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淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后任務(wù)策略調(diào)整公告

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀：16

淘寶疫情報備和催發(fā)貨售后使命戰(zhàn)略調(diào)整公告如下，商家留意了：因疫情等原因，近期全國物流受影響，渠道將做如下調(diào)整：自2024年12月21日起，【疫情/自然災(zāi)害場景】上線簽署承諾書主動免責(zé)功用，商家只需勾選承諾書提交報備，主動收效免責(zé)。

疫情報備進口：#/delivery-report/create自2024年12月28日起，投訴將依據(jù)一致免責(zé)及商家主動報備的成果，斷定是否被疫情免責(zé)。

不再審閱投訴留言中的憑據(jù)，故商家無需留言疫情等不可抗力的憑據(jù)。

自2024年12月28日起，疫情影響無法發(fā)貨場景，得悉商家申訴僅支撐供給投訴判責(zé)前報備經(jīng)過的報備編號。

自2024年12月27日起，催發(fā)貨售后使命將下線“無法發(fā)貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“后續(xù)可發(fā)-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”、“協(xié)商一致?lián)Q貨-收/發(fā)貨地址在疫情區(qū)域”的回復(fù)選項。

若因疫情等不可抗力要素導(dǎo)致無法及時發(fā)貨，請及時提交報備。

自2024年12月18日起，催發(fā)貨售后使命，針對淘寶商家，渠道暫不代買家建議投訴。

自2024年12月24日起，針對48h發(fā)貨率高的商家將給予前臺打標(biāo)及流量激勵，添加曝光時機。

劃要點：自12月18日起，淘寶商家發(fā)生的催發(fā)貨售后使命，渠道暫不代買家建議投訴。

特別提示淘寶商家朋友，發(fā)生了催發(fā)貨工單后，您依然需要在時效內(nèi)回復(fù)，催發(fā)貨使命的回復(fù)依然計入燈塔渠道求助率指標(biāo)考核中。

12月27日起，售后使命將下線疫情相關(guān)回復(fù)選項，如您因疫情、自然災(zāi)害等原因無法發(fā)貨，建議您提前進行報備，訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會發(fā)生催發(fā)貨使命，僅需簽署承諾書即可提交報備。

如因報備期未完好聯(lián)接發(fā)生了催發(fā)貨工單，您依然需要在時效內(nèi)回復(fù)工單，建議您在時效內(nèi)報備該筆訂單，報備成功的成果將作為投訴、申訴審閱的斷定憑據(jù)。

常見問題一、報備相關(guān)1、自然災(zāi)害/疫情場景，只需要簽署承諾書就可以提交報備嗎?

答：是的，目前支撐勾選承諾書即可提交報備，當(dāng)時支撐全店報備，產(chǎn)品報備，訂單收貨地區(qū)等場景報備。

二、催發(fā)貨售后使命相關(guān)1、報備成功后就不會發(fā)生催發(fā)貨工單了嗎?

答：訂單發(fā)貨時效內(nèi)報備成功的訂單，在報備的時效內(nèi)，買家催發(fā)貨將不會發(fā)生催發(fā)貨使命，且展現(xiàn)商家報備發(fā)貨時效。

若遇到疫情、大型會議、自然災(zāi)害等不可抗力要素導(dǎo)致無法準(zhǔn)時發(fā)貨的，請及時向渠道提交報備。

2、因疫情原因無法發(fā)貨，現(xiàn)已發(fā)生的催發(fā)貨使命如何處理?

答：商家未報備導(dǎo)致發(fā)生的催發(fā)貨使命依然需要在24小時內(nèi)回復(fù)。

如您因疫情原因無法發(fā)貨，請與買家友好溝通并挑選對應(yīng)處理方案，并及時針對店肆實際情況進行報備，防止買家投訴。

三、申訴相關(guān)1、因疫情原因無法發(fā)貨被投訴判責(zé)，申訴有什么要求?

答：需供給對應(yīng)被投訴訂單的報備編號(要求：在被投訴判責(zé)前，現(xiàn)已經(jīng)過營商保建議不可抗力報備且報備經(jīng)過)2、對應(yīng)被投訴訂單且報備經(jīng)過的報備編號怎樣獲取?

答：進入“營商保-我要報備”(#/delivery-report/list)，在查找框輸入對應(yīng)的訂單編號，查詢對應(yīng)的報備編號四、淘寶發(fā)貨流量激勵1、48h發(fā)貨率高具體的圈選邏輯是怎樣的?

答：每天核算T-3日付出訂單的48小時攬收率，針對高于98%的產(chǎn)品進行打標(biāo)及流量傾斜2、店肆前幾天發(fā)貨都很好，今日突然有職工新冠陽性發(fā)不出貨怎樣反饋給渠道?

答：與報備規(guī)則相同，商家報備經(jīng)過后即不再進行產(chǎn)品打標(biāo)。

3、是否需要商家報名或訂貨?

答：商家無需做后臺動作，渠道主動依據(jù)歷史訂單核算圈選，商家要做的是專注每天訂單的發(fā)貨攬收。

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