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抖音進口超市國內現(xiàn)貨供應商違規(guī)行為界定及處罰標準

2024-01-13|16:31|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：265

為了營建抖音進口超市良好的協(xié)作環(huán)境，保證供貨商更好更標準地展開運營活動，依據(jù)國家現(xiàn)行法令、法規(guī)、規(guī)章、《抖音進口超市國內現(xiàn)貨供貨商協(xié)作協(xié)議》等規(guī)矩，特制定本規(guī)矩。

第一章適用范圍本規(guī)矩適用于向抖音進口超市供給國內現(xiàn)貨產品的供貨商。

效能等級：供貨商應遵守國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與抖音進口超市簽定的各項協(xié)議。

對任何涉嫌違背國家法令、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)矩的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩，本規(guī)矩無規(guī)矩的，適用抖音進口超市其它相關規(guī)矩。

如抖音進口超市規(guī)矩均無規(guī)矩的，依據(jù)協(xié)議約好及相關法令法規(guī)政策規(guī)矩進行處理。

第二章違規(guī)處理流程2.1 違規(guī)斷定抖音進口超市基于自動排查、質量抽檢、行政管理部門的通報/通知、司法機關的法令文書、顧客投訴、權力人舉報、新聞媒體曝光、及其他合法合規(guī)途徑對運營行為進行違規(guī)斷定。

2.2 行為糾正抖音進口超市對供貨商的違約或違規(guī)行為先進行糾正，消除不利影響，包含但不限于停止相關產品協(xié)作、追回/取消違規(guī)所得利益等。

違約或違規(guī)行為對抖音進口超市形成丟失的，供貨商需依據(jù)協(xié)議或規(guī)矩，對抖音進口超市進行合理補償，如形成丟失，應補償因而給抖音進口超市形成的丟失。

一起，供貨商的違法、違規(guī)等情況受到國家相關監(jiān)管部門的調查、處理。

抖音進口超市有權要求供貨商向監(jiān)管機關供給相關材料，責令供貨商予以整改、執(zhí)行監(jiān)管意見等，并保留進一步追究供貨商法令職責的權力。

2.3 違規(guī)處理抖音進口超市將對斷定后的違約或違規(guī)行為進行處理，并經過特定途徑對供貨商的違規(guī)處理結果進行通知。

一起針對各違約或違規(guī)場景有權采納一種或多種處理方法。

2.4 申述處理供貨商若不認可該違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內建議違規(guī)申述，未在申述時效內進行申述處理的，視為供貨商認可違規(guī)處理。

第三章處理辦法抖音進口超市依據(jù)違約或違規(guī)行為的情節(jié)嚴峻程度，可采納包含但不限于以下處理辦法：公示正告、扣除違約金、產品管理、扣除違規(guī)所得貨款、相關主體處分及抖音進口超市以為必要的其他處理辦法。

若供貨商屢次違規(guī)后拒不整改、多條并犯，或對抖音進口超市形成惡劣影響，抖音進口超市有權加重處理。

(1)公示正告針對供貨商的不妥行為在供給鏈管理途徑及其它相關途徑、或郵件等途徑中進行提醒告誡，或對被執(zhí)行的處理進行公示。

(2)扣除違約金依據(jù)違約或違規(guī)行為嚴峻程度，從供貨商的待結算貨款或保證金中，扣除必定金額的違約金。

若抖音進口超市因供貨商違法或違規(guī)行為已先行墊支對顧客的補償費用、訴訟費用、行政管理部門罰款或因供貨商違法或違規(guī)行為遭受其他額定丟失的，供貨商還需向抖音進口超市歸還該等墊支費用并承當抖音進口超市因而遭受的悉數(shù)丟失。

(3)產品管理對產品權限做出必定期限的約束，包含但不限于中止產品收購、停止相關產品協(xié)作，庫存產品約束出庫(即對供貨商庫存產品約束轉移出庫)。

(4)扣除違規(guī)所得貨款扣除供貨商違約或違規(guī)行為產生的貨款。

(5)相關主體處分抖音進口超市有權視違規(guī)嚴峻程度，對違約或違規(guī)行為相關的供貨商主體做出相應處理。

(6)抖音進口超市以為必要的其他處理辦法包含但不限于延長貨款結算賬期、約束貨款結算、供貨商免除協(xié)作等。

第四章違規(guī)處理細則4.1 產品質量違規(guī)4.1.1 供給非全新產品【違約或違規(guī)行為描繪】供給顯著存在別人運用痕跡或翻新產品的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，約束貨款結算。

4.1.2 供給未經報關/異常報關的產品【違約或違規(guī)行為描繪】供貨商供給的境外品牌產品未經過一般買賣進口，沒有取得合法合規(guī)一般買賣進口手續(xù)，無法供給包含但不限于供給照實申報的海關完稅憑證，產品或原材料進口所需的通關手續(xù)、出入境檢驗檢疫組織檢驗合格證明等文件。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元，約束貨款結算。

4.1.3 產品質量不合格【違約或違規(guī)行為描繪】產品質量不合格，指產品標識標志、原料成分、物理/化學/安全等項目、感官質量等不符合國家或行業(yè)標準及抖音進口超市相關管理要求的景象，景象包含但不限于國家政府部門抽檢不合格、抖音進口超市抽檢不合格、顧客投訴不合格等。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元，約束貨款結算。

4.2 產品發(fā)布違規(guī)4.2.1 供給冒充/盜版產品【違約或違規(guī)行為描繪】指供貨商供給冒充注冊商標、盜版產品的行為。

(1)供給冒充產品，即未經權力人答應，在供給的相同產品上運用相同商標。

(2)供給盜版產品，即指未經著作權人答應復制其著作的圖書、電子書、音像著作和軟件等。

【處理辦法】呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作扣除違規(guī)所得貨款并扣除悉數(shù)保證金，約束貨款結算和對庫存產品約束出庫。

詳情參考：【抖音進口超市】國內現(xiàn)貨供貨商供給冒充/盜版產品的確定和處理細則4.2.2 濫發(fā)信息【違約或違規(guī)行為描繪】供貨商在向顧客展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對供貨產品(根本特點、所屬類目、標準、數(shù)量、保質期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、買賣順便物等信息做出的描繪存在違規(guī)行為，包含但不限于：1.缺少產品必要信息：產品信息中缺少標題、產品實物圖片、詳情頁描繪等要害信息。

2.產品要害信息不一致：即產品的要害信息互相不一致，如售賣主體、產品標準、產品品牌、發(fā)貨模式、物流方法、許諾發(fā)貨時效、運費、價格、售后服務等。

3.錯用、亂用要害詞：產品或信息所運用的要害字/詞過錯或重復，形成顧客購物困擾，但未涉及到虛偽宣揚或描繪不符。

4.發(fā)布躲避信息：經過各種方法故意躲避抖音進口超市的要求發(fā)布產品，如經過編輯產品要害特點使其成為另一款產品等：【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，約束貨款結算。

4.2.3 虛偽宣揚【違約或違規(guī)行為描繪】指供給的產品信息/材料中含有不實信息，詐騙和誤導顧客的行為，包含但不限于：(1)虛擬產品信息，產品信息與產品實物不一致，如虛擬產地、數(shù)量、大小、品種、原料成分、曾獲榮譽、專利等;過錯示例：如國產宣揚為進口;(2)虛擬故事情節(jié)或產品布景;(3)夸張推廣，即經過產品運用前后比照、小實驗比照，虛擬/夸張運用效果等;(4)虛擬或夸張產品成效，如對一般化妝品非成效類宣揚其具有抗變老/提高肌膚屏障能力等功能，對一般食品宣揚其具有提高免疫力、延緩變老等功能等;(5)違規(guī)運用極限詞，如：最高級、國家級、前所未有等;【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，約束貨款結算。

4.2.4 發(fā)布混雜信息【違約或違規(guī)行為描繪】指供給簡單形成顧客產生過錯認知的產品信息的行為。

包含但不限于運用品牌的變形詞或衍生詞來描繪產品的，包含但不限于錯別字、拼音、特殊符號等景象;【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，約束貨款結算。

4.2.5 發(fā)布禁售產品/信息【違約或違規(guī)行為描繪】指供給國家法令法規(guī)及禁止發(fā)布的信息明細&對應違規(guī)景象中明確禁售的產品。

【違規(guī)景象及情節(jié)】若發(fā)布以上產品或信息，抖音進口超市將依據(jù)危害程度，將違規(guī)場景分為Ⅰ-Ⅲ類，并在每個類型中，區(qū)分情節(jié)一般、情節(jié)嚴峻及情節(jié)特別嚴峻。

(1)違規(guī)場景的分類中：Ⅰ類：首要針對國家法令法規(guī)明文禁止出售的產品或展示的信息;Ⅱ類：首要針對會對人身安全形成較大危險的產品;Ⅲ類：首要針對產品自身無顯著危險，但產品信息展示時會形成內容危險，或嚴峻影響買賣體會的產品;臨時管控：首要針對突發(fā)輿情、監(jiān)管要求，抖音進口超市臨時性管控的產品。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作;情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元;情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元，約束貨款結算。

4.2.6 不妥運用別人權力【違約或違規(guī)行為描繪】指供給的產品信息存在不妥運用別人商標權、著作權、專利權等權力，或形成不正當競爭的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元。

情節(jié)特別嚴峻，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金20000元，約束貨款結算。

4.3 運營次序違規(guī)4.3.1 未按規(guī)矩提交/更新資質材料【違約或違規(guī)行為描繪】不協(xié)作或未及時提交/更新符合《【抖音進口超市】國內現(xiàn)貨供貨商招商協(xié)作管理規(guī)矩》的資質文件。

【處理辦法】情節(jié)細微，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金2000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金20000元，約束貨款結算。

4.3.2 供給虛偽資質材料【違約或違規(guī)行為描繪】指供貨商供給給抖音進口超市或相關方的資質、信息材料(包含但不限于主體材料、商標、專利證書、產品相關材料以及與海關手續(xù)相關的任何材料)存在虛偽、失效、過錯、偽造、變造、盜用等情況。

【處理辦法】情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款、承當該違規(guī)行為形成的悉數(shù)補償職責并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款、承當該違規(guī)行為形成的悉數(shù)補償職責并扣除違約金50000元，約束貨款結算。

4.3.3 危及顧客權益【違約或違規(guī)行為描繪】危及顧客權益，即產品、服務或買賣模式呈現(xiàn)很多導致顧客權益受損的情況，或有導致顧客權益受損的趨勢。

包含但不限于以下行為：(1)很多產品存在劣質、描繪不符的景象;(2)產品呈現(xiàn)很多糾紛投訴，涉嫌質量不合格或存在描繪不符;(3)供貨商有損失或或許損失履約能力的景象;(4)供貨商相關行為已產生或有或許產生負面輿情;(5)其他或許危及顧客權益的行為;【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元，約束貨款結算。

4.3.4 打擾別人【違約或違規(guī)行為描繪】指打擾、誹謗、誹謗、咒罵抖音進口超市工作人員，或運用任何引起別人不滿的字句，妨害別人合法權益的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元，約束貨款結算。

4.3.5 不妥獲取/運用信息【違約或違規(guī)行為描繪】指經過租賃/共享賬號、協(xié)助第三方掃描體系等方法獲取抖音進口超市商業(yè)信息/別人信息，或未經允許發(fā)布、傳遞、出售抖音進口超市商業(yè)信息/別人信息，致使抖音進口超市商業(yè)信息/別人信息存在走漏危險的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元，約束貨款結算。

4.3.6 不妥獲利【違約或違規(guī)行為描繪】經過任何方法有組織地躲避相關規(guī)矩、協(xié)議或法令法規(guī)，企圖或現(xiàn)已取得不合法利益，損害顧客利益，對途徑形成不良影響的行為。

【處理辦法】情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元，約束貨款結算。

4.3.7虛偽買賣【違約或違規(guī)行為描繪】指經過虛擬或隱秘買賣現(xiàn)實、躲避或惡意利用信譽記載規(guī)矩、干擾或妨害信譽記載次序等不正當方法獲取虛偽的產品銷量、店鋪評分、信譽積分、產品談論或成交金額等不妥利益的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金5000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元，約束貨款結算。

包含但不限于：(1)以任何方法故意躲避規(guī)矩、協(xié)議或管控辦法;(2)以不正當?shù)姆椒ɑ蚴址〒p壞別人的正常運營次序;(3)以不正當?shù)姆椒ǐ@取或運用相關資源;(4)以任何方法傳播不實信息損害抖音進口超市權益的;(5)違背誠實信譽、公平買賣準則，損害顧客權益的行為。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作。

情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，停止相關產品協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除違約金50000元。

情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，免除協(xié)作、扣除違規(guī)所得貨款并扣除扣除違約金50000元，約束貨款結算。

4.4 違背服務許諾4.4.1 消極處理售后請求【違規(guī)行為描繪】供貨商未在規(guī)矩的時效內對客服在群內/工單等途徑提出的問題按照格局進行有用回復、處理。

【處理辦法】情節(jié)一般，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關產品;情節(jié)嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，下架相關產品并扣除保證金5000元;情節(jié)特別嚴峻，每呈現(xiàn)一次違規(guī)，清退供貨商，扣除悉數(shù)保證金。

4.4.2 未按約好交付服務【違規(guī)行為描繪】未按協(xié)議約好或抖音進口超市規(guī)矩向顧客供給相應售后服務，包含不限于退/換/修/補發(fā)、補償、退賠等。

第五章違規(guī)申述供貨商若不認可相關違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內找到抖音進口超市建議違規(guī)申述，抖音進口超市將在收到申述請求的5個工作日內給予供貨商申述結果。

供貨商建議申述并不影響抖音進口超市現(xiàn)已做出違規(guī)處理決定的效能和執(zhí)行、公示。

僅在抖音進口超市對供貨商建議的違規(guī)申述做出申述成功的確定后，抖音進口超市會撤回相關處理決定。

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