12315能投訴淘寶平臺(tái)嗎？投訴有用嗎？

12315，是全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電話(huà)，如果我們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中，遇到欺詐、售假等情況，都可以通過(guò)撥打這個(gè)電話(huà)進(jìn)行投訴，而淘寶賣(mài)家屬于網(wǎng)購(gòu)，但畢竟也屬于交易一方，那么12315能投訴淘寶平臺(tái)嗎？

12315能投訴淘寶平臺(tái)嗎？

“12315”消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，是國(guó)家工商行政管理總局在原國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部的大力支持下，決定在全國(guó)設(shè)立的專(zhuān)門(mén)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)的專(zhuān)用電話(huà)號(hào)碼。

撥打情形，當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于工商行政管理部門(mén)管轄時(shí);當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，當(dāng)您的合法權(quán)益受到侵害時(shí);當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)，請(qǐng)您撥打12315投訴舉報(bào)電話(huà)，我們將幫助您調(diào)解糾紛;如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，我們將依法查處。

有明確的被訴方;，投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話(huà)等，有具體的申訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由；屬于工商行政管理機(jī)關(guān)管轄范圍；管轄范圍可以分為：負(fù)責(zé)市場(chǎng)監(jiān)督管理和行政執(zhí)法的有關(guān)工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個(gè)方面。

投訴有用嗎？

1、最開(kāi)始的時(shí)候其實(shí)不用找12315進(jìn)行投訴，直接把淘寶客服小二來(lái)進(jìn)行投訴即可。投訴的時(shí)候，一定要有足夠的證據(jù),，比如旺旺的聊天記錄，及假貨的照片360度全部拍下，最好有真假對(duì)比。

2、還要說(shuō)明你想要的結(jié)果，最好是先與商家協(xié)商，協(xié)商不成后再進(jìn)行投訴。投訴淘寶賣(mài)家成功后，或得到相應(yīng)的賠償，店鋪降權(quán)等處罰，嚴(yán)重或關(guān)閉店鋪等相應(yīng)懲罰。

3、有很多人試過(guò)，且可以在315網(wǎng)站上看到不少的投訴記錄，12315是消費(fèi)者舉報(bào)投訴專(zhuān)線(xiàn)，隸屬于工商局，針對(duì)交易糾紛消協(xié)是進(jìn)行協(xié)商處理。

4、而淘寶店鋪是個(gè)人注冊(cè)，非企業(yè)資質(zhì)，原則上不受工商管控，針對(duì)淘寶交易問(wèn)題往往是把投訴者推送到淘寶所在地的12315投訴，然后投訴就只有過(guò)程沒(méi)有結(jié)果了。

淘寶買(mǎi)家在淘寶買(mǎi)到不如意的商品時(shí)，如果和賣(mài)家發(fā)生糾紛且不能及時(shí)處理的話(huà)，可以先去找客服去處理，如果客服沒(méi)有辦法處理的話(huà)，消費(fèi)者可以找到其他的渠道進(jìn)行處理。

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