1688虛假發(fā)貨行為的預(yù)警和處罰

為營(yíng)造1688良好的買賣環(huán)境，促進(jìn)1688買賣市場(chǎng)的持續(xù)健康發(fā)展， 渠道規(guī)則在《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》清晰規(guī)范商家的發(fā)貨及買賣行為，在約好/規(guī)則的發(fā)貨時(shí)效內(nèi)實(shí)在發(fā)貨，保證買家權(quán)益。

對(duì)于虛偽發(fā)貨行為1688渠道通過(guò)監(jiān)控、預(yù)警、處分等方法，對(duì)1688商家要點(diǎn)治理。

一、發(fā)貨時(shí)效的要求：渠道鼓勵(lì)48小時(shí)發(fā)貨，商家發(fā)品有必要做出發(fā)貨時(shí)效許諾1.1 渠道鼓勵(lì)商家在(買家付款后)48小時(shí)內(nèi)宣布產(chǎn)品，另行約好的除外。

1.2 商家發(fā)品有必要做出發(fā)貨時(shí)效許諾：商家可通過(guò)產(chǎn)品詳情頁(yè)、阿里旺旺、千牛、線上交期保證單、線下合同、1688渠道官方供給的產(chǎn)品或東西等向買家許諾發(fā)貨時(shí)間。

1.3 發(fā)貨時(shí)效要求：依據(jù)不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時(shí)效要求不同。

比方現(xiàn)貨的當(dāng)日發(fā)貨時(shí)效：默認(rèn)付出截單時(shí)間為16:00，當(dāng)日16:00前(不含)付出完結(jié)的訂單，需在當(dāng)日23:59:59前發(fā)貨完結(jié);當(dāng)日16:00后(含)付出完結(jié)的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完結(jié)。

1.4 攬收時(shí)效要求：商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

二、虛偽發(fā)貨的界說(shuō)：指商家點(diǎn)擊"發(fā)貨"按鈕后，實(shí)踐未在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的包括但不限于以下場(chǎng)景：(1)商家上傳物流單號(hào)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有物流信息;(2)商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后48小時(shí)內(nèi)未脫離首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功用的集貨地址，每日交代所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為分撥中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、中轉(zhuǎn)站等)，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;(3)商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點(diǎn)間超過(guò)72小時(shí)未更新下一軌道信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外;(4)商家上傳物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單運(yùn)用該物流單號(hào)發(fā)貨;(5)上傳跟實(shí)踐收貨地址不相符的物流單號(hào);(6)運(yùn)用無(wú)法線上追蹤物流記載的發(fā)貨方法，且未實(shí)踐發(fā)貨的情形;(7)其他訂單物流信息反常的情形。

三、預(yù)警和處分：物流軌道節(jié)點(diǎn)72小時(shí)未更新先告警，96小時(shí)未更新即處分3.1預(yù)警提示：為防止因疫情等不可抗力要素、或者物流公司作業(yè)問(wèn)題等原因?qū)е挛锪鞴?jié)點(diǎn)更新推遲，渠道會(huì)在違規(guī)處分前為商家供給預(yù)警提示，各位商家朋友可以在收到預(yù)警提示后采取報(bào)備、聯(lián)絡(luò)物流公司處理等措施防止受到處分。

預(yù)警提示音訊類型如下：i 商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點(diǎn)間超過(guò)72小時(shí)未更新下一軌道信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外ii商家可以在1688商家版-告訴-買賣- 預(yù)警類音訊 版塊查看音訊iii為防止錯(cuò)過(guò)音訊提示，您可以翻開(kāi)翻開(kāi)音訊預(yù)警音訊的音訊告訴注：在免處分整改期結(jié)束后，渠道將為商家供給發(fā)貨后訂單報(bào)備和預(yù)警訂單列表查詢功用。

3.2違規(guī)處分：在預(yù)警提示后，渠道未收到商家報(bào)備信息的將執(zhí)行違規(guī)處分。

違規(guī)處分音訊類型如下：i 商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點(diǎn)間超過(guò)96小時(shí)未更新下一軌道信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外處分類型首要如下：i 違規(guī)訂單賠付：渠道將從商家的保證金賬戶扣除5元作為違規(guī)訂單賠付金(如單筆訂單實(shí)踐成交金額<5元時(shí)，則賠付的違約金金額=該筆訂單實(shí)踐成交金額)，每日扣除最高不高于100元。

ii 違規(guī)訂單扣分：對(duì)于商家保證金賬戶余額缺乏，屢次扣除違規(guī)訂單賠付金失利的或者是因?yàn)樘搨伟l(fā)貨中情節(jié)嚴(yán)重類型的，渠道將依照每筆12分，如運(yùn)用無(wú)需物流且虛偽發(fā)貨建立每筆24分的規(guī)范執(zhí)行違規(guī)訂單扣分，扣除店肆分。

四、無(wú)需物流的規(guī)范：僅限買家自提和賣家自行配送，體系承認(rèn)收貨時(shí)間30天買家自提：指買家自行上門提貨，請(qǐng)必須事前與買家達(dá)到共同并保留好對(duì)應(yīng)旺旺交流憑據(jù)，防止投訴;賣家自行配送：指商家自行送貨，未運(yùn)用第三方物流公司配送;請(qǐng)必須事前與買家達(dá)到共同并保留好對(duì)應(yīng)送貨憑據(jù)，防止投訴。

除以上兩種狀況下，其他采用第三方物流方法發(fā)貨的訂單，請(qǐng)運(yùn)用‘在線貨運(yùn)’/‘在線快遞’/‘自己聯(lián)絡(luò)物流’發(fā)貨，防止買家體會(huì)受損，投訴晉級(jí)。

如您個(gè)別訂單運(yùn)用專線物流發(fā)貨，可以進(jìn)入“自己聯(lián)絡(luò)物流”-“其他物流”發(fā)貨，并把物流發(fā)貨單及時(shí)旺旺發(fā)送給買家，利于買家自行查貨，防止投訴晉級(jí)。

無(wú)需物流運(yùn)輸?shù)膱?chǎng)景以當(dāng)面買賣為主，主張您自行聯(lián)絡(luò)買家自動(dòng)承認(rèn)收貨，運(yùn)用無(wú)需物流的訂單如買家不自動(dòng)承認(rèn)收貨，體系承認(rèn)收貨的超時(shí)時(shí)間將從原來(lái)的10天調(diào)整為30天;如事前并未與買家交流共同的前提下運(yùn)用無(wú)需物流方法虛偽發(fā)貨，將視作虛偽發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重，按每筆24分的規(guī)范執(zhí)行違規(guī)訂單扣分。

附違規(guī)判定：渠道依據(jù)虛偽發(fā)貨界說(shuō)，通過(guò)物流數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、渠道自動(dòng)篩查等各種渠道辨認(rèn)物流單是否存在反常物流信息。

若商家上傳物流單號(hào)后，對(duì)應(yīng)物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流信息作為判別是否虛偽發(fā)貨的依據(jù)，屢次轉(zhuǎn)運(yùn)的，以體系監(jiān)測(cè)其時(shí)最新的物流單號(hào)為準(zhǔn)。

五、發(fā)貨主張：必須實(shí)在發(fā)貨，留意發(fā)貨時(shí)限，選擇有在線物流運(yùn)蹤記載的發(fā)貨5.1 留意發(fā)貨時(shí)限，關(guān)注渠道關(guān)于發(fā)貨時(shí)限的調(diào)整告訴商家朋友需要留意自己售賣的產(chǎn)品的發(fā)貨時(shí)限，屬于特別產(chǎn)品的應(yīng)恪守特別產(chǎn)品發(fā)貨規(guī)則。

渠道對(duì)于特別狀況會(huì)對(duì)發(fā)貨時(shí)限做出相應(yīng)調(diào)整，并以公告方式告訴商家，因此，商家朋友需要關(guān)注公告告訴。

5.2 按時(shí)上傳實(shí)在的物流單號(hào)商家朋友需要在發(fā)貨時(shí)限內(nèi)上傳實(shí)在的物流單號(hào)。

切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或運(yùn)單上傳過(guò)錯(cuò)的狀況。

5.3 設(shè)置合理庫(kù)存商家朋友可以依據(jù)自己的實(shí)踐狀況設(shè)置合理的庫(kù)存。

如遇無(wú)貨/貨品無(wú)法正常宣布的狀況，及時(shí)下架產(chǎn)品，并進(jìn)行缺貨報(bào)備處理。

5.4 選擇1688官方物流發(fā)貨官方服務(wù)保證，100%運(yùn)蹤記載，時(shí)效透明價(jià)格優(yōu)惠，2000元內(nèi)快運(yùn)/500元內(nèi)快遞免保價(jià)，7H在線客服實(shí)時(shí)呼應(yīng)。

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