天貓調(diào)整發(fā)票管理規(guī)范部分條款

為了持續(xù)提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，天貓將對(duì)《天貓發(fā)票辦理標(biāo)準(zhǔn)》部分條款進(jìn)行如下規(guī)則改變。

此次規(guī)則改變于12月8日公示，估計(jì)將于12月16日收效。

公告顯現(xiàn)，首要改變內(nèi)容如下：新增推遲開(kāi)票二次超時(shí)后(初次超時(shí)后10天內(nèi)仍未開(kāi)具發(fā)票)的辦理措施(買(mǎi)家投訴建立的，扣一般違規(guī)行為1分，30天內(nèi)累計(jì)不超越6分);補(bǔ)充爭(zhēng)議受理范圍;增加錯(cuò)開(kāi)發(fā)票景象的職責(zé)明確;新增濫用渠道東西(洽談東西)的管控措施，商家通過(guò)洽談東西推遲開(kāi)票、修改發(fā)票信息、吊銷開(kāi)票的，經(jīng)買(mǎi)家投訴與事實(shí)不符的，投訴建立后，暫停使用渠道東西一周，情節(jié)嚴(yán)重的，制止使用渠道東西。

具體來(lái)看，改變后，開(kāi)票時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：買(mǎi)賣(mài)成功(是指訂單狀態(tài)顯現(xiàn)“買(mǎi)賣(mài)成功”)前，買(mǎi)家在線請(qǐng)求開(kāi)票的，商家需在買(mǎi)賣(mài)成功后10日內(nèi)完結(jié)開(kāi)票;買(mǎi)賣(mài)成功后，買(mǎi)家在線請(qǐng)求開(kāi)票的，商家需在買(mǎi)家請(qǐng)求開(kāi)票后10日內(nèi)完結(jié)開(kāi)票;“特別景象”下以對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

改變后，開(kāi)票時(shí)效要求：供給電子發(fā)票的商家需在商家后臺(tái)完結(jié)電子發(fā)票的上傳，完結(jié)開(kāi)票時(shí)間以電子發(fā)票上傳成功時(shí)間為準(zhǔn);供給紙質(zhì)發(fā)票的商家需確保在填寫(xiě)寄出發(fā)票的物流單號(hào)后48小時(shí)內(nèi)買(mǎi)家可在物流公司體系內(nèi)查詢到物流狀態(tài)(如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

完結(jié)開(kāi)票時(shí)間以錄入發(fā)票信息及物流單號(hào)時(shí)間為準(zhǔn)。

違規(guī)處理：商家未準(zhǔn)時(shí)完結(jié)開(kāi)票或不符合紙質(zhì)發(fā)票寄送時(shí)效要求的，須以發(fā)放賠付紅包的方法向買(mǎi)家進(jìn)行賠付(其間特定類目的商家未準(zhǔn)時(shí)完結(jié)開(kāi)票，將在開(kāi)票時(shí)效屆滿時(shí)，由體系自意向買(mǎi)家賠付)，賠付紅包面額為買(mǎi)家實(shí)付金額*10%，最高不超越300元;若商家推遲開(kāi)票后10天內(nèi)仍未完結(jié)開(kāi)票的，視為二次超時(shí)，買(mǎi)家建議投訴后，商家未在天貓判定投訴建立前自動(dòng)開(kāi)票或與買(mǎi)家洽談一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分(30天內(nèi)累計(jì)扣分不超越6分);商家依照本條要求完結(jié)賠付或違規(guī)扣分后，仍需求依法繼續(xù)履行開(kāi)票責(zé)任。

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