淘寶升級壞單包退服務(wù)規(guī)范

為進(jìn)一步提高生鮮類目特色服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬整合原“優(yōu)鮮退”及“壞單包退”服務(wù)。

首要改變點(diǎn)：1、下線原“優(yōu)鮮退”服務(wù)及對應(yīng)服務(wù)規(guī)范《優(yōu)鮮退服務(wù)規(guī)范》。

2、升級原《壞單包退服務(wù)規(guī)范》，首要升級內(nèi)容：修正服務(wù)界說，拓寬覆蓋景象，例如壓壞、化凍;修正商家呼應(yīng)時刻，由24小時改為12小時;修正退款金額計算方法，由大盤爭議處理規(guī)范多檔位簡化為2個檔位;修正未履約賠付規(guī)范，由100元固定金額改為實(shí)付金額30%(5-100元);修正買家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起途徑;新增商家加入途徑;部分規(guī)矩表述/格式調(diào)整。

具體改變點(diǎn)：

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