷、保養(yǎng)說明，而未按說明洗刷形成產(chǎn)品損傷的。

2.3.3 顧客因穿戴、保養(yǎng)不妥(如雨天穿戴或觸摸溶劑、堿、油等易腐蝕物)或人為損壞而導(dǎo)致鞋子破損的。

2.3.4 已標(biāo)明特價(jià)的“處理品”、“等外品”、“次品”和已標(biāo)明有瑕疵的“處理品”、“等外品”、“次品”。

2.3.5 顧客基于磨腳等個(gè)人感觸等主觀因素等提出的退貨需求，渠道不支撐顧客退貨需求。

第三章 舉證規(guī)范

3.1 鞋盒包裝問題經(jīng)買賣雙方洽談達(dá)成退貨協(xié)議后，商家建議鞋盒具有防偽性、唯一性、收藏留念價(jià)值等存在特殊附加價(jià)值的，因退回鞋盒存在纏膠帶、寫字、嚴(yán)峻變形、嚴(yán)峻破損等影響無缺景象回絕退貨退款的，舉證規(guī)范如下：商家可舉證已事先明示顧客告知鞋盒包裝具有防偽性、唯一性或收藏留念價(jià)值，無理由退貨須進(jìn)行特定包裝維護(hù)，及鞋盒存在上述影響無缺景象的實(shí)物圖片。

3.2 產(chǎn)品質(zhì)量問題顧客建議收到的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，舉證規(guī)范如下：

(1)顧客可提供產(chǎn)品質(zhì)量問題清晰可見的實(shí)物圖片證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況屬實(shí)。

(2)顧客可提供具有法定資質(zhì)的質(zhì)檢部分檢測或斷定陳述或當(dāng)?shù)仡櫩蛥f(xié)會(huì)認(rèn)定的質(zhì)量問題陳述證明產(chǎn)品質(zhì)量問題狀況屬實(shí)。

第四章 判責(zé)規(guī)范

4.1 鞋盒包裝問題顧客未對鞋盒包裝予以積極謹(jǐn)慎維護(hù)，導(dǎo)致鞋盒包裝存在影響無缺景象的，經(jīng)斷定商家舉證有效，渠道不支撐顧客無理由退貨。

4.2 產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的，經(jīng)斷定顧客舉證有效，商家應(yīng)按照法律規(guī)矩及渠道渠道相關(guān)規(guī)矩實(shí)行以下退貨、修理等義務(wù)，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由回絕實(shí)行售后服務(wù)：

(1)顧客在訂單確認(rèn)收貨后次日0點(diǎn)起的15天(24H)內(nèi)，渠道支撐顧客退貨退款、修理。商家無法實(shí)行更換義務(wù)的，渠道支撐顧客退貨退款。

(2)顧客簽收產(chǎn)品后渠道支撐顧客修理需求。商家須在法律規(guī)矩的期限內(nèi)實(shí)行修理義務(wù)，若商家逾期未履約的，渠道支撐顧客退貨退款，運(yùn)費(fèi)由商家承當(dāng)。買賣雙方經(jīng)洽談贊同由顧客自行修理的，修理費(fèi)用由商家承當(dāng)。

第五章 附則

5.1 【收效時(shí)間】本規(guī)矩?cái)M于2024年6月23日收效執(zhí)行。

5.2 渠道有權(quán)對本規(guī)矩進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容觸及交易規(guī)矩的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告收效。若商家不贊同修訂后的規(guī)矩的，可通過渠道指引申請停止使用渠道服務(wù)。

5.3 渠道商家的交易行為，發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩。發(fā)生在本規(guī)矩收效之日或修訂之日今后的，適用本規(guī)矩 。                

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