淘寶平臺在線發(fā)起維權(quán)相關(guān)規(guī)則變更公示通知

為了保證買賣雙方的權(quán)益，保護市場秩序，協(xié)助我們更好地解決產(chǎn)品買賣過程中的膠葛，淘寶網(wǎng)將改變淘寶規(guī)矩時效內(nèi)在線建議維權(quán)相關(guān)規(guī)矩。

此次規(guī)矩改變關(guān)鍵：明確觸及享用“三包”保證的產(chǎn)品的保證時效;耐用品中部分三包產(chǎn)品已被三包產(chǎn)品吸收，故刪去耐用品中的三包產(chǎn)品;此次規(guī)矩改變于2024年12月2日公示，估計12月9日生效。

改變前：第四條 買家應(yīng)在淘寶規(guī)矩的時限內(nèi)在線建議維權(quán)。

規(guī)矩解讀：淘寶規(guī)矩的時限根本如下：一、對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當在買賣成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)建議，其間觸及冒充產(chǎn)品或享用“三包”保證的產(chǎn)品產(chǎn)生的保證范圍內(nèi)的爭議的，應(yīng)當在買賣成功后的90天內(nèi)提出。

二、買家對其所購買的耐用產(chǎn)品“機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機或者裝飾裝飾服務(wù)”建議存在質(zhì)量問題或系冒充產(chǎn)品的，買家應(yīng)當在買賣成功后的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。

三、類目對售后爭議處理的受理有特別規(guī)矩的，按照類目的特別規(guī)矩。

改變后：第四條 買家應(yīng)在淘寶規(guī)矩的時限內(nèi)在線建議維權(quán)。

規(guī)矩解讀：淘寶規(guī)矩的時限根本如下：一、對產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生爭議的，買家應(yīng)當在買賣成功后的15天內(nèi)提出維權(quán)建議，觸及享用“三包”保證的產(chǎn)品產(chǎn)生的保證范圍內(nèi)的爭議，應(yīng)當在三包保證期內(nèi)提出。

二、買家對其所購買的耐用品“機動車、裝飾裝飾服務(wù)”建議存在質(zhì)量問題的，買家應(yīng)當在買賣成功的六個月內(nèi)提出維權(quán)申請。

三、類目對售后爭議處理的受理有特別規(guī)矩的，按照類目的特別規(guī)矩。

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