淘寶網(wǎng)材質不符賠三服務規(guī)范

為了提高淘寶顧客的購買體驗，增強買賣雙方購物信任度，平臺針對珠寶飾品類目下的產(chǎn)品，現(xiàn)擬新增“原料不符賠三”服務。

契合條件的賣家和產(chǎn)品可請求展現(xiàn)“原料不符賠三 ”服務標識，并對顧客實行該服務。

此次規(guī)矩改變于2023年2月23日進行公示通知，將于2023年3月2日正式收效。

第一章 概述第一條【適用范圍】適用于參加“原料不符賠三”服務的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條【定義】“原料不符”是指產(chǎn)品或產(chǎn)品部分成分含量與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾的規(guī)范描述不符、原料虛偽。

“原料不符賠三”服務是指當買家在淘寶網(wǎng)上購買帶有“原料不符賠三”標識的產(chǎn)品后，按照本規(guī)范建議服務請求的，賣家需實行服務許諾。

第二章 賣家要求第二條【準入及退出】賣家須同時契合以下條件，可選擇“飾品/流行首飾/時尚飾品新”、“珠寶/鉆石/翡翠/黃金;”一級類目下指定開放類目的產(chǎn)品參加“原料不符賠三”服務，具體要求以“原料不符賠三”入駐頁面為準。

若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間發(fā)生的訂單仍須實行相應服務許諾。

第四條【服務要求】參加“原料不符賠三”服務的淘寶網(wǎng)賣家，須實行以下服務許諾：呼應時效買家在服務有用期內(nèi)以“原料不符/原料造假”的原因建議服務請求的，賣家需在48小時內(nèi)呼應。

爭議處理買家舉證“原料不符/原料造假” 有用的，按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)矩進行處理。

服務保證買家舉證“原料不符/原料造假” 有用并提出賠付需求的，賣家須向買家額外賠付該產(chǎn)品實踐成交金額的三倍。

買家亂用本規(guī)范建議服務請求，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章 買家保證第五條 【服務展現(xiàn)】成功參加該服務的產(chǎn)品將在產(chǎn)品概況頁展現(xiàn)“原料不符賠三”服務標識。

買家可在產(chǎn)品概況頁檢查相應服務。

第六條【請求條件】買家須同時滿足以下條件，方可請求“原料不符賠三”服務：(一)買家購買的產(chǎn)品含有“原料不符賠三”服務標識;(二)買家簽收產(chǎn)品后30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在“原料不符/原料造假”等狀況，需選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨品狀態(tài)及“原料不符/原料造假” 的退款原因建議服務請求;若逾期未建議，則不適用于本規(guī)范，依靠《淘寶平臺爭議處理規(guī)矩》的規(guī)矩進行處理。

第七條【舉證要求】買家需按照淘寶網(wǎng)要求，提供具有國家資質認證的檢測機構出具的檢測憑據(jù)、阿里旺旺聊天記錄，證明產(chǎn)品成分含量與產(chǎn)品概況頁面或賣家許諾的規(guī)范描述不符/原料虛偽屬實。

第四章 附則第八條【收效時刻】本規(guī)范于2023年3月2日初次收效。

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