抖音商家虛假發(fā)貨及虛假單號/軌跡違規(guī)判定方式
2024-01-20|23:48|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:19
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為了保護消費者權益,規(guī)范商家運營行為,抖音新增《【商家-虛偽發(fā)貨及虛偽單號/軌道違規(guī)斷定】實施細則》。
以下是本次抖音規(guī)矩的內容:
中心變化:新增虛偽單號/軌道場景規(guī)矩正文:
1. 虛偽發(fā)貨及虛偽單號/軌道違規(guī)斷定方式詳細有哪些?渠道根據虛偽發(fā)貨定義,經過物流大數(shù)據信息比對、用戶投訴、渠道自動篩查等各種渠道識別物流單是否存在異常物流信息。
訂單每被斷定一次虛偽發(fā)貨或虛偽單號/軌道,系統(tǒng)將實時記載虛偽發(fā)貨或虛偽單號/軌道1次。商家可在【抖店后臺-店肆-獎懲中心-賠付單辦理】中查看違規(guī)概況。
若商家上傳物流單號后,對應物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網點地點省內轉運其他快遞的,則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛偽發(fā)貨或虛偽單號/軌道的根據,多次轉運的,以系統(tǒng)監(jiān)測其時最新的物流單號為準。
2.虛偽發(fā)貨及虛偽單號/軌道溫馨提示以下場景,因渠道無法判斷是商家的客觀過錯還是主觀規(guī)避行為,原則上渠道以形成的客觀事實作為斷定虛偽發(fā)貨或虛偽單號/軌道的根據,這將可能導致斷定誤差,故請商家慎重操作。
若商家在知道、應當知道產生/可能產生以下場景后,應立即自動聯(lián)系渠道,以書面形式對以下情形作出合理解說并提交相關證明材料,渠道將視狀況作出處理。挑選非渠道協(xié)作物流公司進行發(fā)貨京東物流、順豐速運、中通速遞、韻達速遞、圓通快遞、中國郵政、EMS、德邦物流、申通快遞、極兔快遞為渠道主要協(xié)作物流公司,渠道將同步以上快遞公司的物流信息至商家后臺及用戶訂單頁。其他物流公司為非渠道協(xié)作物流公司,無法在商家后臺及用戶訂單頁精確展現(xiàn)物流信息,可能會因第三方渠道不知道問題形成虛偽發(fā)貨或虛偽單號/軌道斷定成果誤差或用戶投訴,請商家慎重運用。
快遞公司/物流單號/發(fā)貨形式填寫過錯如商家上傳物流單號時,過錯填寫了物流公司/物流單號,將可能導致物流信息同步不精確,進而導致虛偽發(fā)貨或虛偽單號/軌道斷定成果誤差。如商家運用【廠家自送】配送形式并點擊發(fā)貨,但實踐運用的發(fā)貨方式為渠道協(xié)作范圍內承運商,會導致消費者無法正常查詢物流信息。故商家上傳物流單號時,請務必保證物流公司/物流單號信息正確。
過錯預估發(fā)貨時刻因商家的實踐發(fā)貨時刻與上傳物流時刻不能完全一致,故商家需預估好實踐發(fā)貨時刻與上傳物流時刻的時刻分配。虛擬產品錯放類目如商家運營無需物流產品,請將產品創(chuàng)建至“教育培訓”類目下,并挑選“無需物流”選項。
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