淘特2023年春節(jié)發(fā)貨時(shí)間及交易流程調(diào)整公告

2023年的農(nóng)歷新年即將到來(lái)，結(jié)合物流公司與賣(mài)家運(yùn)營(yíng)時(shí)刻的改變，為維護(hù)買(mǎi)家購(gòu)物體會(huì)及淘特商場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)秩序，淘特對(duì)2023年春節(jié)期間的賣(mài)家發(fā)貨時(shí)刻、買(mǎi)賣(mài)超時(shí)等規(guī)矩做出如下調(diào)整：(一)發(fā)貨規(guī)矩2023年1月14日00:00:00-2023年1月29日23:59:59期間買(mǎi)家付款的訂單，賣(mài)家需契合以下發(fā)貨要求，兩邊另有約好以?xún)蛇吋s好為準(zhǔn)。

未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)矩》處理。

1.一般要求(1)賣(mài)家需在2023年1月31日23:59:59上傳實(shí)在的物流單號(hào)，并保證買(mǎi)家可在48小時(shí)內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);(2)賣(mài)家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌道相關(guān)斷定標(biāo)準(zhǔn)如下：商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后72小時(shí)內(nèi)未離開(kāi)首個(gè)分撥中心(分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功用的集貨地址，每日交代所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，稱(chēng)號(hào)可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同)，偏遠(yuǎn)地區(qū)在外;或商家上傳的產(chǎn)品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，恣意軌道節(jié)點(diǎn)間超越96小時(shí)未更新下一軌道信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)在外。

2.特別要求(1)定制、活體、預(yù)售等特別產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻，以賣(mài)家產(chǎn)品概況頁(yè)面顯著位置描繪的發(fā)貨時(shí)刻為準(zhǔn);(2)參加“年貨繼續(xù)買(mǎi)”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的活動(dòng)訂單，以商家自己設(shè)置的發(fā)貨時(shí)刻要求為準(zhǔn)(時(shí)長(zhǎng)不能長(zhǎng)于渠道發(fā)貨要求時(shí)長(zhǎng))，如果沒(méi)有設(shè)置或許無(wú)法設(shè)置發(fā)貨時(shí)刻，則按照本公告約好的發(fā)貨要求進(jìn)行;(3)虛擬類(lèi)目產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)刻以日常發(fā)貨時(shí)刻要求為準(zhǔn);(4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以渠道公告為準(zhǔn)。

(二)買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整1.承認(rèn)收貨超時(shí)：2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：(1)經(jīng)過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀況起的20日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨;(2)經(jīng)過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀況起的30日后，體系會(huì)主動(dòng)承認(rèn)收貨;(3)買(mǎi)家可自主延伸收貨的時(shí)刻調(diào)整為最大可延伸5天,疫情相關(guān)訂單以渠道公告為準(zhǔn);(4)買(mǎi)家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘特買(mǎi)賣(mài)訂單，承認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：(1)退款/售后超時(shí)調(diào)整①買(mǎi)家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請(qǐng)求/修正退款的，或賣(mài)家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間回絕請(qǐng)求的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：等候賣(mài)家或買(mǎi)家承認(rèn)、修正的超時(shí)一致調(diào)整至15天;賣(mài)家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀況下，等候賣(mài)家承認(rèn)超時(shí)同日常12小時(shí);已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄請(qǐng)求的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天;買(mǎi)家已退貨，等候賣(mài)家承認(rèn)收貨的超時(shí)一致調(diào)整至15天(平郵不變);買(mǎi)家承認(rèn)收到補(bǔ)寄產(chǎn)品超時(shí)一致調(diào)整為20天;換貨維修待買(mǎi)家承認(rèn)完結(jié)超時(shí)一致調(diào)整至30天②賣(mài)家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包括退款和售后)，等候買(mǎi)家填寫(xiě)退貨信息的超時(shí)時(shí)刻調(diào)整至21天(虛擬類(lèi)目在外)。

(三)其他1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠等事務(wù)暫時(shí)調(diào)整壞果包賠、破損包賠、壞單包賠退款訂單(范圍：以退款辦理-退款概況頁(yè)，退款訂單的符號(hào)為準(zhǔn))，關(guān)于消費(fèi)者在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請(qǐng)求/修正退款的，對(duì)應(yīng)商家處理時(shí)長(zhǎng)延伸至48小時(shí)，其他退款時(shí)刻同上述“買(mǎi)賣(mài)流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)查核規(guī)矩調(diào)整賣(mài)家在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入查核指標(biāo)，訂單付出時(shí)刻在2023年1月14日00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間，物流指標(biāo)根據(jù)上述渠道發(fā)貨查核要求進(jìn)行調(diào)整。

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