天貓本地化生活服務(wù)管理規(guī)范

2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：13

為了加強(qiáng)天貓本地化日子行業(yè)的辦理，提高天貓本地化日子服務(wù)行業(yè)的整體產(chǎn)品品質(zhì)，更好地標(biāo)準(zhǔn)商家行為，保障天貓用戶的合法權(quán)益，打造優(yōu)質(zhì)的用戶體會(huì)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)矩，依據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)矩》、《天貓入駐標(biāo)準(zhǔn)》、《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》等制定本標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于一切在天貓運(yùn)營(yíng)或購(gòu)買本地化日子服務(wù)類產(chǎn)品的商家、用戶。

本地日子服務(wù)產(chǎn)品，是指消費(fèi)者在線上購(gòu)買服務(wù)所對(duì)應(yīng)的電子核銷券碼，并前往商家線下門店予以核銷并享用服務(wù)的產(chǎn)品。

天貓本地化日子服務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)于2024年2月10日初次發(fā)布，2024年2月17日開端執(zhí)行，天貓有權(quán)對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)修訂和解釋。

入駐：天貓本地日子服務(wù)的分類如下：(一)“美甲/美容服務(wù)”一級(jí)類目下的本地日子服務(wù);(二)“親子”一級(jí)類目下的本地日子服務(wù);(三)“美容美發(fā)/美體美甲”一級(jí)類目下的本地日子服務(wù);(四)“運(yùn)動(dòng)健身”一級(jí)類目下的本地日子服務(wù);(五)“婚慶/拍攝/攝像服務(wù)” 一級(jí)類目下的本地日子服務(wù);(六)“休閑文娛”一級(jí)類目下的本地日子服務(wù);(七)“KTV” 一級(jí)類目下的本地日子服務(wù)。

天貓暫未授權(quán)任何機(jī)構(gòu)進(jìn)行收費(fèi)代理入駐服務(wù)，商家有必要照實(shí)供給資料和信息。

保證金：商家在天貓運(yùn)營(yíng)有必要交納保證金，保證金首要用于保證商家依照天貓的規(guī)矩進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)依據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)矩規(guī)矩用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。

續(xù)約商家須在當(dāng)年續(xù)簽要求的時(shí)間內(nèi)一次性繳納次年度保證金;新簽商家在申請(qǐng)入駐獲得批準(zhǔn)時(shí)一次性繳納當(dāng)年度的保證金。

保證金依據(jù)店肆性質(zhì)不同，金額如下：(一)旗艦店、專賣店：持商標(biāo)注冊(cè)受理通知書的店肆保證金為人民幣10萬元，持注冊(cè)商標(biāo)的店肆保證金為人民幣5萬元;(二)專營(yíng)店：持商標(biāo)注冊(cè)受理通知書的店肆保證金為人民幣15萬元，持注冊(cè)商標(biāo)的店肆保證金為人民幣10萬元。

第九條商家在天貓運(yùn)營(yíng)有必要交納年費(fèi)，年費(fèi)金額以一級(jí)類目為參照，分為3萬元或6萬元兩檔。

同時(shí)，商家在天貓運(yùn)營(yíng)需求依照其銷售額的必定百分比(簡(jiǎn)稱“費(fèi)率”)交納技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

產(chǎn)品發(fā)布要求：商家應(yīng)按《天貓規(guī)矩》及天貓發(fā)布的其他辦理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)、類目辦理標(biāo)準(zhǔn)等)要求發(fā)布產(chǎn)品或信息。

商家在天貓發(fā)布產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格遵守以下相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)矩：1、制止發(fā)布1000元以上的大額代金券類產(chǎn)品。

2、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品有必要完整描繪服務(wù)名稱，詳細(xì)包括的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品詳情須明確描繪有效期，運(yùn)用注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)處理：僅答應(yīng)發(fā)布以服務(wù)為主的，到線下門店內(nèi)消費(fèi)(電子券碼)運(yùn)用的產(chǎn)品，若發(fā)布實(shí)物類產(chǎn)品，將依照《天貓市場(chǎng)辦理標(biāo)準(zhǔn)》不當(dāng)運(yùn)用他人權(quán)力的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

僅答應(yīng)通過儲(chǔ)值卡產(chǎn)品發(fā)布儲(chǔ)值卡產(chǎn)品，若發(fā)布充值卡、年卡/半年卡/季卡等超越90天運(yùn)用期限的儲(chǔ)值卡或類儲(chǔ)值卡產(chǎn)品，將依照《天貓市場(chǎng)辦理標(biāo)準(zhǔn)》打亂市場(chǎng)秩序的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

答應(yīng)運(yùn)用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功用發(fā)布屢次卡類型產(chǎn)品，若發(fā)布以產(chǎn)品方式呈現(xiàn)的屢次卡產(chǎn)品(2次及以上)，將依照《天貓市場(chǎng)辦理標(biāo)準(zhǔn)》打亂市場(chǎng)秩序的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

若違背第十三條及第十四條，天貓平臺(tái)可視情況指示支付寶對(duì)其支付寶賬戶及/或其賬戶資金進(jìn)行管控，資金相關(guān)包括：商家綁定的支付寶收款賬戶的管控辦法(簡(jiǎn)稱“支付寶賬戶管控辦法”)，指天貓指示支付寶對(duì)商家天貓賬戶綁定的支付寶收款賬戶采納的約束辦法，如取消收款功用、取消提現(xiàn)功用、制止余額支付、制止余額提現(xiàn)、凍結(jié)支付寶余額、延長(zhǎng)交易賬期等。

商家在天貓發(fā)布產(chǎn)品若違背相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的規(guī)矩，天貓將對(duì)其違規(guī)產(chǎn)品給予下架并給予單個(gè)產(chǎn)品搜索降權(quán)三天的處理。

爭(zhēng)議處理：本地化日子服務(wù)的交易爭(zhēng)議，依照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

退出：【清退】商家發(fā)生以下任一情形，天貓有權(quán)清退：(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人贊同，替換其注冊(cè)商標(biāo)并將該替換商標(biāo)的產(chǎn)品進(jìn)行銷售的;(二)向天貓供給偽造、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或產(chǎn)品資料;(三)商家違背《天貓招商標(biāo)準(zhǔn)》的;(四)商家屢次違背本規(guī)矩特定規(guī)矩的;(五)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。

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