抖音巨量星圖好物測評爭議與違規(guī)處理流程

                   抖音巨量好物測評的上線能夠簡化客戶和達人協(xié)作的流程，達人只需要在渠道挑選契合自己要求的使命申請樣品，再決定是否協(xié)作，流程簡略方便。

先為我們介紹一下抖音巨量星圖好物測評的爭議與違規(guī)處理流程。

(一)爭議處理原則客戶與達人因“好物測評”使命發(fā)生爭議的，兩邊需洽談處理處理;兩邊洽談無法達到共同的，本規(guī)矩有約好的，適用本規(guī)矩約好。本規(guī)矩未約好、約好不明的，可參照《巨量星圖達人信譽分規(guī)矩》、《巨量星圖MCN機構(gòu)管理規(guī)矩》等渠道規(guī)矩處理。渠道規(guī)矩未有約好的，客戶及達人兩邊可進一步洽談或經(jīng)過法令途徑處理。

(二)客戶發(fā)貨爭議客戶需在規(guī)定時限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后催促物流公司更新物流信息，因客戶超時處理或物流原因發(fā)生的爭議，客戶應承擔不利后果，并活躍與達人洽談處理。

(三)達人履約爭議1.達人未依照《抖音招募使命-好物測評模式》的要求發(fā)布試用產(chǎn)品樣品的內(nèi)容的，或達人在上傳使命內(nèi)容截止日期前，未依照“好物測評”使命需求制作并發(fā)布試用產(chǎn)品樣品的內(nèi)容的，視為達人未完結(jié)“好物測評”使命的履約，達人違規(guī)并對客戶構(gòu)成違約。達人需與客戶就“產(chǎn)品樣品處理”、“退回產(chǎn)品樣品的運費”進行洽談。2.達人因違反《巨量星圖渠道服務協(xié)議》、渠道規(guī)矩、主端協(xié)議及規(guī)矩、法令法規(guī)等合規(guī)要求導致達人使命內(nèi)容被處置的(包括但不限于：使命內(nèi)容未被審閱經(jīng)過、使命內(nèi)容被下架或使命內(nèi)容被處“僅個人主頁可見”的處罰等)，達人須承擔不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶洽談處理。

(四)產(chǎn)品樣品處理1.客戶庫存缺乏、產(chǎn)品樣品質(zhì)量問題等客戶原因?qū)е聼o法向達人交給產(chǎn)品樣品或交給的產(chǎn)品樣品不契合“好物測評”使命要求的，客戶應活躍與達人洽談溝通處理產(chǎn)品樣品交給和質(zhì)量等問題。2.達人已簽收產(chǎn)品樣品并挑選不完結(jié)“好物測評”使命的(“已簽收”以物流公司顯現(xiàn)狀態(tài)為準)，或達人對客戶構(gòu)成違約的：(1)達人需與客戶就“產(chǎn)品樣品處理”、“退回產(chǎn)品樣品的運費”等事項進行洽談，或經(jīng)過法令途徑處理。依據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，試用后無法返還的，不主張進行返還，詳細計劃以達人與客戶洽談成果為準。(2)依照達人與客戶的洽談成果，如無須退回樣品的，達人能夠不予退回樣品。(3)依照達人與客戶的洽談成果，如需要退回樣品，或兩邊洽談不能達到共同，則依照本規(guī)矩的約好，達人需交還樣品的：①達人需保證退回的產(chǎn)品樣品為合理使用后的狀態(tài)，不然客戶有權(quán)向達人主張?zhí)幚??？蛻艄┙o的樣品因達人試用、體驗產(chǎn)品造成產(chǎn)品包裝拆封的，客戶不得以達人退回的樣品產(chǎn)品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達人索賠。②客戶需在收到達人交還的產(chǎn)品樣品之日起5日內(nèi)對交還的產(chǎn)品樣品進行審閱承認，若客戶在前述期間未對達人交還的產(chǎn)品樣品提出異議的，視為客戶承認已收到契合客戶交還要求的產(chǎn)品樣品。

(五)現(xiàn)金獎賞爭議1.若“好物測評”使命涉及現(xiàn)金獎賞，且客戶/達人對現(xiàn)金獎賞結(jié)算存在爭議的，客戶/達人可在“好物測評”獎賞公示期完畢前發(fā)起現(xiàn)金獎賞爭議反應流程，未在前述時效內(nèi)進行爭議反應的，視為客戶/達人認可現(xiàn)金獎賞的結(jié)算。2.客戶/達人可經(jīng)過渠道客服渠道【登錄巨量星圖賬號→頁面右下角，聯(lián)絡在線客服，工作時間每天9:00-21:00】進行反應，依據(jù)實際情況填寫原因及理由，并供給相關(guān)憑證。3.渠道將在收到客戶/達人反應之日起7個工作日內(nèi)給予客戶/達人處理成果。疑難復雜的現(xiàn)金獎賞結(jié)算，渠道可依據(jù)實際情況在合理時間內(nèi)予以處理，不受上述時效限制。                

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