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抖音新增全球購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)規(guī)范

2024-01-12 | 19:33 | 發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐 | 閱讀：14

抖音小店渠道新發(fā)布《【抖音全球購(gòu)】“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以下是本次抖音規(guī)矩的全部?jī)?nèi)容。

第一章概述1.1 定義顧客購(gòu)買(mǎi)帶有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)的全球購(gòu)產(chǎn)品，在商家發(fā)貨后的90天內(nèi)請(qǐng)求退貨退款，寄回產(chǎn)品時(shí)可享受上門(mén)取件服務(wù)或自行寄回并上傳實(shí)在精確僅有的運(yùn)單號(hào)：如顧客挑選上門(mén)取件服務(wù)，快遞員取件成功后，體系將按物流首重主動(dòng)革除對(duì)應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯現(xiàn)為準(zhǔn)），顧客僅需付出續(xù)重運(yùn)費(fèi)（如有）；如顧客挑選自行寄回并上傳實(shí)在精確僅有的運(yùn)單號(hào)，當(dāng)商家收到貨且訂單狀況更新為“退款成功”后，體系將在72小時(shí)內(nèi)按物流首重主動(dòng)理賠給顧客一定金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯現(xiàn)為準(zhǔn)）。

1.2 適用范圍適用于參加“退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)”的全球購(gòu)商家，以及購(gòu)買(mǎi)帶有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)的全球購(gòu)產(chǎn)品的顧客。

第二章商家要求2.1 準(zhǔn)入及退出要求滿(mǎn)意要求的商家，可自主挑選注冊(cè)【退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)】，挑選注冊(cè)后，即店肆內(nèi)符合要求的產(chǎn)品默許全部注冊(cè)。

抖音規(guī)矩2.2 注冊(cè)及退出途徑1.注冊(cè)途徑：商家可經(jīng)過(guò)以下任一途徑注冊(cè)：【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】-【跨境運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】-【立即注冊(cè)】挑選【退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)】，簽署服務(wù)相關(guān)協(xié)議即可注冊(cè)。

【抖店后臺(tái)】-【穩(wěn)妥服務(wù)】挑選【退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)】，簽署服務(wù)相關(guān)協(xié)議即可注冊(cè)。

2.退出途徑：商家可經(jīng)過(guò)以下任一途徑退出：商家可經(jīng)過(guò)【抖店后臺(tái)】-【權(quán)益中心】-【退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)】-【退出】找到【退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)】-【檢查詳情】-【退出保證】即可退出。

【抖店后臺(tái)】-【穩(wěn)妥服務(wù)】挑選【退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)】-【檢查詳情】-【退出保證】即可退出。

2.3 服務(wù)要求服務(wù)履約賠付完畢后，并不革除商家按照國(guó)家有關(guān)法令法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償職責(zé)。

若國(guó)家相關(guān)法令法規(guī)規(guī)則的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)的，顧客可就賠償缺乏部分經(jīng)過(guò)法令途徑持續(xù)向商家追償。

2.4 服務(wù)展現(xiàn)1.成功參加【退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)】服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁(yè)、提單頁(yè)、訂單詳情頁(yè)等點(diǎn)位展現(xiàn)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)。

2.顧客在訂單付出完成后，體系會(huì)在訂單詳情頁(yè)-服務(wù)保證點(diǎn)位展現(xiàn)“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)進(jìn)口。

3.商家自主挑選暫停或封閉穩(wěn)妥服務(wù)的，或穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)間斷/中止供給穩(wěn)妥保證服務(wù)的，渠道有權(quán)中止向商家供給服務(wù)，并撤銷(xiāo)該商家店肆的“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。

第三章顧客保證3.1 保證條件顧客一起滿(mǎn)意以下條件，可享受【運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)】服務(wù)：1. 該訂單為顧客購(gòu)買(mǎi)帶有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品發(fā)生的訂單；2. 自物流信息顯現(xiàn)【已發(fā)貨】起的90天內(nèi)請(qǐng)求退貨退款，經(jīng)過(guò)上門(mén)取件服務(wù)寄回產(chǎn)品或自行寄回并上傳實(shí)在精確僅有的運(yùn)單號(hào)。

3.2 保證時(shí)效該訂單的物流信息顯現(xiàn)【已發(fā)貨】起算（即自商家上傳物流單號(hào)并點(diǎn)擊“發(fā)貨”起算）的90天內(nèi)。

3.3 理賠方式1.顧客經(jīng)過(guò)上門(mén)取件服務(wù)寄回產(chǎn)品（1）快遞員取件成功后，體系將按物流首重主動(dòng)革除對(duì)應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯現(xiàn)為準(zhǔn)），僅需付出續(xù)重運(yùn)費(fèi)（如有）。

2.顧客自行寄回產(chǎn)品并上傳物流單號(hào)（1）當(dāng)商家收到退貨且訂單狀況更新為“退款成功”，體系將在72小時(shí)內(nèi)按物流首重主動(dòng)理賠給顧客對(duì)應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯現(xiàn)為準(zhǔn)）至顧客抖音零錢(qián)賬戶(hù)或付出賬戶(hù)（以實(shí)踐理賠到賬賬戶(hù)為準(zhǔn)）。

（2）存在以下任一景象，該筆理賠失利，顧客可經(jīng)由申述上傳實(shí)在精確僅有的物流單號(hào)并挑選快遞公司，申述經(jīng)過(guò)后，體系將在72小時(shí)內(nèi)按物流首重主動(dòng)理賠給顧客對(duì)應(yīng)金額的運(yùn)費(fèi)（最低7元，最高24元，金額以保單顯現(xiàn)為準(zhǔn)）至顧客抖音零錢(qián)賬戶(hù)或付出賬戶(hù)（以實(shí)踐理賠到賬賬戶(hù)為準(zhǔn)）。

顧客未供給物流單號(hào)；顧客供給的物流單號(hào)存在錯(cuò)誤；顧客供給的物流單號(hào)與前史已理賠的過(guò)物流單號(hào)重復(fù)等景象；申述途徑：進(jìn)入訂單詳情頁(yè)-點(diǎn)擊運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)（理賠失利）-點(diǎn)擊發(fā)起申述-填寫(xiě)運(yùn)單號(hào)并挑選快遞公司-點(diǎn)擊提交3.如遇訂單詳情頁(yè)無(wú)【請(qǐng)求售后】進(jìn)口，顧客可聯(lián)絡(luò)渠道客服翻開(kāi)【請(qǐng)求售后】進(jìn)口；4.如遇不可抗力或快遞公司數(shù)據(jù)反應(yīng)問(wèn)題，理賠時(shí)效將當(dāng)令延長(zhǎng)，詳細(xì)以體系實(shí)踐履行理賠時(shí)刻為準(zhǔn)。

3.4 服務(wù)約束1.符合【退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)】理賠條件且在理賠期限內(nèi)的，單筆訂單只支撐一次理賠；2.同一物流單號(hào)僅支撐請(qǐng)求一次理賠，即存在不同穩(wěn)妥（包括退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、大件退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)）的狀況下，同一物流單號(hào)不支撐兩次及兩次以上索賠；3.由穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)判別商家或顧客存在包括但不限于以下景象時(shí)，穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)有權(quán)不支撐該理賠：（1）顧客不是以日子消費(fèi)為目的生成的訂單；（2）顧客蓄意利用此服務(wù)牟利的；（3）顧客拒絕簽收訂單產(chǎn)品的；（4）超出規(guī)則的理賠請(qǐng)求期限的；（5）同一物流單號(hào)前史已履行過(guò)理賠；（6）顧客未經(jīng)過(guò)有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的運(yùn)送服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退貨；（7）經(jīng)穩(wěn)妥公司合理判別，認(rèn)為商家、顧客存在成心/歹意行為（如成心制作穩(wěn)妥事故）、欺詐騙保行為（如供給虛偽物流信息、串通假造退貨）、退貨異常（如買(mǎi)家退貨物流開(kāi)始時(shí)刻早于賣(mài)家發(fā)貨物流完畢時(shí)刻）等的。

3.5 特別說(shuō)明渠道及合作穩(wěn)妥機(jī)構(gòu)有權(quán)依據(jù)【退貨運(yùn)費(fèi)保證服務(wù)】穩(wěn)妥的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)全體狀況間斷或中止供給穩(wěn)妥服務(wù)，但不影響已承保保單的理賠。

第四章附則4.1 【收效時(shí)刻】本標(biāo)準(zhǔn)擬于2023年【】月【】日首次收效履行。

4.2 渠道有權(quán)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法令法規(guī)的規(guī)則履行公示程序。

若修訂內(nèi)容觸及交易規(guī)矩的，則將根據(jù)法令法規(guī)規(guī)則另行履行征求意見(jiàn)程序，公示期完畢后，本標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容即告收效。

若商家不同意修訂后的標(biāo)準(zhǔn)的，可經(jīng)過(guò)渠道指引請(qǐng)求中止使用渠道服務(wù)。

4.3 渠道商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本標(biāo)準(zhǔn)收效之日或修訂之日以前的，適用其時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)。

發(fā)生在本標(biāo)準(zhǔn)收效之日或修訂之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

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