抖音以換代修服務規(guī)范是什么？詳細介紹

為規(guī)范渠道內(nèi)商家的運營行為，維護渠道(域名為jinritemai.com)內(nèi)顧客利益，依據(jù)電子商務法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)矩、《用戶服務協(xié)議》、《電子商務開放渠道店肆服務協(xié)議》、《售后爭議處理總則》，特制定本規(guī)范，旨在共同營建良好的買賣環(huán)境。

第一章概述適用范圍本規(guī)矩適用于在小店渠道運營數(shù)碼家電類目的商家。

1.3 效能級別總則中已有規(guī)矩的，從其規(guī)矩;規(guī)矩規(guī)范或臨時公告有特別規(guī)矩的，從特別規(guī)矩。

渠道規(guī)矩尚無規(guī)矩的，渠道依據(jù)法律規(guī)矩或相關(guān)協(xié)議處理。

第二章 界說以換代修服務：指顧客在渠道購買帶有“以換代修”標識的產(chǎn)品后，產(chǎn)品主體呈現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務范圍內(nèi)的質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題)，一起符合服務實行規(guī)范的，則商家許諾向顧客供給一次免費更換全新產(chǎn)品的服務。

其間，產(chǎn)品主體與配件的區(qū)分以產(chǎn)品說明書為準。

第三章 服務細則3.1 服務有用期服務有用期：指自顧客簽收產(chǎn)品起，至商家供給以換代修服務保障天數(shù)的第30天/90天/180天/365天。

例如：顧客在2016年10月1日簽收產(chǎn)品，商家為顧客供給30天的以換代修服務，則服務有用期為2016年10月1日起至2016年10月31日。

3.2 全新產(chǎn)品全新產(chǎn)品：指與毛病產(chǎn)品同品牌同規(guī)范或同品牌更高規(guī)范的全新產(chǎn)品(包含產(chǎn)品主體及配件)。

3.3 服務條件3.3.1 以換代修服務的實行規(guī)范包含下述四項，需一起滿足：1)在服務有用期內(nèi)，且服務未運用;2)不同類目產(chǎn)品問題顧客需供給的憑證如下：(1)手機貼膜及數(shù)據(jù)線類目，呈現(xiàn)無法判責場景的，包含不僅限：貼壞、起泡/白邊/翹邊/粘性不足、觸屏不靈、有斜紋、充電口破損、芯片墜落、數(shù)據(jù)線掉皮、收到產(chǎn)品破損、運用后破損、尺度/弧度覆蓋不貼合問題等，顧客需求供給視頻或圖片;(2)除(1)類目場景外產(chǎn)品主體呈現(xiàn)國家“三包”范圍內(nèi)或廠家保修服務范圍內(nèi)的質(zhì)量問題(指“非人為損壞”問題)且產(chǎn)品未被修理過(品牌官方售后修理除外);顧客需求供給質(zhì)量問題憑證(如：檢驗單據(jù)、檢測報告等);3)顧客申請服務的產(chǎn)品與訂單信息共同;4)顧客接收商家寄送換新產(chǎn)品的收貨地址與訂單收貨地址共同，支持本服務的區(qū)域是指中國大陸。

第四章 加入與退出4.1 以換代修服務注冊方法為渠道定向約請商家注冊，約請商家在權(quán)益中心簽約后，發(fā)布產(chǎn)品時挑選“以換代修”服務選項，則許諾就帶有“以換代修”服務標識的產(chǎn)品供給本服務。

4.2 商家可依據(jù)實際狀況對單個產(chǎn)品停用“以換代修”服務，但應持續(xù)就服務停用曾經(jīng)顧客已下單的訂單供給本服務。

4.3 商家可在抖店后臺-權(quán)益中心解約退出“以換代修”服務，退出后則店肆所有產(chǎn)品將下標“以換代修”服務標識。

退出后商家無需就新發(fā)生的訂單供給“以換代修”服務， 但應持續(xù)就服務停用曾經(jīng)顧客已下單的訂單供給本服務。

第五章 服務保障5.1 商家未依約供給“以換代修”服務，渠道有權(quán)要求商家作出合理解說及/或提交相應的憑證，并對商家的違約狀況獨立作出判別。

渠道認定商家違背服務許諾的(a.同一筆訂單換新失利2次;b.商家額定加收服務費用包含但不限于以上場景)有權(quán)要求商家依照訂單實付金額的30%，最高不超越100元/單的規(guī)范向相應顧客承當違約賠付責任。

5.2 渠道有權(quán)自商家店肆保證金及/或貨款余額扣收相應的顧客賠付金，并以無門檻渠道優(yōu)惠券方式賠付給對應顧客，商家實行體會賠付責任后，該未實行以換代修服務的情形，不再屬于違背許諾的投訴受理范圍。

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