快手過敏包退權益升級品退率免考核公告

快手質量退款發(fā)起率(簡稱品退率)，是衡量顧客對于商質量量滿意度的目標，也是衡量商家商質量量最重要的目標之一。

為維護顧客合法權益，提供愈加優(yōu)質的交易體會，一起平衡商家的服務本錢，過敏包退權益進行晉級，契合條件的訂單可參加品退率免查核，詳細內容如下:1、免查核規(guī)范參加條件為商家開通權益后且售后服務好的場景品退率免查核，詳細規(guī)范如下:1）商家已開通過敏包退權益;(2〉商家依照權益的要求24小時內盡快響使用戶的請求，支撐用戶僅退款/退貨退款;(3)商家處理過敏包退退款單的過程流通，無推諉、無回絕。

注:質量退貨率(簡稱品退率)核算口徑原口徑：質量退貨率(簡稱品退率)=付出日期起14日內初次退款原由于商質量量問題的訂單量/付出訂單量新口徑：質量退貨率(簡稱品退率)=付出日期起14日內簽收訂單中付出14日內初次退款原由于商質量量問題的訂單量/付出日期起14日內簽收的訂單量。

一起，分子剔除了特定條件下的過敏類品退訂單；對于單一商品出現(xiàn)高頻“過敏原因"退款的，不參加免查核規(guī)范進行剔除。

2、使用范圍商家質量目標:契合條件的過敏包退訂單品退率免查核，商家可在生意通-服務-質量概覽檢查目標變化。

3、數據闡明契合免查核條件的品退率數據，2023年7月27日正式更新。

更新周期:近30天，即訂單付出日期在2023年6月27日及其之后，品退率數據為剔除過敏后，6月27日之前的數據不回溯。

該規(guī)則與品退率&用戶的購買體會緊密相關，請商家慎重處理過敏包退退款單,避免影響正常運營。

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