天貓發(fā)布疫情期間暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付的公告

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息，近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情，對(duì)天貓商家店鋪運(yùn)營(yíng)、物流發(fā)貨帶來(lái)影響。

天貓將依照下述內(nèi)容執(zhí)行特別物流要求，主要包含：一、針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付特別戰(zhàn)略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨主動(dòng)賠付開(kāi)端時(shí)間：2024年11月28日00:00:00截止時(shí)間：待定，渠道將視物流康復(fù)情況，提前公告截止時(shí)間二、針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無(wú)法攬派的區(qū)域(下稱“特別區(qū)域”)1、主動(dòng)賠付免責(zé)，顧客發(fā)貨類投訴免責(zé)：渠道將參閱疫情情況更新特別區(qū)域，點(diǎn)此檢查#/delivery-report/、新燈塔查核除掉：不查核對(duì)應(yīng)的物流體會(huì)、售后體會(huì)指標(biāo)，詳細(xì)方案、商家可一鍵報(bào)備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，渠道支撐商家一鍵報(bào)備，報(bào)備路徑#/delivery-report/list特別區(qū)域明細(xì)：注：下述開(kāi)端日期的具體時(shí)間為當(dāng)日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)間為當(dāng)日23:59:59附：要點(diǎn)、天貓渠道怎么識(shí)別我的發(fā)貨地址在特別區(qū)域?

答：渠道將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)踐發(fā)貨地址，作為判別根據(jù);多地發(fā)貨的商家，渠道將根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)踐發(fā)貨地址作為判別根據(jù)。

2、買家的收件地在疫情區(qū)域怎么辦?

(1)買家的收件地是在特別區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責(zé)，無(wú)需進(jìn)行訂單報(bào)備(2)買家的收件地不在渠道免責(zé)區(qū)域內(nèi)：主張您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無(wú)法發(fā)貨，您可以經(jīng)過(guò)渠道異常訂單報(bào)備頁(yè)面進(jìn)行報(bào)備

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