1688虛假發(fā)貨行為的預警和處罰

2024-01-07|22:13|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：23

為營造1688良好的買賣環(huán)境，促進1688買賣市場的持續(xù)健康發(fā)展，渠道規(guī)則在《1688商家發(fā)貨行為管理規(guī)范》清晰規(guī)范商家的發(fā)貨及買賣行為，在約好/規(guī)則的發(fā)貨時效內實在發(fā)貨，保證買家權益。

對于虛偽發(fā)貨行為1688渠道通過監(jiān)控、預警、處分等方法，對1688商家要點治理。

一、發(fā)貨時效的要求：渠道鼓勵48小時發(fā)貨，商家發(fā)品有必要做出發(fā)貨時效許諾1.1 渠道鼓勵商家在(買家付款后)48小時內宣布產(chǎn)品，另行約好的除外。

1.2 商家發(fā)品有必要做出發(fā)貨時效許諾：商家可通過產(chǎn)品詳情頁、阿里旺旺、千牛、線上交期保證單、線下合同、1688渠道官方供給的產(chǎn)品或東西等向買家許諾發(fā)貨時間。

1.3 發(fā)貨時效要求：依據(jù)不同發(fā)貨模式下的發(fā)貨及攬收時效要求不同。

比方現(xiàn)貨的當日發(fā)貨時效：默認付出截單時間為16:00，當日16:00前(不含)付出完結的訂單，需在當日23:59:59前發(fā)貨完結;當日16:00后(含)付出完結的訂單，需在次日23:59:59前發(fā)貨完結。

1.4 攬收時效要求：商家在發(fā)貨后(上傳物流單號)的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

二、虛偽發(fā)貨的界說：指商家點擊"發(fā)貨"按鈕后，實踐未在24小時內發(fā)貨的包括但不限于以下場景：(1)商家上傳物流單號后的24小時內，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息;(2)商家上傳的產(chǎn)品物流單號自攬收后48小時內未脫離首個分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲、分揀、集散、轉運功用的集貨地址，每日交代所管轄區(qū)域內所有站點的攬收包裹，名稱可能為分撥中心、轉運中心、中轉站等)，偏遠地區(qū)除外;(3)商家上傳的產(chǎn)品物流單號自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點間超過72小時未更新下一軌道信息，偏遠地區(qū)除外;(4)商家上傳物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單運用該物流單號發(fā)貨;(5)上傳跟實踐收貨地址不相符的物流單號;(6)運用無法線上追蹤物流記載的發(fā)貨方法，且未實踐發(fā)貨的情形;(7)其他訂單物流信息反常的情形。

三、預警和處分：物流軌道節(jié)點72小時未更新先告警，96小時未更新即處分3.1預警提示：為防止因疫情等不可抗力要素、或者物流公司作業(yè)問題等原因導致物流節(jié)點更新推遲，渠道會在違規(guī)處分前為商家供給預警提示，各位商家朋友可以在收到預警提示后采取報備、聯(lián)絡物流公司處理等措施防止受到處分。

預警提示音訊類型如下：i 商家上傳的產(chǎn)品物流單號自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點間超過72小時未更新下一軌道信息，偏遠地區(qū)除外ii商家可以在1688商家版-告訴-買賣- 預警類音訊版塊查看音訊iii為防止錯過音訊提示，您可以翻開翻開音訊預警音訊的音訊告訴注：在免處分整改期結束后，渠道將為商家供給發(fā)貨后訂單報備和預警訂單列表查詢功用。

3.2違規(guī)處分：在預警提示后，渠道未收到商家報備信息的將執(zhí)行違規(guī)處分。

違規(guī)處分音訊類型如下：i 商家上傳的產(chǎn)品物流單號自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點間超過96小時未更新下一軌道信息，偏遠地區(qū)除外處分類型首要如下：i 違規(guī)訂單賠付：渠道將從商家的保證金賬戶扣除5元作為違規(guī)訂單賠付金(如單筆訂單實踐成交金額<5元時，則賠付的違約金金額=該筆訂單實踐成交金額)，每日扣除最高不高于100元。

ii 違規(guī)訂單扣分：對于商家保證金賬戶余額缺乏，屢次扣除違規(guī)訂單賠付金失利的或者是因為虛偽發(fā)貨中情節(jié)嚴重類型的，渠道將依照每筆12分，如運用無需物流且虛偽發(fā)貨建立每筆24分的規(guī)范執(zhí)行違規(guī)訂單扣分，扣除店肆分。

四、無需物流的規(guī)范：僅限買家自提和賣家自行配送，體系承認收貨時間30天買家自提：指買家自行上門提貨，請必須事前與買家達到共同并保留好對應旺旺交流憑據(jù)，防止投訴;賣家自行配送：指商家自行送貨，未運用第三方物流公司配送;請必須事前與買家達到共同并保留好對應送貨憑據(jù)，防止投訴。

除以上兩種狀況下，其他采用第三方物流方法發(fā)貨的訂單，請運用‘在線貨運’/‘在線快遞’/‘自己聯(lián)絡物流’發(fā)貨，防止買家體會受損，投訴晉級。

如您個別訂單運用專線物流發(fā)貨，可以進入“自己聯(lián)絡物流”-“其他物流”發(fā)貨，并把物流發(fā)貨單及時旺旺發(fā)送給買家，利于買家自行查貨，防止投訴晉級。

無需物流運輸?shù)膱鼍耙援斆尜I賣為主，主張您自行聯(lián)絡買家自動承認收貨，運用無需物流的訂單如買家不自動承認收貨，體系承認收貨的超時時間將從原來的10天調整為30天;如事前并未與買家交流共同的前提下運用無需物流方法虛偽發(fā)貨，將視作虛偽發(fā)貨情節(jié)嚴重，按每筆24分的規(guī)范執(zhí)行違規(guī)訂單扣分。

附違規(guī)判定：渠道依據(jù)虛偽發(fā)貨界說，通過物流數(shù)據(jù)信息比對、用戶投訴、渠道自動篩查等各種渠道辨認物流單是否存在反常物流信息。

若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯現(xiàn)該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內轉運其他快遞的，則以轉運后物流單號對應的物流信息作為判別是否虛偽發(fā)貨的依據(jù)，屢次轉運的，以體系監(jiān)測其時最新的物流單號為準。

五、發(fā)貨主張：必須實在發(fā)貨，留意發(fā)貨時限，選擇有在線物流運蹤記載的發(fā)貨5.1 留意發(fā)貨時限，關注渠道關于發(fā)貨時限的調整告訴商家朋友需要留意自己售賣的產(chǎn)品的發(fā)貨時限，屬于特別產(chǎn)品的應恪守特別產(chǎn)品發(fā)貨規(guī)則。

渠道對于特別狀況會對發(fā)貨時限做出相應調整，并以公告方式告訴商家，因此，商家朋友需要關注公告告訴。

5.2 按時上傳實在的物流單號商家朋友需要在發(fā)貨時限內上傳實在的物流單號。

切勿因疏忽而出現(xiàn)忘記上傳或運單上傳過錯的狀況。

5.3 設置合理庫存商家朋友可以依據(jù)自己的實踐狀況設置合理的庫存。

如遇無貨/貨品無法正常宣布的狀況，及時下架產(chǎn)品，并進行缺貨報備處理。

5.4 選擇1688官方物流發(fā)貨官方服務保證，100%運蹤記載，時效透明價格優(yōu)惠，2000元內快運/500元內快遞免保價，7H在線客服實時呼應。

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