2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告

2023年淘寶新燈塔查核目標(biāo)晉級(jí)啦!為防止影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來(lái)了解吧!淘寶新燈塔目標(biāo)檢查進(jìn)口: 一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)是淘寶渠道為了幫助商家尋求更好的消費(fèi)服務(wù)體會(huì)所建立的一套全鏈路顧客服務(wù)體會(huì)評(píng)價(jià)確診規(guī)范。

主要由商品體會(huì)、物流體會(huì)、咨詢體會(huì)、售后體會(huì)、膠葛體會(huì)5大維度12項(xiàng)目標(biāo)構(gòu)成。

側(cè)重于查核商家是否可以給顧客供給基礎(chǔ)的服務(wù)接受，給顧客更好的購(gòu)物體會(huì)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足顧客對(duì)商家供給的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問(wèn)題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)查核目標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行告訴。

二、淘寶新燈塔服務(wù)目標(biāo)檢查路徑方式一、經(jīng)過(guò)千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店肆查核“客戶之聲”頁(yè)面，點(diǎn)擊新燈塔查核-服務(wù)陳述，進(jìn)入“查核目標(biāo)"模塊檢查。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。

點(diǎn)擊新燈塔查核-店肆查核，進(jìn)入“查核目標(biāo)”模塊檢查。

三、本期晉級(jí)內(nèi)容改變目標(biāo):物流體會(huì)維度查核目標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。

(除部分類目獨(dú)自查核物流dsr差評(píng)率目標(biāo)的仍舊查核)咨詢體會(huì)維度查核目標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度查核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體會(huì)維度查核目標(biāo)由“僅退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主結(jié)束時(shí)長(zhǎng)”改變?yōu)椤巴丝钐幚頃r(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此檢查目標(biāo)闡明和“渠道售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此檢查目標(biāo)闡明。

膠葛體會(huì)維度查核目標(biāo)“渠道求助率”去除渠道售后任務(wù)超時(shí)未結(jié)束且未回復(fù)筆數(shù)的查核;2024年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“渠道售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“查核目標(biāo)”模塊向商家展現(xiàn)，僅展現(xiàn)暫不查核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔查核，替代原目標(biāo)。

辛苦重視并提前應(yīng)對(duì)!

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