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抖音自然災害影響下的發(fā)貨及服務調(diào)整公告

2024-02-16|21:29|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：21

近期，因為國內(nèi)部分區(qū)域受到自然災害影響，物流受限，部分商家生產(chǎn)經(jīng)營遇到困難。

抖音渠道深知我們面臨的實際困難，對發(fā)貨和服務等查核目標進行調(diào)整，開通渠道自動豁免與商家報備豁免雙向通路，設置專屬物流申訴通道，極力為我們供給切實有效的幫扶，下降自然災害對經(jīng)營的影響。

一、調(diào)整說明許諾發(fā)貨時刻、發(fā)貨地址或收貨地址在如附件一范圍的實物訂單，渠道將做以下調(diào)整：

體會分豁免：

收發(fā)貨地址在自然災害區(qū)域的訂單，如呈現(xiàn)以下情形之一，豁免該訂單的物流體會分查核：

(1)從支付到攬收時長大于72小時。

(2)從支付到簽收時長大于72小時。發(fā)貨時效延伸：渠道依據(jù)不同區(qū)域的自然災害嚴重程度對發(fā)貨時刻進行延伸，詳細受自然災害影響區(qū)域及發(fā)貨時效調(diào)整詳見附件一。

若收貨/發(fā)貨地時刻不一致時，以最長時刻核算。

退貨時效延伸：

若退貨退款服務單中，商家退貨地為受自然災害影響區(qū)域，自顧客上傳物流單號開始無物流簽收狀況時，自動承認收貨退款時刻由7天延伸至14天或21天不等，商家可在售后工作臺售后詳情頁同步看到延伸的詳細時刻。

渠道自動豁免：

渠道會依據(jù)附件一中涉及受自然災害影響區(qū)域，自動豁免自然災害相關訂單的攬收超時、發(fā)運超時判罰，豁免48小時發(fā)貨率查核。

自動報備豁免：

若商家因自然災害原因無法發(fā)貨，且未受到渠道自動豁免，可選擇自主報備。報備通過后可延伸發(fā)貨時效，豁免攬收超時、發(fā)運超時判罰，相應的訂單不會歸入體會分核算，詳細調(diào)整后的分值以體會分頁面展示為準。

二、受自然災害影響區(qū)域及發(fā)貨時效調(diào)整受自然災害影響區(qū)域發(fā)貨時效也將依據(jù)自然災害狀況進行動態(tài)調(diào)整，調(diào)整區(qū)域依據(jù)當下自然災害狀況判定。受自然災害影響獲得豁免的區(qū)域發(fā)生如下狀況時，渠道將撤銷該區(qū)域的豁免方針：

快遞能力、發(fā)貨、中轉(zhuǎn)、簽收履約數(shù)據(jù)康復到日常水平;若商家因自然災害原因仍無法發(fā)貨，可選擇自主報備，渠道也會繼續(xù)重視各區(qū)域的自然災害及快遞狀況，及時調(diào)整方針。渠道期望能與商家一起，攜手面臨自然災害的挑戰(zhàn)，積極應對當下的困難環(huán)境，共同努力保障有序經(jīng)營，維護用戶體會，提振消費決心。渠道也將繼續(xù)重視自然災害狀況并進行方針的動態(tài)調(diào)整，請我們繼續(xù)重視渠道對外告訴。

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