天貓價(jià)保服務(wù)變更公示通知

2024-01-09|19:37|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀：14

為了更好的給予顧客的價(jià)保請(qǐng)求體驗(yàn)，在顧客請(qǐng)求價(jià)保時(shí)新增“一鍵價(jià)?！比肟?一起為了幫助用戶更好了解規(guī)矩，對(duì)本規(guī)矩文檔進(jìn)行表述的調(diào)整。

本規(guī)矩于2024年4月8日公示，將于2024年4月15日收效。擬收效的規(guī)矩全文如下(標(biāo)紅為本次調(diào)整部分)：價(jià)保服務(wù)規(guī)范

一、什么是價(jià)格保護(hù)服務(wù)?

為保障顧客在天貓及營(yíng)銷渠道(即聚劃算、百億補(bǔ)助和天天特賣，以下與天貓可統(tǒng)稱為“各渠道”)的購(gòu)物體驗(yàn)，當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)各渠道購(gòu)買在如下圖展現(xiàn)方位標(biāo)示有指定價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)(如“15天價(jià)?！薄ⅰ叭虄r(jià)?！薄ⅰ?0天價(jià)?！薄皟r(jià)保服務(wù)”等，以實(shí)踐展現(xiàn)為準(zhǔn))的什物產(chǎn)品后，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的該同一產(chǎn)品出現(xiàn)降價(jià)，則顧客可請(qǐng)求價(jià)保補(bǔ)差(特別景象除外)，各渠道價(jià)保體系將依據(jù)本規(guī)矩核算差價(jià)額度并完成向顧客的差價(jià)補(bǔ)/退。

二、價(jià)保期怎么檢查?

詳細(xì)訂單價(jià)保期即價(jià)?？杀５臅r(shí)刻規(guī)模請(qǐng)以訂單概況頁(yè)面展現(xiàn)的時(shí)刻為準(zhǔn)。

三、同一商家的同一產(chǎn)品怎么認(rèn)定?

即品名、規(guī)格、型號(hào)、品牌、尺度、尺碼、色彩、口味、售賣方法等單一產(chǎn)品維度的系列基本信息均共同的同一商家店鋪內(nèi)的產(chǎn)品。

如價(jià)保期內(nèi)商家銷售與請(qǐng)求價(jià)保補(bǔ)差之訂單的產(chǎn)品包裝和規(guī)格等不同的同種類產(chǎn)品的，不在價(jià)保補(bǔ)差規(guī)模內(nèi)。

四、不支撐顧客請(qǐng)求價(jià)保補(bǔ)差的特別景象有哪些?

(一)以下產(chǎn)品或訂單類型不支撐價(jià)保服務(wù)，即無(wú)價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(shí)

1. 部分特別類意圖產(chǎn)品，如：黃金、鉑金;

2. 產(chǎn)品訂單運(yùn)用了品牌兌換卡，或參與了“買就返”玩法。

(二)價(jià)保期內(nèi)若處于以下場(chǎng)景，將無(wú)法發(fā)起價(jià)保補(bǔ)差請(qǐng)求

1. 請(qǐng)求價(jià)保時(shí)未滿意導(dǎo)致降價(jià)的特定優(yōu)惠條件，例如：由于前N分鐘優(yōu)惠導(dǎo)致的降價(jià)，顧客未在前N分鐘內(nèi)發(fā)起;由于優(yōu)惠券等導(dǎo)致的降價(jià)，顧客未獲得對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券或不滿意優(yōu)惠券運(yùn)用條件(如請(qǐng)求價(jià)保補(bǔ)差之訂單的產(chǎn)品總金額未達(dá)到優(yōu)惠券門檻等);

2. 產(chǎn)品已被下架、刪除，或產(chǎn)品正處于官方預(yù)售預(yù)熱或定金狀態(tài)下;

3. 訂單正在退款、退貨、換貨過(guò)程中，或已全額退款、退貨退款;4. 屬于天貓世界的產(chǎn)品且在未發(fā)貨、未清關(guān)等狀態(tài)下;

(三)價(jià)保期內(nèi)若屬于以下場(chǎng)景導(dǎo)致的降價(jià)，將無(wú)法支撐對(duì)應(yīng)場(chǎng)景降價(jià)的補(bǔ)差

1. 聚劃算訂單，同一產(chǎn)品參與天貓雙11/618活動(dòng)期間導(dǎo)致的降價(jià);

2. 運(yùn)用了部分限時(shí)定量超低價(jià)優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、渠道安排的新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等;

3. 紅包(含消費(fèi)券)、運(yùn)費(fèi)、百億補(bǔ)助、天貓購(gòu)物券(日常)、88vip付費(fèi)會(huì)員優(yōu)惠、天貓積分、淘金幣抵扣、區(qū)域優(yōu)惠、渠道優(yōu)惠、中國(guó)大陸以外地區(qū)promo code優(yōu)惠、世界直營(yíng)-舉世轉(zhuǎn)翻樂(lè)、品牌兌換卡、信用購(gòu)、新零售線下訂單等;(四)本價(jià)保規(guī)矩項(xiàng)下，如用戶存在以下利用本價(jià)保服務(wù)進(jìn)行盈利或不合法獲利、以任何形式轉(zhuǎn)讓或搬運(yùn)其所享有的價(jià)保權(quán)益、非本人運(yùn)用的，或許各渠道有合理理由懷疑用戶存在不當(dāng)運(yùn)用、請(qǐng)求價(jià)保服務(wù)或補(bǔ)差權(quán)益等行為的，各渠道有權(quán)采納不予補(bǔ)差、要求用戶退回已價(jià)保補(bǔ)差金額、用戶無(wú)法請(qǐng)求補(bǔ)差等辦法：

1. 經(jīng)過(guò)任何不正當(dāng)手段或以違背誠(chéng)篤信用原則的方法運(yùn)用本價(jià)保服務(wù)的，如經(jīng)過(guò)與其他用戶串通或利用機(jī)器等方法進(jìn)行做弊、刷取或套取補(bǔ)差等擾亂活動(dòng)次序的行為;

2. 經(jīng)合理判別，用戶請(qǐng)求運(yùn)用本價(jià)保服務(wù)的訂單獲取的產(chǎn)品或服務(wù)并非個(gè)人日子所需，或非用于個(gè)人消費(fèi)或運(yùn)用的;

3. 用戶欠缺買賣志愿，如利用退款流程、補(bǔ)差流程的便利性以完成獲取權(quán)益或利益的不當(dāng)意圖，補(bǔ)差后出現(xiàn)很多退款的;

4. 用戶被以為存在違背產(chǎn)品或服務(wù)提供方的相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩的行為，或已經(jīng)被產(chǎn)品或服務(wù)提供方限制接受服務(wù)或購(gòu)買產(chǎn)品的權(quán)利;

5. 其他違背誠(chéng)篤信用原則的行為。

五、價(jià)保補(bǔ)差請(qǐng)求流程

1.請(qǐng)求途徑：顧客可經(jīng)過(guò) “訂單概況頁(yè)面 - 退換/請(qǐng)求售后 - 價(jià)保 - 一鍵價(jià)保"等途徑請(qǐng)求價(jià)保補(bǔ)差。

2.退差流程：顧客請(qǐng)求價(jià)保后，各渠道價(jià)保體系將依據(jù)本規(guī)矩主動(dòng)核算是否降價(jià)、差價(jià)額度等并完成向顧客的差價(jià)補(bǔ)/退。

六、其他注意事項(xiàng)或闡明

1. 如因優(yōu)惠券導(dǎo)致的差價(jià)，顧客在價(jià)保成功后，對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠券將被核銷;

2. 若已價(jià)保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額須扣除價(jià)保補(bǔ)差金額;

3. 如出現(xiàn)不可抗力或形式改變的狀況(包含但不限于重大災(zāi)害事件、活動(dòng)或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需求停止舉行或調(diào)整的、活動(dòng)或服務(wù)遭受嚴(yán)峻網(wǎng)絡(luò)進(jìn)犯或因體系故障需求暫停的)，則各渠道可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責(zé);

4. 各渠道可以依據(jù)實(shí)踐狀況對(duì)規(guī)矩進(jìn)行必要變動(dòng)或調(diào)整，相關(guān)變動(dòng)或調(diào)整將發(fā)布在服務(wù)頁(yè)面上，發(fā)布后依法收效。

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