對(duì)淘寶平臺(tái)來(lái)說(shuō)，能夠維護(hù)好平臺(tái)長(zhǎng)久穩(wěn)定的發(fā)展是非常重要的，但是在平臺(tái)上面有買(mǎi)賣(mài)雙方，如果不制定相關(guān)的規(guī)則，當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，也不能好好處理，所以也制定了淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理的規(guī)則。

第一章 總則

第一節(jié) 概述

第一條 買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶平臺(tái)交易發(fā)生爭(zhēng)議，適用本規(guī)則。

第二條 買(mǎi)家向賣(mài)家發(fā)起維權(quán)或任一方向淘寶投訴的，淘寶將根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行處理，淘寶平臺(tái)其他規(guī)則有特別規(guī)定的，優(yōu)先根據(jù)特別規(guī)定處理。

當(dāng)賣(mài)家店鋪因自身系統(tǒng)、管理、人力、倉(cāng)儲(chǔ)等原因出現(xiàn)異常大量維權(quán)或輿情事件，且賣(mài)家不具備及時(shí)處理能力的，為保障買(mǎi)賣(mài)雙方交易安全，淘寶可主動(dòng)介入處理。

部分買(mǎi)賣(mài)雙方的爭(zhēng)議，買(mǎi)家有權(quán)選擇或淘寶視爭(zhēng)議內(nèi)容交由大眾評(píng)審進(jìn)行判斷，淘寶將根據(jù)大眾評(píng)審的判斷結(jié)果對(duì)該等爭(zhēng)議作出處理。

第三條 淘寶通過(guò)淘寶平臺(tái)系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買(mǎi)賣(mài)雙方發(fā)送的與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭(zhēng)議處理依據(jù)及結(jié)論的有效組成部分。

第二章 爭(zhēng)議受理

第一節(jié) 受理期限

第四條 買(mǎi)家應(yīng)在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)。

第五條 以下幾種情形不受受理期限限制：

(一)行政機(jī)關(guān)認(rèn)定為假冒或違禁商品;

(二)買(mǎi)家提供司法機(jī)關(guān)出具的生效法律文書(shū);

(三)買(mǎi)家未在淘寶規(guī)定的時(shí)限內(nèi)在線發(fā)起維權(quán)，但能夠提供憑證證實(shí)商品存在品質(zhì)等相關(guān)問(wèn)題;

(四)賣(mài)家承諾或雙方另行約定售后服務(wù)期限。

第二節(jié) 受理范圍

第六條 淘寶受理買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶平臺(tái)上產(chǎn)生的交易爭(zhēng)議處理申請(qǐng)，但出現(xiàn)以下情形的，淘寶可不予受理，買(mǎi)賣(mài)任一方有權(quán)自行通過(guò)司法機(jī)關(guān)等途徑向相對(duì)方主張權(quán)利：

(一)買(mǎi)家未在本規(guī)則規(guī)定的受理期限內(nèi)發(fā)起維權(quán);

(二)交易訂單顯示的商品或服務(wù)與買(mǎi)賣(mài)雙方約定的實(shí)際交易商品或服務(wù)不一致，導(dǎo)致交易事實(shí)無(wú)法查清;

(三)買(mǎi)賣(mài)雙方經(jīng)自行協(xié)商達(dá)成退款或退貨退款協(xié)議并履行完畢，一方或雙方反悔產(chǎn)生爭(zhēng)議;

(四)買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、花唄等實(shí)施套現(xiàn)且交易成功;

(五)交易做退款處理后，因賣(mài)家需要取回商品產(chǎn)生爭(zhēng)議;

(六)除淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的情形外，買(mǎi)家主張交易引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜。

第三章 爭(zhēng)議處理

第一節(jié) 通用規(guī)則

第七條 買(mǎi)賣(mài)雙方就交易商品或服務(wù)有約定的，優(yōu)先從約定;未約定或約定不明的，雙方可協(xié)議補(bǔ)充;無(wú)法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，淘寶將按照本規(guī)則進(jìn)行處理，本規(guī)則有特別規(guī)定的優(yōu)先從特別規(guī)定。若仍無(wú)法確定爭(zhēng)議責(zé)任歸屬的，淘寶將按照交易習(xí)慣處理或支持退貨退款。支持退貨退款的，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

第八條 爭(zhēng)議過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)按本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行舉證。本規(guī)則未有規(guī)定或淘寶發(fā)現(xiàn)雙方的交易或一方賬號(hào)異常的，淘寶將視雙方實(shí)際情形作出舉證責(zé)任分配。

第九條 買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)自行對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完整性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)，淘寶將基于普通人的認(rèn)知，根據(jù)該等證據(jù)作出糾紛責(zé)任的歸屬認(rèn)定及糾紛調(diào)處的結(jié)論。

第十條 賣(mài)家將發(fā)貨商品交付承運(yùn)人后買(mǎi)家簽收前，商品風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

第十一條 除特殊規(guī)定外，交易做退貨退款處理的，或賣(mài)家同意退貨協(xié)議但無(wú)確切證據(jù)證明賣(mài)家有責(zé)的，買(mǎi)家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān);商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

賣(mài)家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有合理?xiàng)l件的，買(mǎi)家退貨應(yīng)符合該條件。

第十二條 賣(mài)家應(yīng)對(duì)出售臨近保質(zhì)期的食品事先予以顯著明示或征得買(mǎi)家同意，未顯著明示或征得買(mǎi)家同意的，買(mǎi)家有權(quán)拒簽或要求退貨。

買(mǎi)家將退貨商品交付承運(yùn)人后，若商品損毀或滅失時(shí)已過(guò)期，風(fēng)險(xiǎn)仍由賣(mài)家承擔(dān)。

第十三條 買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議但一方否認(rèn)的，主張協(xié)議無(wú)效的一方應(yīng)提供有效證據(jù)予以證明，否則應(yīng)承擔(dān)相關(guān)不利后果。

第十四條 賣(mài)家表述的對(duì)買(mǎi)家有重大利害關(guān)系的格式條款內(nèi)容應(yīng)顯著，且不得低于淘寶平臺(tái)規(guī)則要求，同時(shí)不存在免除賣(mài)家自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任、加重買(mǎi)家責(zé)任、排除買(mǎi)家主要權(quán)利等內(nèi)容，否則該條款無(wú)效。

第十五條 定金類(lèi)交易，適用定金罰則。

第十六條 賣(mài)家就特定的違約行為向買(mǎi)家承諾賠付違約金的，當(dāng)賣(mài)家發(fā)生該違約行為，應(yīng)向買(mǎi)家賠付。若該違約行為的違約金數(shù)額與淘寶平臺(tái)規(guī)則規(guī)定的數(shù)額不一致，則采取就高原則。

第十七條 淘寶應(yīng)買(mǎi)賣(mài)雙方需求及查明事實(shí)需要，必要時(shí)將向第三方核實(shí)爭(zhēng)議問(wèn)題，并據(jù)此作為交易調(diào)處的參考依據(jù)。

第十八條 買(mǎi)賣(mài)雙方進(jìn)行虛假交易或利用信用卡、花唄等實(shí)施套現(xiàn)的，在交易未成功前，做退款處理。

第十九條 賣(mài)家交付買(mǎi)家的商品存在大量嚴(yán)重劣質(zhì)、大量貨不對(duì)板情形的，經(jīng)淘寶綜合判斷，有理由認(rèn)為賣(mài)家無(wú)履行合同之意圖的，視為賣(mài)家拒絕履約，交易支持退款。

第二十條 賣(mài)家出售的商品被新聞媒體曝光、國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門(mén)等行政管理部門(mén)通報(bào)，或經(jīng)阿里平臺(tái)抽檢或排查確認(rèn)系描述不當(dāng)、質(zhì)量不合格應(yīng)召回的，賣(mài)家需主動(dòng)并及時(shí)發(fā)起召回，交易支持退貨退款。賣(mài)家對(duì)商品批次提出異議的，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)予以證明。

第二十一條 買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適宜退貨，則作退款處理。

第二節(jié) 發(fā)貨規(guī)范

第二十二條 本規(guī)則所稱(chēng)的“發(fā)貨”，具體按如下情形認(rèn)定：

(一)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)有記錄時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn);

(二)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫(xiě)的日期和賣(mài)家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

第二十三條 賣(mài)家對(duì)每個(gè)獨(dú)立生成并付款的交易訂單(非購(gòu)物車(chē)合并付款的訂單)應(yīng)予單獨(dú)發(fā)貨，除特殊情形外，若未征得買(mǎi)家同意，不得合并成一個(gè)包裹發(fā)貨。否則，買(mǎi)家簽收后主張商品少件的，由賣(mài)家負(fù)舉證責(zé)任。

第二十四條 賣(mài)家超過(guò)約定的發(fā)貨時(shí)間或買(mǎi)家申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，賣(mài)家應(yīng)在征得買(mǎi)家同意后再發(fā)貨。

第二十五條 賣(mài)家應(yīng)將商品送達(dá)至買(mǎi)家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買(mǎi)家至指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或征得買(mǎi)家同意。

第二十六條 賣(mài)家承諾或買(mǎi)賣(mài)雙方約定采用特定的承運(yùn)人運(yùn)送商品的，賣(mài)家應(yīng)按照承諾或約定履行。否則，非包郵訂單且買(mǎi)家已簽收商品的，可要求賣(mài)家退還買(mǎi)家已支付的運(yùn)費(fèi)。

第二十七條 賣(mài)家使用運(yùn)費(fèi)到付方式發(fā)貨的，應(yīng)事先明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜，并征得買(mǎi)家同意。買(mǎi)家要求賣(mài)家采取到付方式發(fā)貨的，應(yīng)自行和賣(mài)家明確承運(yùn)人及運(yùn)費(fèi)事宜。

第二十八條 賣(mài)家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買(mǎi)家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

第二十九條 賣(mài)家違反“發(fā)貨規(guī)范”，支持買(mǎi)家退貨退款。

第三十條 賣(mài)家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買(mǎi)家已實(shí)際使用商品或點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家以賣(mài)家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和賣(mài)家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣(mài)家的不正當(dāng)行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形除外。

第三節(jié) 簽收規(guī)范

第三十一條 買(mǎi)家需確保訂單中填寫(xiě)的收件信息真實(shí)、詳細(xì)、準(zhǔn)確、有效。買(mǎi)家提供的收件信息錯(cuò)誤導(dǎo)致未收到商品的，由買(mǎi)家承擔(dān)該責(zé)任限度內(nèi)的不利后果。

第三十二條 買(mǎi)家需變更收件信息中任一要素的，應(yīng)征得賣(mài)家同意。賣(mài)家同意后實(shí)際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買(mǎi)家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判斷若變更前和變更后的收件信息和買(mǎi)家無(wú)顯著關(guān)聯(lián)的，交易支持退款買(mǎi)家，由賣(mài)家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

第三十三條 賣(mài)家發(fā)貨或買(mǎi)家退貨后，收件人應(yīng)親自簽收商品。收件人委托他人簽收商品或承運(yùn)人已按收件人的指示將商品置于指定地點(diǎn)的，視為收件人本人簽收。

第三十四條 收件人應(yīng)在承運(yùn)人交付商品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)檢視商品表面是否一致。若發(fā)現(xiàn)商品表面不一致，可予以拍照并拒簽，若系賣(mài)家發(fā)貨則支持退款買(mǎi)家;若系買(mǎi)家原因退貨，則支持打款商家，商品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由相對(duì)方承擔(dān)。

第三十五條 買(mǎi)家主張未收到商品或賣(mài)家主張未收到買(mǎi)家退貨的，由相對(duì)方承擔(dān)舉證責(zé)任，舉證無(wú)效的，支持退款買(mǎi)家或打款賣(mài)家。

第三十六條 買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無(wú)理由退貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，商品返回后賣(mài)家予以拒簽的，交易支持打款賣(mài)家，由買(mǎi)家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。若賣(mài)家已簽收商品，賣(mài)家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買(mǎi)家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由買(mǎi)家承擔(dān)，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣(mài)家。賣(mài)家發(fā)回商品的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

第四節(jié) 退貨、換貨規(guī)范

第三十七條 賣(mài)家應(yīng)對(duì)自行填寫(xiě)的默認(rèn)退貨地址確保正確，交易達(dá)成退貨協(xié)議后，若需要指定退貨地址或多地址退貨的，應(yīng)征得買(mǎi)家同意。否則，買(mǎi)家可選擇按淘寶平臺(tái)系統(tǒng)給出的退貨地址進(jìn)行退貨，退貨后商品無(wú)法送達(dá)的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款買(mǎi)家。

第三十八條 除代購(gòu)交易和境外交易(包括官方物流及直郵海外)外，賣(mài)家提供的退貨地址未經(jīng)買(mǎi)家同意不得為中國(guó)大陸以外地區(qū)，同時(shí)需和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地一致。

第三十九條 買(mǎi)賣(mài)雙方線下達(dá)成退貨協(xié)議的，買(mǎi)家應(yīng)在系統(tǒng)規(guī)定的退貨時(shí)間內(nèi)進(jìn)行退貨。買(mǎi)家因超時(shí)未退貨，對(duì)同一問(wèn)題或維權(quán)原因再次主張要求退貨的，應(yīng)自行和賣(mài)家協(xié)商一致，否則，淘寶有權(quán)不予處理。

第四十條 買(mǎi)家退貨時(shí)應(yīng)采用與賣(mài)家發(fā)貨時(shí)相同類(lèi)型的承運(yùn)人進(jìn)行退貨。

第四十一條 買(mǎi)家根據(jù)本規(guī)則退貨后，應(yīng)及時(shí)在淘寶平臺(tái)系統(tǒng)內(nèi)填寫(xiě)承運(yùn)單號(hào)或告知賣(mài)家，若賣(mài)家簽收商品時(shí)買(mǎi)家仍未告知該承運(yùn)單號(hào)，賣(mài)家主張表面不一致情形的，將由淘寶根據(jù)實(shí)際情況分配舉證責(zé)任。

第四十二條 買(mǎi)家使用到付方式退貨或賣(mài)家要求買(mǎi)家使用到付方式退貨的，應(yīng)事先征得對(duì)方同意，并自行和對(duì)方明確承運(yùn)人和運(yùn)費(fèi)事宜。買(mǎi)家申請(qǐng)七天無(wú)理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無(wú)理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

第四十三條 賣(mài)家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使買(mǎi)家無(wú)法完成退換貨或商品已不適宜退貨，交易支持退款。

第四十四條 買(mǎi)家違反“退貨、換貨規(guī)范”致使賣(mài)家未收到退貨或拒簽的，交易支持打款，由買(mǎi)家承擔(dān)商品損毀或滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

第五節(jié) 運(yùn)費(fèi)規(guī)范

第四十五條 買(mǎi)賣(mài)雙方在淘寶介入前自行達(dá)成退換貨或維修協(xié)議但未就運(yùn)費(fèi)事宜進(jìn)行說(shuō)明或約定的，則由賣(mài)家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。淘寶介入后，買(mǎi)賣(mài)雙方的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議將根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)、誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理;雙方各有過(guò)錯(cuò)的，由先有過(guò)錯(cuò)的一方承擔(dān)。

第四十六條 賣(mài)家未經(jīng)買(mǎi)家同意采取到付方式發(fā)貨的，買(mǎi)家可選擇拒簽或簽收后要求賣(mài)家承擔(dān)到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)。

第四十七條 買(mǎi)家未經(jīng)賣(mài)家同意采取到付方式退貨且賣(mài)家予以簽收商品的，若退貨運(yùn)費(fèi)本由買(mǎi)家承擔(dān)的，則該到付產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)。

第四十八條 交易由買(mǎi)家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)時(shí)，若賣(mài)家提供的退貨地址和商品頁(yè)面中“運(yùn)費(fèi)”或“配送”版塊顯示的發(fā)貨地不一致，導(dǎo)致買(mǎi)家退貨的運(yùn)費(fèi)高于按該發(fā)貨地進(jìn)行退貨的運(yùn)費(fèi)，其差額由賣(mài)家承擔(dān)。

第四十九條 支持七天無(wú)理由退貨的商品，買(mǎi)家七天無(wú)理由退貨或無(wú)理由拒簽的：

若為非包郵商品，或買(mǎi)家部分退貨致使無(wú)法滿足包郵條件的，所有運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān);

若為包郵商品，買(mǎi)家僅承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家濫用會(huì)員權(quán)利的，所有運(yùn)費(fèi)均由買(mǎi)家承擔(dān)。

第五十條 支持七天無(wú)理由換貨的商品，買(mǎi)家七天無(wú)理由換貨的，由買(mǎi)家承擔(dān)換貨所產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)。

第六節(jié) 質(zhì)量問(wèn)題、假冒商品情形舉證責(zé)任分配及爭(zhēng)議處理

第五十一條 買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)提供初步憑證予以證明。

買(mǎi)家未提供初步憑證的，交易支持打款。

買(mǎi)家已提供憑證且淘寶初步認(rèn)定的，賣(mài)家應(yīng)針對(duì)買(mǎi)家給出的初步憑證作出淘寶認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題。賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)按淘寶要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買(mǎi)家無(wú)法提供的，交易支持打款;賣(mài)家未提供的，淘寶將認(rèn)定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。

第五十二條 買(mǎi)家主張商品存在質(zhì)量問(wèn)題系肉眼不可識(shí)別的或系假冒商品的，賣(mài)家應(yīng)按照淘寶的要求，提供廠家的經(jīng)銷(xiāo)憑證、報(bào)關(guān)單據(jù)(進(jìn)口商品)、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)憑證以證明商品來(lái)源或出廠合規(guī)。

賣(mài)家無(wú)法提供的，交易支持退貨退款。

賣(mài)家已提供有效憑證的，買(mǎi)家應(yīng)按淘寶要求及時(shí)提供有效的質(zhì)檢憑證或其他有效憑證。買(mǎi)家無(wú)法提供的，交易支持打款;買(mǎi)家提供相應(yīng)憑證的，淘寶將認(rèn)定商品質(zhì)量問(wèn)題或假冒屬實(shí)。

第五十三條 淘寶認(rèn)定賣(mài)家出售的商品質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)的，賣(mài)家應(yīng)按照法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)退貨、更換、維修等義務(wù)。若無(wú)相關(guān)規(guī)定，交易支持退貨退款。

第五十四條 商品因質(zhì)量問(wèn)題致使買(mǎi)家合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，買(mǎi)家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品破損、損毀、滅失的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款。

第五十五條 賣(mài)家出售假冒商品，買(mǎi)家基于生活消費(fèi)所需購(gòu)買(mǎi)的，交易支持退款。

第五十六條 商品存在一定瑕疵但尚未影響買(mǎi)家合同目的實(shí)現(xiàn)的，買(mǎi)家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款;若商品出現(xiàn)損毀、滅失情形的，交易支持打款，買(mǎi)家有權(quán)向承運(yùn)人求償。

第五十七條 應(yīng)淘寶要求，商品經(jīng)買(mǎi)家送檢后證實(shí)為質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由賣(mài)家承擔(dān)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理破壞導(dǎo)致無(wú)法退貨或無(wú)退貨價(jià)值的，交易支持退款。

第五十八條 非應(yīng)淘寶要求，買(mǎi)家仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由雙方自行協(xié)商處理。

第七節(jié) 描述不當(dāng)、表面不一致情形舉證責(zé)任分配及爭(zhēng)議處置

第五十九條 買(mǎi)家主張商品存在描述不當(dāng)系肉眼可識(shí)別的，應(yīng)當(dāng)提供初步憑證予以證明，淘寶有權(quán)根據(jù)買(mǎi)家提供的憑證初步認(rèn)定存在描述不當(dāng)，賣(mài)家應(yīng)對(duì)買(mǎi)家提供的憑證作出淘寶認(rèn)可的合理解釋或提供證據(jù)證明不存在描述不當(dāng)，否則淘寶將認(rèn)定描述不當(dāng)屬實(shí)。

第六十條 買(mǎi)家主張商品描述不當(dāng)系肉眼不可識(shí)別的，淘寶將參照本規(guī)則“商品質(zhì)量問(wèn)題”條款進(jìn)行舉證責(zé)任分配。

第六十一條 買(mǎi)家主張商品存在表面不一致的，賣(mài)家應(yīng)就收件人已按本規(guī)則“簽收規(guī)范”之規(guī)定簽收商品承擔(dān)舉證責(zé)任;賣(mài)家舉證有效的，則由買(mǎi)家舉證證明商品簽收時(shí)即存在表面不一致情形。

第六十二條 買(mǎi)家主張商品存在表面不一致但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，買(mǎi)家對(duì)主張商品存在表面不一致情形負(fù)舉證責(zé)任。因賣(mài)家的不正當(dāng)行為誘使買(mǎi)家確認(rèn)收貨的情形除外。

第六十三條 商品的描述不當(dāng)系無(wú)需使用，肉眼即可顯著識(shí)別的，若商品完好，交易支持退貨退款;若買(mǎi)家已經(jīng)使用且影響商品完好的，交易支持打款。

第六十四條 賣(mài)家對(duì)商品或服務(wù)的描述存在違反廣告法情形，或買(mǎi)家需使用商品后方能察覺(jué)該商品描述不當(dāng)?shù)?，交易支持退貨退款。若描述不?dāng)導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法使用商品核心功能或完全無(wú)法使用商品的，買(mǎi)家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損、損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)。

第六十五條 買(mǎi)家已證明商品簽收時(shí)存在表面不一致的，買(mǎi)家可視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣(mài)家承擔(dān)補(bǔ)寄、換貨、退貨等違約責(zé)任。賣(mài)家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款。

第六十六條 賣(mài)家已證明買(mǎi)家簽收商品時(shí)不存在表面不一致的，交易支持打款。

第六十七條 商品因簽收時(shí)存在破損，致使交易作退貨退款處理的，買(mǎi)家將退貨商品交付承運(yùn)人后產(chǎn)生的商品損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由賣(mài)家承擔(dān)，交易支持退款。

第四章 撤銷(xiāo)和中止

第六十八條 淘寶處理爭(zhēng)議期間，出現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將中止?fàn)幾h處理程序：

(一)買(mǎi)賣(mài)雙方一致要求中止，并約定期限自行協(xié)商處理爭(zhēng)議;

(二)任何一方通知淘寶要求將爭(zhēng)議提交司法機(jī)關(guān)或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

第六十九條 出現(xiàn)以下任一情形的，淘寶將恢復(fù)爭(zhēng)議處理程序：

(一)買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處理爭(zhēng)議的，應(yīng)在程序中止后30日內(nèi)自行操作交易款項(xiàng)，或向淘寶提供協(xié)商結(jié)果，由淘寶代為操作，逾期買(mǎi)賣(mài)雙方既未操作交易款項(xiàng)也未告知協(xié)商結(jié)果。

(二)一方通知淘寶要求通過(guò)司法機(jī)關(guān)解決爭(zhēng)議或擬向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，未在通知淘寶后的7個(gè)工作日內(nèi)向淘寶平臺(tái)提供司法機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)的案件受理憑證。

(三)爭(zhēng)議被司法機(jī)關(guān)撤訴。

(四)司法機(jī)關(guān)對(duì)爭(zhēng)議作出判決且生效。

(五)公安機(jī)關(guān)受理案件后的六個(gè)月后仍未對(duì)案件給出調(diào)查結(jié)論或處理建議。

第五章 執(zhí)行

第七十條 淘寶處理爭(zhēng)議期間，買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致達(dá)成和解協(xié)議，但無(wú)法自行操作的，淘寶有權(quán)根據(jù)雙方達(dá)成的和解協(xié)議內(nèi)容，通知支付寶公司操作相應(yīng)的交易款項(xiàng)和(或)保證金。

第七十一條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處理后，或行政機(jī)關(guān)及消協(xié)、人民調(diào)解委員會(huì)組織調(diào)解，買(mǎi)賣(mài)雙方認(rèn)可調(diào)解結(jié)果的，有權(quán)按照處理結(jié)果通知支付寶公司將交易款項(xiàng)和(或)保證金的全部或部分支付給買(mǎi)家和(或)賣(mài)家，或協(xié)助賣(mài)家(或買(mǎi)家)按照處理結(jié)果將相關(guān)款項(xiàng)支付給買(mǎi)家(或賣(mài)家)。

第七十二條 除交易款項(xiàng)外，根據(jù)爭(zhēng)議處理結(jié)果仍需賣(mài)家承擔(dān)賠償責(zé)任的，淘寶有權(quán)通知支付寶公司劃撥賣(mài)家根據(jù)淘寶平臺(tái)相關(guān)協(xié)議繳納的保證金或其他款項(xiàng)支付給買(mǎi)家。

第七十三條 賣(mài)家賬戶(hù)余額不足致使無(wú)法退款或賠付的，由買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決。

第六章 附則

第七十四條 對(duì)于特殊商品或交易的爭(zhēng)議，按照《淘寶平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

第七十五條 對(duì)于特定商品或交易的爭(zhēng)議，按照以下相應(yīng)爭(zhēng)議處理規(guī)范進(jìn)行處理：

(一)《淘寶平臺(tái)服飾類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》

(二)《淘寶平臺(tái)大家電類(lèi)商品爭(zhēng)議處理規(guī)范》

第七十六條 淘寶活動(dòng)或特殊服務(wù)對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議處理有特殊要求的，按照特殊要求處理。

第七十七條 本規(guī)則生效或變更后尚未處理完結(jié)的交易，適用生效或變更后的規(guī)則。

第七十八條 淘寶對(duì)爭(zhēng)議做出處理并通知支付寶公司支付爭(zhēng)議款項(xiàng)后，買(mǎi)家或(和)賣(mài)家對(duì)淘寶的處理有異議的，可向人民法院起訴。

第七十九條 本規(guī)則于2012年1月1日首次生效，于2022年5月7日最新修訂。

淘寶交易指數(shù)怎么換算成金額？怎么查詢(xún)？

淘寶店鋪中的一些數(shù)據(jù)能夠看出他的一些經(jīng)營(yíng)情況，所以在數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，不能只看到表面，要通過(guò)這些去了解更多的內(nèi)容。而這其中的交易指數(shù)也是尤為重要的，那么它到底指的是什么，要怎么換算成金額了?

淘寶交易指數(shù)計(jì)算公式是什么?

淘寶交易指數(shù)是根據(jù)產(chǎn)品交易過(guò)程中的核心指標(biāo)如訂單數(shù)、買(mǎi)家數(shù)、支付件數(shù)、支付金額等，進(jìn)行綜合計(jì)算得出的數(shù)值。數(shù)值越大反映交易的熱度越大，對(duì)應(yīng)著店鋪的支付金額。

首先得了解淘寶交易指數(shù)的概念。這個(gè)是指根據(jù)賣(mài)家所上架產(chǎn)品的一個(gè)訂單量、支付成功的數(shù)量及金額來(lái)進(jìn)行的綜合計(jì)算。其數(shù)值越大的，表示它交易的熱度越大。雖然它并不等同于交易金額，但它也是對(duì)應(yīng)著相應(yīng)的銷(xiāo)售額的。在一定的統(tǒng)計(jì)期限內(nèi)，支付金額會(huì)擬合出指數(shù)類(lèi)的指標(biāo)，交易指數(shù)越高的，它表示的支付金額就越高。

1、搜索數(shù)據(jù)：這也就是說(shuō)，是來(lái)自淘寶平臺(tái)的搜索行為。只要有淘寶用戶(hù)有這類(lèi)的行為，那根據(jù)這個(gè)都可以查到相關(guān)的搜索數(shù)據(jù)。

2、成交數(shù)據(jù)：這類(lèi)的數(shù)據(jù)是來(lái)自于所搜集的店鋪與商城后臺(tái)，可以看出某種商品的成交狀態(tài)。

3、商品屬性數(shù)據(jù)：這類(lèi)的數(shù)據(jù)是來(lái)自于最熱門(mén)的寶貝，來(lái)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的屬性值。

4、淘寶人群特征數(shù)據(jù)：這是通過(guò)用戶(hù)的淘寶、支付寶的使用記錄，經(jīng)整合后得出的一個(gè)大概。

怎么查詢(xún)?

1、首先打開(kāi)電腦桌面，選擇點(diǎn)擊打開(kāi)任意的瀏覽器。

2、打開(kāi)瀏覽器后，直接搜索淘寶指數(shù)。

3、選擇淘寶指數(shù)官網(wǎng)點(diǎn)擊打開(kāi)。

4、然后輸入個(gè)人淘寶的賬號(hào)跟密碼登錄。

5、登錄后就來(lái)到阿里指數(shù)頁(yè)面，也就是淘寶指數(shù)頁(yè)面，可以選擇查看區(qū)域指數(shù)和行業(yè)指數(shù)。

6、比如打開(kāi)行業(yè)指數(shù)，選擇你要看的類(lèi)目后，點(diǎn)搜索即出來(lái)相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)。

通過(guò)以上的介紹，了解到淘寶交易指數(shù)具體指的是什么，如何換算成金額。雖然這個(gè)數(shù)可以反映產(chǎn)品的熱銷(xiāo)程度，但是還是要具體去分析組成這個(gè)數(shù)據(jù)的訂單數(shù)和買(mǎi)家數(shù)，以確保產(chǎn)品的數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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