2019淘寶嘉年華活動發(fā)貨和交易規(guī)則是什么？

在淘寶嘉年華這么大型的大促活動中，許多商家是一邊歡欣一邊憂愁，歡欣的是單子蹭蹭上漲，但是也發(fā)貨不能及時發(fā)出，這樣也會給店鋪帶來處罰，給顧客帶來欠好的購物體驗，那么今年的淘寶嘉年華活動發(fā)貨以及買賣規(guī)則是什么呢?

發(fā)貨時刻規(guī)則2024年11月11日00:00:00——2024年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單。

1、一般要求賣家須在2024年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

若賣家未按此要求發(fā)貨的，則歸于《淘寶規(guī)則》違反許諾“未按約好時刻發(fā)貨”。

2、特殊要求1)服飾類(指童裝/嬰兒裝/親子裝、女裝/女士精品、女士內(nèi)衣/男士內(nèi)衣/家居服、男裝、女鞋、箱包皮具/熱銷女包/男包、服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、流行男鞋)、美妝類(指彩妝/香水/美妝東西、美容護膚/美體/精油)、生鮮類(指水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食)產(chǎn)品，賣家須在2024年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件;2)家具大件類【指商業(yè)/工作家具、五金/東西、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件產(chǎn)品，高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防】產(chǎn)品，賣家應(yīng)自顧客付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨;3)定制、預(yù)售、眾籌產(chǎn)品發(fā)貨時刻，以賣家產(chǎn)品詳情頁面明顯方位描繪的發(fā)貨時刻為準(zhǔn);4)虛擬類目產(chǎn)品發(fā)貨時刻以日常發(fā)貨時刻要求為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時刻還有約好的以雙方約好為準(zhǔn)。

(一)承認收貨超時：2024年11月11日00:00:00-2024年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：1、經(jīng)過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的15日后，體系會主動承認收貨;2、經(jīng)過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會主動承認收貨;3、全球購產(chǎn)品，自“賣家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會主動承認收貨;4、買家可自主延伸收貨的時刻調(diào)整為最大可延伸5天;5、買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)買賣訂單，承認收貨超時與日常保持一致。

(二)退款/投訴流程：1、未發(fā)貨訂單退款請求時刻調(diào)整由于活動期間流量巨大，訂單發(fā)生數(shù)量過大，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的請求退款功用暫時封閉，該功用將于2024年11月12日00:00:00敞開(虛擬類目在外)。

2、延遲發(fā)貨類退款/投訴請求時刻調(diào)整2024年11月11日00:00:00-2024年11月17日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2024年11月11日00:00:00-2024年11月20日23:59:59期間，買家無法挑選【缺貨】或【未按約好時刻發(fā)貨】作為請求退款的原因，也無法挑選【未按約好時刻發(fā)貨】作為投訴原因，2024年11月21日00:00:00后上述理由能夠挑選(虛擬類目在外)。

3、賣家處理退款時刻調(diào)整(1)關(guān)于在2024年11月11日00:00:00到2024年11月17日23:59:59期間建議或修改的淘寶網(wǎng)退款/退貨請求，賣家應(yīng)在買家建議或修改退款請求之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將主動達成退款協(xié)議。

(2)買家在2024年11月11日00:00:00到2024年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且顧客運用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將主動退款給買家(虛擬類目在外)。

4、買家填寫退貨運單號時刻關(guān)于賣家在2024年11月11日00:00:00到2024年11月17日23:59:59期間贊同的退貨請求，買家應(yīng)在賣家贊同其退貨請求之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨請求將主動封閉。

5、請求介入的買賣流程調(diào)整關(guān)于在2024年11月11日00:00:00到2024年12月11日23:59:59期間請求介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在請求介入的5日內(nèi)上傳憑證;且賣家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將主動流入人工處理。

補白：1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時刻許諾產(chǎn)品暫時封閉淘寶網(wǎng)發(fā)貨時刻許諾產(chǎn)品將于2024年11月9日 16:00:00至2024年11月17 日16:00:00暫時封閉，即，所有產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時刻許諾在此期間都將不予顯示，請賣家必須留意。

2、0秒退款功用暫時封閉2024年11月9日 16:00:00至2024年11月17 日16:00:00期間生成的訂單，不走0秒退款。

恢復(fù)0秒功用后，前史訂單不做處理，只對后續(xù)新增訂單生效。

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