淘寶天貓發(fā)布多項新規(guī)助力抗疫舉措

連日來，全國多地進一步優(yōu)化疫情防控政策，其中杭州、廣州、深圳、武漢、昆明等10多個城市對出行措施進行調整，物流、商流、客流等在逐步康復，為幫助受疫情影響商家康復運營，淘寶天貓針對發(fā)貨、換貨、開票、退款更新多項政策。

1、關于推遲發(fā)貨全國范圍內，訂單付款時刻從11月28日0點開始的，暫停天貓推遲發(fā)貨自動賠付，視物流康復狀況提早公告截止時刻;淘寶訂單收/發(fā)貨地址，以及付款時刻/應發(fā)貨時刻在表格范圍內的，違反發(fā)貨時刻承諾的賠付可暫時革除。

2、關于退款時效淘寶天貓買家的收件地址或商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內，當買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨協(xié)議的，等候顧客填寫退貨信息的超時時刻調整至21天。

3、關于推遲開票天貓針對公司注冊地在疫情管控地區(qū)的商家，暫停推遲開票自動賠付;應開票截止時刻在受影響時刻段內，對遇到投訴自動提供憑證的商家予以免責;淘寶針對受疫情影響地區(qū)的賣家，針對未及時開票的“違反承諾”投訴處罰可暫時革除。

4、關于換貨收貨商家換貨地址或買家換貨收貨地址在疫情管控區(qū)域內:換貨狀況為“待宣布換貨商品”時，買家投訴商家換貨推遲發(fā)貨問題免責。

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