天貓調(diào)整小家電部分類目送貨上門服務(wù)要求

為了給顧客供給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體會，天貓將針對運(yùn)營部分類目，如按摩椅、商用廚房電器、廚師機(jī)、蒸汽清潔機(jī)等，產(chǎn)品大而重，顧客關(guān)于未送貨上門的咨詢量較大。

天貓將針對這些類目進(jìn)行服務(wù)體會整改，要求商家供給送貨上門的服務(wù)。

請您收到告訴后，在2023年3月16日24點(diǎn)前，完結(jié)送貨上門服務(wù)訂貨。

若服務(wù)未訂貨，后續(xù)會影響產(chǎn)品發(fā)布及編輯。

一、整改類目商用電器：開水機(jī)/開水箱商用電器：商用制冰機(jī)商用電器：展示柜保健按摩：按摩椅/沙發(fā)冷暖電器：取暖卓/電暖茶幾居家清潔：掃地機(jī)器人西式廚房：廚師機(jī)/和面機(jī)西式廚房：咖啡機(jī)環(huán)境健康：抽濕機(jī)/除濕器環(huán)境健康：空氣凈化器商用電器：商用消毒柜居家清潔：蒸汽清潔機(jī)二、服務(wù)供給方案(您能夠任選一種模式進(jìn)行訂貨)1、商家自許諾服務(wù)：即由商家給顧客供給的許諾送貨上門服務(wù)，您可經(jīng)過如下路徑訂貨(系統(tǒng)已經(jīng)將您的店鋪內(nèi)要求供給服務(wù)的產(chǎn)品已甄選出來，能夠直接進(jìn)行訂貨)。

(補(bǔ)白-特色：不需求改變您當(dāng)前的物流服務(wù)商家，需求承擔(dān)顧客的咨詢投訴及賠付，賠付規(guī)范10元/單)1)商家自許諾版別訂貨指引：#《商家自許諾版別送貨上門訂貨指引》(訂貨鏈接將于2023年2月22生效)2、渠道供給的服務(wù)訂貨：即商家可訂貨渠道供給的送貨上門服務(wù)產(chǎn)品給顧客供給送貨上門服務(wù)，訂貨路徑如下：(補(bǔ)白-特色：①需求訂貨指定的物流服務(wù)商，物流費(fèi)用對比社會化靈通系會有小幅上漲;②將獲得主搜表達(dá)及流量加權(quán)，預(yù)估帶來約10%的轉(zhuǎn)化增量;③顧客的咨詢投訴由渠道承接及賠付，賠付規(guī)范10元。

)1)菜鳥倉發(fā)貨商家訂貨指引：#《入菜鳥倉送貨上門服務(wù)訂貨操作指引》。

2)商家倉發(fā)貨商家訂貨指引：#《商家倉送貨上門服務(wù)訂貨指導(dǎo)》。

三、參加服務(wù)后您的權(quán)益及責(zé)任1、權(quán)益：全鏈路透標(biāo)，提高轉(zhuǎn)化，向顧客傳遞更好的服務(wù)履約才能。

2、責(zé)任：若您訂貨的服務(wù)為商家自許諾版別，當(dāng)您所選用的物流公司未依照顧客需求送到指定地點(diǎn)且顧客建議投訴，渠道將會給您下發(fā)投訴工單，請您參考如下規(guī)范在24小時內(nèi)完結(jié)舉證，渠道對舉證內(nèi)容進(jìn)行判責(zé)，未在時效內(nèi)完結(jié)舉證或者舉證后判責(zé)未上門將會賠付顧客10元天貓紅包，費(fèi)用將從您的保證金內(nèi)扣除。

若你訂貨的服務(wù)為渠道供給，相關(guān)的咨詢投訴及賠付由渠道進(jìn)行承接。

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