2023年天貓、天貓國際春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調整公告

淘寶發(fā)布新年發(fā)貨時刻以及買賣流程公告。

商家可報名參與新年不打烊活動，未報名新年不打烊活動的商家也能夠依照下方公告進行設置，一起來看詳細內容。

一、發(fā)貨規(guī)矩(一)報名參與“新年不打烊”活動的訂單須依照活動招商規(guī)矩中的發(fā)貨要求進行發(fā)貨(二)未報名參與“新年不打烊”活動的訂單2023年1月14日00:00:00-2023年2月3日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，兩邊還有約好以兩邊約好為準。

未按要求發(fā)貨的，依照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理標準》違反許諾規(guī)矩進行如下處理。

1、一般要求①未設置“發(fā)貨時刻許諾”的訂單和類目發(fā)貨時刻上限在15天以內的訂單，賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司體系內檢查到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

②類目發(fā)貨時刻上限大于15天的訂單，賣家須在許諾時刻內發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司體系內檢查到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉、派送、簽收等)。

*溫馨提示*①不同類目發(fā)貨時刻上限要求②若賣家對產品獨自設置“發(fā)貨時刻許諾”的，請根據(jù)本身發(fā)貨能力及時調整“發(fā)貨時刻許諾”，“發(fā)貨時刻許諾”東西。

a.若產品的類目可設置發(fā)貨時刻上限大于15天，則以商家運用"發(fā)貨時刻許諾”東西設置的發(fā)貨時刻為準(若商家未運用"發(fā)貨時刻許諾”東西設置發(fā)貨時刻，則遵從【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)矩)b.若產品的類目可設置發(fā)貨時刻上限在15天以內(含等于15天)，則以【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)矩為準c.未運用"發(fā)貨時刻許諾”東西設置發(fā)貨時刻的產品，依照【一般要求】中的【賣家須在2023年2月5日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件】發(fā)貨規(guī)矩2、特別要求如產生特別情形(如不可抗力、疫情影響等)，以特別告訴為準。

如疫情影響，淘寶網(wǎng)會針對部分地區(qū)的訂單以及情形，投訴賠付可暫時予以免除，發(fā)貨時刻以淘寶網(wǎng)的公告告訴為準。

二、買賣流程調整(一)退款/投訴流程：1. 退款/售后超時調整(1)未報名參與2023“新年不打烊”活動的淘寶訂單：①買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請求/修正退款的，或賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間拒絕請求的，相關超時規(guī)則如下：A：賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)矩，新年期間不做改變;B：賣家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等候賣家承認或買家修正的超時一致調整至15天;②買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等候賣家承認收貨的超時一致調整至20天;③賣家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間贊同退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等候買家填寫退貨信息的超時時刻調整至25天。

虛擬訂單**等除外。

詳細以頁面展現(xiàn)信息為準。

(2)報名參與2023“新年不打烊”活動的淘寶訂單：退款/售后超時規(guī)矩同日常，不做調整，詳細可檢查《淘寶超時闡明》(二)請求客服介入流程調整1. 請求客服介入舉證期時刻：2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請求介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程：(1)針對未參與新年不打烊的訂單，買家/賣家應在請求介入的15日內上傳憑證，賣家應在買家完結舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將主動流入人工處理;(2)針對參與新年不打烊的訂單，買家/賣家上傳憑證的時效和日常保持一致，賣家應在買家完結舉證后1日內進行處理，逾期未處理的，維權將主動流入人工處理。

2. 客服介入處理時刻：2023年1月21日 00:00:00至2023年1月27日23:59:59期間買家或賣家請求客服介入的：(1)針對未參與新年不打烊的訂單，將于2023年1月28日后陸續(xù)恢復處理。

(2)針對參與新年不打烊的訂單，客服介入將正常依照日常時效處理。

三、其他1.閃電退貨業(yè)務暫時調整買家在2023年1月14日 00:00:00至2023年1月29日23:59:59期間請求退貨退款的訂單，不執(zhí)行閃電退貨。

溫馨提醒：本公告自2023年1月5日進行公示告訴，2023年新年期間有效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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