拼多多如何引導(dǎo)買(mǎi)家做好評(píng)？需要做哪些溝通？

拼多多好評(píng)對(duì)于潛在買(mǎi)家來(lái)講還是很有幫助的，所以，不少的新商家也想知道到底如何引導(dǎo)買(mǎi)家做好評(píng)?畢竟，很多人在拼多多購(gòu)物并不喜歡去做評(píng)價(jià)，所以，引導(dǎo)就顯得非常的重要，既然如此，下面我們就來(lái)說(shuō)下。

需要做哪些溝通?

評(píng)價(jià)的條件=好的顧客體驗(yàn)+評(píng)價(jià)

1、好的體驗(yàn)需要具備的條件：

a.上帝的服務(wù)：

下面我們來(lái)分三個(gè)階段做對(duì)比：

客服接待表現(xiàn)——

①死板、對(duì)顧客異議無(wú)耐心、咨詢(xún)較多時(shí)回復(fù)慢、不熟悉產(chǎn)品.

②比較靈活、回復(fù)時(shí)間一般不超過(guò)1分鐘、基本熟悉產(chǎn)品.

③非常熱情、耐心解答、回復(fù)時(shí)間不超過(guò)30秒，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)都很專(zhuān)業(yè).

物流售后服務(wù)——

①發(fā)貨較慢、包裝簡(jiǎn)單、推卸物流責(zé)任、服務(wù)態(tài)度差、處理不及時(shí).

②發(fā)貨一般、包裝結(jié)識(shí)、幫助買(mǎi)家處理物流、售后問(wèn)題。

③發(fā)貨較快、包裝結(jié)識(shí)有檔次、主動(dòng)幫助買(mǎi)家處理物流、售后問(wèn)題。

b.靠譜的產(chǎn)品：

產(chǎn)品的質(zhì)量，以及是否與寶貝描述相符，都會(huì)影響顧客最終的評(píng)價(jià)。

c.超出預(yù)期的驚喜：如果希望能獲得更多的好評(píng)，那么無(wú)論是在服務(wù)上還是在產(chǎn)品上，必須要超出顧客此前的預(yù)期。比較可控的方法有小贈(zèng)品、福利、發(fā)紅包等等。

2.當(dāng)具備以上條件之后，最終還需要人為的推動(dòng)顧客來(lái)評(píng)價(jià)，有效的方法有：

a.老客的評(píng)價(jià)：

通過(guò)在描述頁(yè)面、幫派等地方展示好評(píng)，不光是推動(dòng)成交，還可以在潛意識(shí)里引導(dǎo)顧客的從眾心理，從而給與類(lèi)似的好評(píng)。

b.溫馨提示：

在對(duì)方等待收貨的期間，建議以短信的形式提示其發(fā)貨和物流信息，可以放置手寫(xiě)的小賀卡，做客戶(hù)關(guān)懷。有條件的情況以電話(huà)的形式做回訪，順便提醒買(mǎi)家在收貨之后給予好評(píng)。

c.推出“寫(xiě)好評(píng)，得大獎(jiǎng)”之類(lèi)的活動(dòng)除了在相關(guān)頁(yè)面有顯示，在客戶(hù)付款之后，短信中、賀卡上都可以提醒此活動(dòng)。通常很多顧客看到后，會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)寫(xiě)，如果產(chǎn)品正的不錯(cuò)，用戶(hù)在這環(huán)節(jié)上到的助力也是很大。

因此，想要引導(dǎo)顧客做拼多多好評(píng)，其實(shí)就需要從服務(wù)、產(chǎn)品和福利這上面的去下手，這樣才能讓顧客心甘情愿的去幫你做好評(píng)，而且通常這么做出來(lái)的評(píng)價(jià)是真實(shí)且有效果的，所以，看完后，大家都學(xué)習(xí)會(huì)了嗎?

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