京東差評率怎么計算？遇到了客戶差評怎么辦？

對于店鋪經(jīng)營來說，最讓店主擔心的就是買家的差評，一個差評會給店鋪的評分極大的影響，同時也會導致后續(xù)的買家因為差評卻不選擇這家店，那京東差評率怎么計算?遇到了客戶差評怎么辦?那就一起了解一下具體的內(nèi)容吧!

前段時間京東對評價系統(tǒng)做了一次調(diào)整，現(xiàn)在PC端看商品評價還是以spu評價數(shù)顯示，但是app端顯示的都是單個sku的評價數(shù)，導致很多商品看起來評價莫名的少了一多半。而且現(xiàn)在京東對評價 過濾的嚴重，哪怕是真實的評價也會被會忽略過濾，更不更說種菜做的評價，更是一片哀鴻，所以現(xiàn)在有了很多做評價的黑科技。

在客戶購物的過程中，看評論是一個很重要的步驟，評論數(shù)的多少能夠直接的反應出商品的受歡迎程度，尤其是其中的好評率，畢竟客戶一般更相信同為買家的評論，而不是商家的宣傳。

商品好評度的相關因素

上述已經(jīng)講明了好評的重要性，所以商家都想提升好評度。但這并不容易，首先想要獲得好評有幾個前提是必須要有的，萬丈高樓平地起，基礎沒打好是不行的。以下總結了4條好評基礎因素

1.產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，首先要嚴格把控采購關，如果條件，出貨之前可以增加驗貨的步驟，這樣可以保證只有合格的產(chǎn)品才能出貨。

2.發(fā)貨速度

用戶對發(fā)貨速度基本上都有一個心理預期，特別是一些 諸如海鮮、禮品之類的，對送貨日期要求更加的苛刻?？头蛡}庫以及選擇的物流還有備貨數(shù)量都是影響發(fā)貨速度的相關因素，所以這些都是要做好的

3.售后服務

不管是什么產(chǎn)品都是會出現(xiàn)售后問題的，而良好的解決方式和態(tài)度能夠有效的緩和客戶的不良情緒，進而減少給你評差評的幾率

4.用戶的心理預期

用戶對產(chǎn)品的心理預期一般和兩方面有關，一方面是產(chǎn)品圖片，另外一個是產(chǎn)品詳情頁。實物與產(chǎn)品宣傳不符、少了一兩個配件、甚至與色差都有可能讓客戶給你個差評

提升產(chǎn)品好評

一般而言，客戶是懶得給商家寫好評的，一般就是收貨而已。即使發(fā)貨速度很快，貨物很好，客服人員態(tài)度很棒，因為這會花費客戶的時間和精力。因此想要讓客戶乖乖的給你寫好評，商家就需要花點精力和心思 ，促使客戶給你寫評價。一般有以下幾個方法

1.設置評價有禮，誘使顧客給你好評。當然這其中的花費其實可以適當?shù)脑黾右恍┐黉N利潤，然后通過評價有禮返回給客戶

2.發(fā)貨時可以放上一張小卡片，告訴顧客評價返款或者送禮品之類的信息。這里還可以引導客戶添加微信在返款，可以積累自己的魚塘

3.復購率高的產(chǎn)品，還可以將滿減卷作為 利益點誘使客戶好評，順帶引導客戶在自家店鋪重復購物

遇到差評怎么辦

差評就如同一根毒刺，在商家的心中反復攪動。看到客戶的差評有些商家可能火上心頭，和客戶發(fā)生爭執(zhí)，然而這并不能解決任何問題，甚至與這其中的記錄會給后來的客戶留下極為不好的影響，如何妥善的處理差評是每位商家必須的技能。好的處理不僅能夠贏得顧客的好感和信任，說不定還能贏得一個回頭客呢?

由此可見，差評處理妥善，有時是要強過一條好評的，全是好評的商品有時并不能給顧客以信任感，因為都是好評，很可能是刷的。那差評怎么處理才能產(chǎn)生好的結果呢?

1.及時跟顧客道歉

顧客給了差評，要及時聯(lián)系溝通，表達自己的歉意。正常情況下，這時顧客是很不高興的，出口成章是有可能的。這時就要求客服不能跟顧客發(fā)生沖突，而是要真誠的道歉，待到他心情平和了，再來了解問題所在，尋求妥善的解決方案，這樣客戶才會覺得你重視它，態(tài)度才會變好

2.分析客戶給差評的原因

客戶心情平復了，就需要耐心的去了解他給你差評的原因了。是質(zhì)量不行?物流太慢?覺得服務態(tài)度差?總之找出原因，解決問題

3.給顧客適當?shù)难a償

給顧客解決了問題后，事情并不是就此解決了。畢竟咱們的問題導致了差評，解決了客戶的問題并不能使客戶感到滿意，以后也很大可能不會再來光顧你的店鋪了。所以這個時候就需要商家做一些額外的補償，重新贏得客戶的信任和好感。比如小禮品、優(yōu)惠劵之類的

4.請求客戶給予建議

溝通結束后，可以請客戶給予一些建議。這個時候，因為之前的處理，客戶一把都是樂意說出他的一些想法的

5.記錄、總結經(jīng)驗

處理完這單差評后，別忘了將這次差評處理過程記錄下來。包括時間、客戶的ID、產(chǎn)品型號、差評原因、溝通過程。這些東西可以幫助咱們發(fā)現(xiàn)一些問題，積累經(jīng)驗

以上內(nèi)容希望可以能夠對大家有所幫助，各位店主面對這些差評不要過于擔心，要采取及時的應對措施來和買家溝通，解決問題!

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