虛假交易及《天貓商品評價、銷量特殊計(jì)算邏輯說明》變更公示通知

為了維護(hù)公正、誠信的運(yùn)營環(huán)境，更切實(shí)地保證會員權(quán)益，淘寶根據(jù)市場發(fā)展現(xiàn)狀，將對虛偽買賣規(guī)矩及《淘寶網(wǎng)產(chǎn)品點(diǎn)評、銷量特別核算邏輯闡明》做進(jìn)一步的調(diào)整。

此次規(guī)矩改變于2016年9月9日進(jìn)行公示告訴，將于2016年9月20日正式生效。

主要改變內(nèi)容： 1、修訂虛偽買賣規(guī)矩及實(shí)施細(xì)則。

調(diào)整賣家第一次或第二次進(jìn)行虛偽買賣且違規(guī)買賣筆數(shù)未達(dá)九十六筆的扣分標(biāo)準(zhǔn)，從原規(guī)矩不扣分調(diào)整為每次扣一般違規(guī)兩分； 2、修訂《淘寶網(wǎng)產(chǎn)品點(diǎn)評、銷量特別核算邏輯闡明》。

新增反常訂單的銷量、點(diǎn)評刪去規(guī)矩。

?虛偽買賣的認(rèn)定和處分的規(guī)矩與實(shí)施細(xì)則改變要點(diǎn) 通過以下手法進(jìn)行虛偽買賣： 1、賣家自己注冊賬號或操縱其他帳號（包含但不限于炒作團(tuán)伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬號等），購買自己發(fā)布的產(chǎn)品； 2、賣家利用第三方（包含其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進(jìn)行虛偽買賣的； 3、其他非正常買賣手法。

九、賣家若被判定為虛偽買賣，該怎么申述呢？

解答：賣家可在體系發(fā)出虛偽買賣違規(guī)告訴之時起3天內(nèi)在“我是賣家 客戶服務(wù) 申述中心 -可申述的違規(guī)”中，提交相應(yīng)憑據(jù)進(jìn)行申述。

若產(chǎn)品存在虛偽買賣行為被查找降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“我是賣家 客戶服務(wù) 申述中心 -可申述的違規(guī)”頁面中，提交相應(yīng)憑據(jù)進(jìn)行申述。

（二）契合以下任一景象的訂單，銷量、點(diǎn)評不累計(jì)或刪去不累計(jì)： 1、單件產(chǎn)品付出價格低于一口價3折且付出金額低于5元的訂單：銷量、點(diǎn)評均不累計(jì)； 2、由淘寶技能排查認(rèn)定為反常訂單的：銷量、點(diǎn)評刪去不累計(jì)。

（三）契合以下任一景象的，該產(chǎn)品近30天內(nèi)悉數(shù)或部分銷量刪去不累計(jì)： 1、產(chǎn)品中含有低于1元SKU：修改任一SKU價格、刪去低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價格為5元及以上，則以1元以下價格付出的訂單銷量悉數(shù)刪去不累計(jì)； 2、產(chǎn)品歷史成交記載中含以1元以下價格付出的訂單，一旦新增5元及以上價格付出的訂單，則以1元以下價格付出的訂單銷量悉數(shù)刪去不累計(jì)； 3、任何產(chǎn)品調(diào)整一級類目（淘寶官方類目調(diào)整在外）： 1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目，則該產(chǎn)品近30天銷量悉數(shù)刪去不累計(jì)； 2）其他調(diào)整一級類目的，則以1元以下價格付出的訂單銷量悉數(shù)刪去不累計(jì)。

4、修改產(chǎn)品某SKU價格時，修改后的價格若超越近30天該SKU最低訂單付出價格（該價格≥10元的在外）的10倍，該SKU對應(yīng)近30天銷量悉數(shù)刪去不累計(jì)。

上述第一、二項(xiàng)的景象同時發(fā)生的，以第二項(xiàng)履行；上述第三項(xiàng)的景象同時發(fā)生的，則都履行。

5、怎么理解銷量不累計(jì)、點(diǎn)評不累計(jì)、點(diǎn)評刪去？

銷量不累計(jì)，是指該訂單的成交記載不在產(chǎn)品概況、查找等成果中展現(xiàn)或引證。

點(diǎn)評不累計(jì)，是指買家就該筆訂單給商家的點(diǎn)評（包含店肆評分、談?wù)搩?nèi)容、追加談?wù)摚?，及商家給買家的點(diǎn)評（包含信譽(yù)積分、談?wù)搩?nèi)容），都將正常展現(xiàn)，但商家端不計(jì)算該訂單的店肆評分，買家端不計(jì)算信譽(yù)積分。

點(diǎn)評刪去，是指買家就該筆訂單給商家的點(diǎn)評（包含店肆評分、談?wù)搩?nèi)容、追加談?wù)摚?，及商家給買家的點(diǎn)評（包含信譽(yù)積分、談?wù)搩?nèi)容），在刪去后將不再展現(xiàn)，且商家端不計(jì)算該訂單的店肆評分，買家端不計(jì)算信譽(yù)積分。

7、請舉例闡明“單件產(chǎn)品付出價格低于一口價3折且付出金額低于5元的訂單：銷量、點(diǎn)評均不累計(jì)”。

舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾產(chǎn)品，其間蝴蝶形狀的SKU價格為17元，買家購買了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費(fèi)、優(yōu)惠外，共付出了9.6元，則該訂單單件產(chǎn)品的付出價格為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量和店肆評分都不累計(jì)。

8、什么是反常訂單？

根據(jù)概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技能，淘寶會從買賣主體、買賣信息、買賣行為等多個維度進(jìn)行排查，經(jīng)淘寶體系綜合判斷，認(rèn)定該買賣明顯異于正常買賣的，則可判定為反常訂單。

9、反常訂單包含哪些具體景象？

反常訂單包含但不限于以下景象： 1） 買賣主體被排查為在注冊、登錄、買賣、點(diǎn)評、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常買賣的； 2）存在打亂淘寶渠道或商家運(yùn)營次序景象的訂單； 3）其他對終端顧客不具購物決議計(jì)劃參考含義的訂單。

10、為什么要刪去反常訂單的銷量和點(diǎn)評？

銷量、點(diǎn)評的存在其間一個目的是為其他顧客在購物決議計(jì)劃過程中提供參考，而這些訂單因其買賣主體、買賣信息、買賣行為等異于正常買賣，現(xiàn)已不能為顧客購物決議計(jì)劃提供有效的指引。

假如還有其他最新公告、新規(guī)、改變資訊呈現(xiàn)，都會第一時間發(fā)布出來！

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