拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少?怎么計算的?
2022-07-11|22:26|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1022
2022-07-11|22:26|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:1022
為了提高店鋪的服務(wù)質(zhì)量,拼多多平臺推出了很多項考核來規(guī)范店鋪的服務(wù),比如說有一個拼多多3分鐘回復(fù)率,如果店鋪的拼多多3分鐘回復(fù)率很低的話,那么就會對店鋪有一些不好的影響,那么今天揭曉一下拼多多3分鐘回復(fù)率不能低于多少!
考核指標(biāo)為前一日8-23點的3分鐘人工回復(fù)率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預(yù)警情況。注:3分鐘人工回復(fù)率低于50%時將會受到預(yù)警,請商家注意及時提升回復(fù)水平。
3分鐘人工回復(fù)率=(咨詢?nèi)藬?shù)-3分鐘未人工回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù),考核時間:08:00:00-23:00:00.注:其中3分鐘未人工回復(fù)累計和咨詢?nèi)藬?shù)都是消費者數(shù)。舉例說明:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內(nèi)人工回復(fù)的咨詢,則3分鐘未人工回復(fù)累計就加1。
拼多多三分鐘回復(fù)率不能低于百分之五十,猩猩攻關(guān)的營銷推廣真的好專業(yè),本來想找別人幫忙的,現(xiàn)在全都搞定啦,效率真高。,拼多多若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%,就會處罰1000元,而且無法報名任何活動。如回復(fù)率低于同行,將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家,否則全店商品會被迫下架3天。
哪些場景會被認(rèn)為是商家進(jìn)行了人工回復(fù)呢?
商家手動發(fā)送的文字、表情、圖片、視頻等;
另外還會包含:
①給買家發(fā)送小額打款到賬卡片
②給買家發(fā)送收貨地址修改審核結(jié)果通知
③給買家發(fā)送店鋪關(guān)注券、客服專用商品券
④給買家發(fā)送商品卡片
⑤給買家推薦商品。比如:今日瀏覽、歷史瀏覽、在售商品、關(guān)聯(lián)商品、推薦商品、熱銷商品。
⑥給買家發(fā)送免拼卡贈送消息
⑦給買家發(fā)送小額收款信息
⑧給買家發(fā)送拼團(tuán)卡片
⑨幫買家訂單改價
⑩幫買家修改退貨單號
拼多多3分鐘回復(fù)率怎么提升?
第一就是客服回復(fù)率怎么看,首先是考核時間段,簡單說一下回復(fù)率的,考核時間是在早上的8點到晚上的11點,其他時間的話是不算的,拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。
第二就是有效回復(fù)率,是指回復(fù)的信息人數(shù),除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù),比如說這個時間段一共有80個人咨詢,但只對60個人進(jìn)行了回復(fù),那回復(fù)率就是75%。
第三就是超時回復(fù),如果沒有及時守在咨詢界面,特別是平時訪問量不多的店鋪,經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘或者是一個小時,而直接回復(fù)率變成0%,經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機器人的自動回復(fù),如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話,也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好,因為它是算有效回復(fù)的。
第二就是找朋友幫忙咨詢,這是最快的方法,可以讓好友搜索你的店鋪,然后詢問一下機器人能夠回復(fù)的問題,或者是人工回復(fù)一下信息,朋友可以多找?guī)讉€,最好不要每次都找一個朋友。
想要拼多多3分鐘回復(fù)率,那么廣告信息也需要回復(fù),很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑,或者是不理會,但是系統(tǒng)也會將這個用戶當(dāng)作是客戶,如果不回復(fù)率肯定是會下降的,所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報或者是拉黑。
推薦閱讀:
拼多多自動回復(fù)算回復(fù)率嗎?拼多多回復(fù)率是怎么計算的?
什么是拼多多回復(fù)率考核時間?怎么提高回復(fù)率?
拼多多回復(fù)率時間段是什么時候?回復(fù)率低怎么補救?
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!