我們?cè)谔詫氋徫锏臅r(shí)候，經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量物流等問題煩惱，從而會(huì)跟商家有一些糾紛。商家也同意頭疼這些糾紛問題，那么出現(xiàn)糾紛的時(shí)候如何解決呢?糾紛數(shù)據(jù)在哪看呢?

一、如何解決糾紛

從買家角度考慮:

1、當(dāng)買到的東西出了問題，首先，要平心靜氣地和商家說明情況，明確東西出的問題是誰的責(zé)任。

2、在明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商討補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r(jià)值。

3、可以向交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)商家提出投訴，并且向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、以及交易記錄等。

4、如果情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多的，可以向國家公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

5、可以打電話投訴快遞公司。

從賣家角度考慮:

1、賣家要主動(dòng)為買家服務(wù)，當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理需求，并且保持良好的態(tài)度，切記態(tài)度不可過硬。對(duì)于買家需求存在異議的，要聯(lián)系買家了解具體情況通過雙方友好溝通，從而作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得淘寶介入。

2、作為淘寶賣家就必須要對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，需要了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的情況下主動(dòng)履行，不能推脫。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，要第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，要抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。

3、如果買家購買的商品是加入7天無理由退換貨并且商品是包郵的，買家申請(qǐng)退款退貨的。那么賣家應(yīng)該主動(dòng)同意退款協(xié)議并且提供有效退貨地址給買家，及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息，不能拒絕買家退貨，一旦買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄敲磿?huì)因?yàn)橘u家違背了7天無理由退貨服務(wù)的承諾，會(huì)判定為賣家的責(zé)任。

二、賣家糾紛數(shù)據(jù)在哪里查看:

1、首先登錄淘寶。

2、再進(jìn)入淘寶店鋪。

3、之后點(diǎn)擊頂部的店家信用。

4、最后店鋪30天內(nèi)服務(wù)情況欄里顯示退款率及糾紛。

不論是賣家還是買家在遇到糾紛的時(shí)候一定要積極處理。買家要維護(hù)自己的權(quán)益，賣家要對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)。

淘寶糾紛率高什么影響？是如何計(jì)算的？

淘寶商家開店的過程中，是要注意維護(hù)店鋪的各種數(shù)據(jù)的，只有將這些數(shù)據(jù)優(yōu)化的比競(jìng)爭對(duì)手好，才能獲得較高的淘寶店鋪權(quán)重。在眾多的數(shù)據(jù)中，淘寶糾紛率是賣家容易忽視的。那么淘寶糾紛率高什么影響？

淘寶糾紛率是買賣雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買家以及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。糾紛率過高對(duì)于店鋪的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、對(duì)直通車推廣的影響，如賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

2、對(duì)淘寶營銷活動(dòng)的影響，近30天糾紛退款率超過店鋪所在主營類目的糾紛退款率均值的5倍，且糾紛退款筆數(shù)≥3筆的(主營類目的糾紛退款率均值，以賣家中心頁面顯示為準(zhǔn))，限制參加營銷活動(dòng)。

需要賣家注意的是，并不是所有淘寶小二介入的交易都算是糾紛，只有下面的才會(huì)計(jì)入糾紛情況哦。

1、淘寶將小二介入處理的交易，包含退款或者是售后進(jìn)行責(zé)任判定，若交易是賣家責(zé)任，則計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，如非賣家責(zé)任的話，則不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)，即退款/售后判斷為非賣家責(zé)任，即使小二介入也將不會(huì)計(jì)入糾紛退款筆數(shù)。

2、為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，提高賣家的售后服務(wù)，售中退款以及售后投訴的交易均將進(jìn)行責(zé)任判定。

支持買家：是退款中屬于賣家責(zé)任的交易，可在退款管理-淘寶處理狀態(tài)-選擇“支持買家”中進(jìn)行查看。

維權(quán)成立：是售后中屬于賣家責(zé)任的交易，可在售后管理中進(jìn)行查看。

現(xiàn)在知道淘寶糾紛率高什么影響了吧，為了避免過多的糾紛情況，導(dǎo)致店鋪受到影響，商家應(yīng)該提高客服的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)保證商品的合格率，防止出現(xiàn)不合格商品導(dǎo)致的售后維權(quán)情況。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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