關于《天貓交易時效規(guī)定》規(guī)則修訂的公示

提升顧客在平臺的購物體驗是天貓與商家的一起方針，為下降超時承認收貨場景下的顧客痛點問題，合理保證顧客的錢款權益，天貓就“交易時效規(guī)則”中的主動承認收貨規(guī)矩做出調整，特此公示：本次規(guī)矩調整于2024年5月6日公示，將于2024年5月13日生效。

主要改變點如下：1、新增一個超時時間改變景象。

改變前：二、打款時效規(guī)則1、“移動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網絡游戲點卡”、“騰訊專區(qū)”類目的產品，買家付款后，自充值成功之時，淘寶告訴支付寶打款給商家。

2、天貓預售產品的定金，“櫥柜”、“走入式衣柜”類目的分階段付款產品的“一期款”，買家付款后當即打款給商家。

3、已注冊極速回款服務的商家與買家達到的部分訂單，在商家發(fā)貨后，淘寶告訴支付寶打款給商家。

支付寶打款后，在買家承認收貨或體系主動承認收貨之前，將由向商家供給極速回款服務的第三方金融機構向買家供給退款保證。

4、以下產品買家付款后，自商家在淘寶承認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內承認收貨且未請求退款的，體系主動承認收貨，淘寶告訴支付寶。

改變后：二、打款時效規(guī)則1、“移動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網絡游戲點卡”、“騰訊專區(qū)”類目的產品，買家付款后，自充值成功之時，淘寶告訴支付寶打款給商家。

2、天貓預售產品的定金，“櫥柜”、“走入式衣柜”類目的分階段付款產品的“一期款”，買家付款后當即打款給商家。

3、已注冊極速回款服務的商家與買家達到的部分訂單，在商家發(fā)貨后，淘寶告訴支付寶打款給商家。

支付寶打款后，在買家承認收貨或體系主動承認收貨之前，將由向商家供給極速回款服務的第三方金融機構向買家供給退款保證。

4、以下產品買家付款后，自商家在淘寶承認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內承認收貨且未請求退款的，體系主動承認收貨，淘寶告訴支付寶5、【延伸主動承認收貨超時時效規(guī)矩】經過EMS、快遞發(fā)貨，且有攬件記載的訂單，距離上述主動承認收貨超時前，體系將主動校驗此訂單的物流信息，若尚未顯示“已簽收”、“已妥投”等代表簽收狀態(tài)的，體系將對此訂單的主動承認收貨超時時長延伸3日，單筆訂單最多可延伸3次。

注：本文中所有時間單位“日“均代表24小時。

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