《淘寶直播珠寶飾品行業(yè)管理規(guī)范》

本標(biāo)準(zhǔn)適用于經(jīng)過阿里創(chuàng)造渠道(域名為we.taobao.com)及淘寶直播渠道(包含域名為liveplatform.taobao.com的網(wǎng)站、客戶端及小程序)發(fā)布直播等內(nèi)容進(jìn)行推行出售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/盛行首飾/時(shí)尚飾品新”類目產(chǎn)品的主播。

【效能級別】本規(guī)矩是《內(nèi)容創(chuàng)造者管理規(guī)矩》《淘寶直播管理規(guī)矩》《淘寶渠道直播交易爭議處理規(guī)矩》的有用彌補(bǔ)。

前述規(guī)矩中已有規(guī)定的，從其規(guī)定;本規(guī)矩有特別規(guī)定的，根據(jù)本規(guī)矩執(zhí)行。

【準(zhǔn)入與清退】商家主播準(zhǔn)入條件：(一)根據(jù)渠道要求完結(jié)認(rèn)證;(二)店肆主營類目非限制推行主營類目;(三)賬號狀況正常，且具備必定的推行本質(zhì)和才能，滿意淘寶直播渠道的主播要求;(四)近365天內(nèi)任一天然月，不存在被大量顧客會集投訴反應(yīng)產(chǎn)品問題，包含經(jīng)顧客假貨及質(zhì)量退款/維權(quán)/點(diǎn)評/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他產(chǎn)品特征等反應(yīng)出售或推行的產(chǎn)品存在質(zhì)量信息描繪不妥或產(chǎn)品存在質(zhì)量缺點(diǎn)的狀況。

達(dá)人主播準(zhǔn)入條件：(一)如為個(gè)人，須完結(jié)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證，且年滿18周歲(同一身份信息下只能允許1個(gè)淘寶賬戶入駐);(二)如為企業(yè)，須完結(jié)支付寶企業(yè)實(shí)名認(rèn)證(同一營業(yè)執(zhí)照下允許≤10個(gè)淘寶賬戶入駐);(三)賬號狀況正常，且具備必定的推行本質(zhì)和才能;(四)滿意淘寶直播渠道的主播要求。

主播清退規(guī)矩：不滿意準(zhǔn)入要求，或市場管理與違規(guī)處理到達(dá)清退情形，當(dāng)即清退;主播再準(zhǔn)入規(guī)矩：滿意準(zhǔn)入要求即可提交準(zhǔn)入。

【產(chǎn)品基礎(chǔ)要求】在淘寶直播渠道上可推行“飾品/盛行首飾/時(shí)尚飾品新”和“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”類目產(chǎn)品的要求：(一)滿意淘寶直播渠道上可推行的產(chǎn)品的基礎(chǔ)要求;(二)產(chǎn)品所屬淘寶網(wǎng)賣家、天貓商家，近365天內(nèi)任一天然月，不存在被大量顧客會集投訴反應(yīng)產(chǎn)品問題，包含經(jīng)顧客假貨及質(zhì)量退款/維權(quán)/點(diǎn)評/告發(fā)數(shù)據(jù)及其他特征等反映出售或推行的產(chǎn)品存在質(zhì)量信息描繪不妥或產(chǎn)品存在質(zhì)量缺點(diǎn)的狀況。

【信息發(fā)布要求】主播發(fā)布信息標(biāo)準(zhǔn)需遵從以下要求：(一)寶貴珠寶原料的克重描繪：主播應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行精確具體的描繪說明，包含但不限于：產(chǎn)品的顏色、巨細(xì)、重量、瑕疵，尤其觸及貴金屬(金、銀、鉑、鈀等)等原料產(chǎn)品需清晰表達(dá)貴金屬克重;鉆石清晰表達(dá)質(zhì)量、凈度、顏色、切工等重要特點(diǎn)信息;(二)莫桑鉆/莫桑石等不得聲稱天然鉆石;人工飼養(yǎng)珍珠不得聲稱為天然珍珠;(三)主播應(yīng)對產(chǎn)品的處理工藝或瑕疵進(jìn)行有用提示，包含但不限于：產(chǎn)品被烤色、填充、染色、注膠處理過的產(chǎn)品不得聲稱為天然產(chǎn)品;(四)不得用其他原料替代聲稱為翡翠、珍珠、瑪瑙、綠松石等;(五)應(yīng)依照產(chǎn)品的實(shí)踐狀況精確描繪翡翠分類，不得混淆聲稱，包含但不限于：翡翠A貨：未經(jīng)過任何人工洗色填充加工的，純天然的;翡翠B貨：進(jìn)行過人工沖刷填充的翡翠;翡翠C貨：進(jìn)行過人工沖刷填充和加色的翡翠;(六)推銷組成、人工、拼合、再造、仿制類的寶石，在直播間描繪中有必要清晰奉告顧客。

若渠道發(fā)現(xiàn)關(guān)于前述寶石，主播產(chǎn)品描繪未作清晰奉告或聲稱為天然寶石，則判定為原料完全不符。

標(biāo)準(zhǔn)描繪的要求包含但不限于：組成寶石--有必要在對應(yīng)的天然珠寶玉石根本稱號前加“組成”二字;人工寶石--有必要在資料稱號前加“人工”二字，“玻璃”“塑料”除外;拼合寶石--有必要在組成資料稱號之后加“拼合石”三字或者其前加“拼合”二字;再造寶石--有必要在所組成天然珠寶玉石根本稱號前加“再造”二字;仿寶石--有必要在所仿的天然珠寶玉石根本稱號前加“仿”字;(七)聲稱可隨貨配鑒定證書的產(chǎn)品，鑒定證書上需有“CMA”、“CAL”、“CNAS”等國家確定有用資質(zhì)，證書才能確定為有用。

【主播行為標(biāo)準(zhǔn)】主播在直播間進(jìn)行直播推行的行為需遵從以下要求：(一)制止進(jìn)行以下任何形式的價(jià)格聲稱，包含但不限于：(1)標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表等所標(biāo)示產(chǎn)品的品名、產(chǎn)地、標(biāo)準(zhǔn)、等級、質(zhì)地、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格等或者服務(wù)的項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)內(nèi)容與實(shí)踐不符，并以此為手法拐騙顧客購買;(2)標(biāo)示的市場最低價(jià)、出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、特價(jià)極品價(jià)、直降千元等價(jià)格表示無根據(jù)或無從比較的;(3)虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛偽優(yōu)惠折價(jià)，謊稱降價(jià)或?qū)⒁獫q價(jià)，拐騙顧客購買的，不能供給或供給虛偽的降價(jià)前交易票據(jù)的;(二)主播在推行珠寶飾品類產(chǎn)品前，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)查驗(yàn)人員對供應(yīng)商所聲明原料及等級開展驗(yàn)貨工作，或者委托第三方查驗(yàn)組織進(jìn)行查驗(yàn)，并建立資料檔案，保存飾品的采購及驗(yàn)收記錄，以備質(zhì)量職責(zé)的追溯;(三)主播在直播過程中單方或跟買家約好不支持七天無理由退、換貨的行為無效，交易依照七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)矩執(zhí)行。

【直播交易爭議處理】主播在發(fā)布推行出售“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”和“飾品/盛行首飾/時(shí)尚飾品新”類目的產(chǎn)品過程中，需求恪守本標(biāo)準(zhǔn)中第五條 【信息發(fā)布要求】和第六條【主播行為標(biāo)準(zhǔn)】。

若主播存在未遵從本標(biāo)準(zhǔn)的行為，經(jīng)淘寶確定屬于賣家或主播職責(zé)的，由賣家先行承擔(dān)履約、洽談、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等職責(zé)。

若是因主播違反渠道要求或跟賣家的約好導(dǎo)致的爭議，賣家向買家承擔(dān)職責(zé)后可向主播/組織等追償。

【直播違規(guī)行為處理】渠道將不定時(shí)依照《淘寶直播珠寶飾品類產(chǎn)品抽檢標(biāo)準(zhǔn)》組織抽檢并接收全網(wǎng)顧客告發(fā)，對違反本標(biāo)準(zhǔn)要求的狀況將遵從《淘寶直播管理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

關(guān)于故意繞開本標(biāo)準(zhǔn)，將飾品/盛行首飾/時(shí)尚飾品新和珠寶/鉆石/翡翠/黃金類目相關(guān)產(chǎn)品發(fā)布在其他類目的商家將按《淘寶渠道規(guī)矩總則》、《天貓規(guī)矩》等進(jìn)行處理。

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