天貓七天無理由退換貨規(guī)范是什么？如何評(píng)判？

現(xiàn)在很多顧客樂意在網(wǎng)上購物的原因，除了他的產(chǎn)品比較優(yōu)惠，也十分快捷之外，還有就是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的網(wǎng)上平臺(tái)都有七天無理由退換貨的服務(wù)，天貓七天無理由退換貨標(biāo)準(zhǔn)是什么?

1、顧客在簽收產(chǎn)品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退換貨的產(chǎn)品(詳見表1)且契合產(chǎn)品無缺標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家建議7天無理由退貨或換貨請(qǐng)求。

換貨成功產(chǎn)品在簽收產(chǎn)品之日起七天內(nèi)，對(duì)支持七天無理由退換貨的產(chǎn)品且契合產(chǎn)品無缺標(biāo)準(zhǔn)的，可向商家再次建議7天無理由退貨請(qǐng)求。

2、挑選無理由退貨或換貨的顧客應(yīng)當(dāng)自收到產(chǎn)品之日起七天內(nèi)向天貓商家宣布退貨或換貨告訴。

七天期間自物流顯示簽收產(chǎn)品的次日零時(shí)開始算，滿168小時(shí)為7天。

3、顧客退回的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)無缺。

4、天貓要求支持七天無理由退換貨的產(chǎn)品，商家單方或買賣兩邊約定不支持七天無理由退換貨的行為無效。

鼓勵(lì)商家向顧客供給更優(yōu)于天貓要求的七天無理由退換貨政策。

5、顧客進(jìn)行七天無理由退換貨時(shí)，若產(chǎn)品商家包郵，顧客僅承當(dāng)退回運(yùn)費(fèi);若產(chǎn)品未有包郵或產(chǎn)品系商家附條件包郵的，顧客部分退貨致使無法滿足包郵條件的，由顧客承當(dāng)一切郵費(fèi)。

兩邊還有約定的，從其約定。

顧客存在亂用會(huì)員權(quán)利行為的，一切運(yùn)費(fèi)均由顧客承當(dāng)。

6、在“淘寶特價(jià)版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”產(chǎn)品，支持七天無理由退貨，暫不支持七天無理由換貨，具體標(biāo)準(zhǔn)以《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場(chǎng)營銷活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。

7、本規(guī)矩自2024年3月22日首次收效。

天貓顧客“七日無理由退換貨”行為發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)矩;發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效以后的，適用本規(guī)矩。

天貓七天無理由退換貨其實(shí)對(duì)于商家來說，他是一條不是十分公平的規(guī)矩，但是因?yàn)榫W(wǎng)上購物的特殊性，假如沒有這個(gè)服務(wù)，那么很多顧客就不會(huì)挑選在網(wǎng)上購物，有些商家也可以挑選不供給七天無理由服務(wù)。

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