淘寶定制交易處理規(guī)則是什么？定制交易處理規(guī)范

                   在淘寶上面也可以進(jìn)行私家定制，可是這些產(chǎn)品一般情況下需求各位買(mǎi)家們十分清楚的了解和知道產(chǎn)品的尺度巨細(xì)，不然的話，也很簡(jiǎn)單出現(xiàn)要退換貨的景象，可是對(duì)于這種定制產(chǎn)品，淘寶渠道也擬定了相關(guān)的規(guī)矩。

1、定制產(chǎn)品是指賣(mài)家通過(guò)出產(chǎn)加工、裁剪制造等方法，最終向買(mǎi)家交給包括有買(mǎi)家指定個(gè)性化需求信息資料(如圖案、文字、印記、配件、尺度等)并區(qū)別于規(guī)范化、規(guī)?；霎a(chǎn)的實(shí)物產(chǎn)品。

2、買(mǎi)賣(mài)兩邊進(jìn)行定制產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)定制產(chǎn)品的交給規(guī)范(如數(shù)量、規(guī)格尺度、圖案、材質(zhì)、工藝)、交給或發(fā)貨時(shí)刻、運(yùn)費(fèi)承當(dāng)、違約責(zé)任等進(jìn)行清晰約好。

3、買(mǎi)賣(mài)兩邊對(duì)定制產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)刻未約好或約好不清的，天貓商家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家初次要求交給后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;淘寶網(wǎng)賣(mài)家和飛豬商家應(yīng)當(dāng)在買(mǎi)家初次要求交給后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

4、因買(mǎi)賣(mài)兩邊其他未約好或約好不清事項(xiàng)導(dǎo)致的丟失由買(mǎi)賣(mài)兩邊分管，具體份額由淘寶依照兩邊差錯(cuò)程度斷定。

5、定制產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻界滿前且賣(mài)家尚未定制完結(jié)，買(mǎi)家無(wú)理由請(qǐng)求退款的，若對(duì)賣(mài)家造成丟失的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償丟失，但最高不超越買(mǎi)賣(mài)訂單金額。本條款闡明(以下提及的“賣(mài)家丟失”均同)：

(一)賣(mài)家對(duì)其丟失負(fù)舉證責(zé)任。

(二)淘寶將以普通群眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)對(duì)賣(mài)家供給的相關(guān)丟失證據(jù)進(jìn)行判別及認(rèn)定。

6、定制產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻界滿前但賣(mài)家已完結(jié)定制產(chǎn)品的，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由請(qǐng)求退款的，需和賣(mài)家協(xié)商一致，不然賣(mài)家有權(quán)回絕買(mǎi)家的退款請(qǐng)求。

7、賣(mài)家定制產(chǎn)品發(fā)貨后，買(mǎi)家無(wú)正當(dāng)理由拒簽或退回定制產(chǎn)品的，賣(mài)家未予簽收的，買(mǎi)賣(mài)支撐打款賣(mài)家，產(chǎn)品由買(mǎi)家自行負(fù)責(zé)召回并承當(dāng)由此發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，以及承當(dāng)因無(wú)理由拒簽或退回的產(chǎn)品危險(xiǎn);賣(mài)家已簽收的，除買(mǎi)家清晰表示回絕承受該定制產(chǎn)品的，買(mǎi)賣(mài)支撐打款賣(mài)家外，賣(mài)家仍有責(zé)任再次向買(mǎi)家發(fā)還該產(chǎn)品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承當(dāng)。

8、賣(mài)家應(yīng)在產(chǎn)品詳情頁(yè)面顯著闡明或許與買(mǎi)家約好完結(jié)定制產(chǎn)品出產(chǎn)需求買(mǎi)家供給的個(gè)性化信息資料以及供給期限，如因賣(mài)家未盡奉告責(zé)任或約好不清發(fā)生爭(zhēng)議的，由賣(mài)家承當(dāng)相關(guān)晦氣結(jié)果。

9、買(mǎi)家應(yīng)依照約好及時(shí)、完好、準(zhǔn)確的供給定制相關(guān)的個(gè)性化信息資料，如買(mǎi)家逾期供給，則定制產(chǎn)品交給期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣(mài)家催告后買(mǎi)家仍怠于供給的，賣(mài)家有權(quán)停止實(shí)行，買(mǎi)賣(mài)做退款處理。賣(mài)家為實(shí)行合同已作出必要預(yù)備而發(fā)生的丟失，買(mǎi)家應(yīng)予補(bǔ)償，但最高不超越訂單金額。買(mǎi)家改變定制需求的，應(yīng)與賣(mài)家就需求改變后定制產(chǎn)品的價(jià)款、交給時(shí)刻和交給規(guī)范達(dá)成新的約好，不然賣(mài)家有權(quán)間斷實(shí)行定制合同。賣(mài)家間斷實(shí)行合同后，應(yīng)向買(mǎi)家承認(rèn)是否繼續(xù)實(shí)行原定制合同，買(mǎi)家回絕或怠于承認(rèn)的，賣(mài)家有權(quán)停止實(shí)行合同，買(mǎi)賣(mài)做退款處理，對(duì)賣(mài)家造成丟失的，應(yīng)予補(bǔ)償丟失，但最高不超越買(mǎi)賣(mài)訂單金額。

10、賣(mài)家定制產(chǎn)品逾期發(fā)貨的，需依照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》或《天貓規(guī)矩》或《飛豬規(guī)矩》相關(guān)規(guī)定處理，一起買(mǎi)家應(yīng)簽收產(chǎn)品，買(mǎi)賣(mài)支撐打款賣(mài)家。買(mǎi)賣(mài)兩邊還有約好的，按約好履行。賣(mài)家已逾期發(fā)貨，經(jīng)買(mǎi)家催告后的72小時(shí)內(nèi)仍未有發(fā)貨的，買(mǎi)賣(mài)作退款處理，若賣(mài)家在該72小時(shí)外發(fā)貨的，發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)和買(mǎi)家協(xié)商一致，不然買(mǎi)家有權(quán)回絕簽收。賣(mài)家逾期發(fā)貨行為導(dǎo)致買(mǎi)家買(mǎi)賣(mài)意圖無(wú)法完成的，買(mǎi)家有權(quán)回絕簽收產(chǎn)品。

11、買(mǎi)家建議賣(mài)家交給的定制產(chǎn)品存在外表不一致、描繪不妥或不契合質(zhì)量規(guī)范景象的，買(mǎi)家有權(quán)視產(chǎn)品性質(zhì)及丟失巨細(xì)合理挑選要求賣(mài)家承當(dāng)補(bǔ)發(fā)、修理、重做、調(diào)換、退貨等違約責(zé)任，賣(mài)家回絕承當(dāng)該等違約責(zé)任的，買(mǎi)賣(mài)支撐退貨退款。若該等違約景象導(dǎo)致買(mǎi)家買(mǎi)賣(mài)意圖無(wú)法完成的，支撐退貨退款，由此發(fā)生的一切運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。如定制產(chǎn)品出現(xiàn)以上景象，買(mǎi)賣(mài)兩邊無(wú)法就賣(mài)方應(yīng)承當(dāng)違約責(zé)任方法達(dá)成一致的，淘寶將依據(jù)普通人的判別對(duì)買(mǎi)賣(mài)兩邊的爭(zhēng)議做出處理。

12、多件交給的定制產(chǎn)品部分存在破損、滅失、描繪不妥、不契合質(zhì)量要求景象，但不影響剩下部分定制產(chǎn)品功用完成且買(mǎi)家可以獨(dú)立使用的，依據(jù)定制產(chǎn)品的完好份額，買(mǎi)賣(mài)做部分退款處理。如淘寶依據(jù)產(chǎn)品特色或兩邊買(mǎi)賣(mài)意圖判別，出現(xiàn)上述景象現(xiàn)已影響定制產(chǎn)品全體功用完成或?qū)е沦I(mǎi)家買(mǎi)賣(mài)意圖無(wú)法完成的，或?qū)τ诮唤o數(shù)量100件以上的同一定制產(chǎn)品，問(wèn)題產(chǎn)品數(shù)量占30%以上份額的，買(mǎi)賣(mài)做退貨退款處理，由此發(fā)生的全部運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。

13、賣(mài)家向買(mǎi)家交給定制產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)供給必要的有關(guān)質(zhì)量合格證明、闡明書(shū)或其他技術(shù)資料。買(mǎi)家建議定制產(chǎn)品存在肉眼不可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題，如涉及材質(zhì)或配件不符的，賣(mài)家還應(yīng)該供給定制產(chǎn)品主要原料或相關(guān)部件的合法進(jìn)貨憑證。賣(mài)家依照淘寶要求供給相關(guān)資料證明后，買(mǎi)家應(yīng)依據(jù)淘寶要求供給相應(yīng)的質(zhì)量檢測(cè)陳述。

14、定制產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)契合國(guó)家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，無(wú)強(qiáng)制性規(guī)定的應(yīng)契合行業(yè)規(guī)范，無(wú)行業(yè)規(guī)范的，應(yīng)當(dāng)契合出產(chǎn)企業(yè)自行擬定的企業(yè)規(guī)范。定制產(chǎn)品屬于國(guó)家規(guī)定實(shí)施“三包服務(wù)”保障產(chǎn)品目錄范圍的，賣(mài)家還應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家相關(guān)法規(guī)和淘寶規(guī)矩的規(guī)定向買(mǎi)家供給三包服務(wù)。

15、本規(guī)范未特別列明事宜，依照《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》履行。                

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