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    淘寶客服聊天記錄怎么恢復(fù)?可以保存多久?

    2023-01-11|14:07|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:243

    現(xiàn)在有很多人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物,要說(shuō)到最火的購(gòu)物平臺(tái)非淘寶莫屬了。作為購(gòu)物平臺(tái)的領(lǐng)頭羊之一,每天的成交量還是很讓人羨慕的。所以在我們平常購(gòu)物的時(shí)候,肯定需要和店家進(jìn)行溝通,問(wèn)問(wèn)一些關(guān)于自己買(mǎi)的物品的相關(guān)信息。但是淘寶客服聊天記錄刪除了,應(yīng)該怎么找回呢?



    一、淘寶客服聊天記錄怎么恢復(fù)?

    一般淘寶客服聊天記錄如果是刪除了,那么是沒(méi)辦法找回的,實(shí)在不死心可以進(jìn)漫游試試,以下就是操作步驟。

    1、登錄阿里旺旺PC端。

    2、點(diǎn)擊下面的一下喇叭按鈕,進(jìn)入消息管理。

    3、找到相應(yīng)的聊天對(duì)象,打開(kāi)聊天窗口。點(diǎn)擊【聊天記錄】。

    4、右側(cè)彈出消息記錄窗口,最右下角有個(gè)【漫游】,可以選擇【漫游ta的消息記錄】。

    5、 第一次查看聊天記錄需要設(shè)置密碼,這里可以按要求設(shè)置密碼。

    6、輸入設(shè)置的密碼可以登錄阿里旺旺聊天記錄系統(tǒng)在線查看30天內(nèi)的漫游記錄。

    二、聊天記錄可以保存多久?

    如果是網(wǎng)頁(yè)版聊天方式,這種情況不產(chǎn)生聊天記錄,也就不存在查詢的可能;如果是正常的旺旺交流,您可以打開(kāi)您與賣(mài)家聊天的那臺(tái)電腦上的旺旺,進(jìn)入旺旺消息管理器,在消息管理器中找到賣(mài)家旺旺名稱后點(diǎn)擊即可看到與對(duì)方的聊天記錄。

    這是旺旺本地聊天記錄,也就是在其他電腦上不會(huì)有保存;如果您是把聊天記錄上傳到服務(wù)器中,聊天記錄保存的時(shí)間是30天,30天后上傳的聊天記錄會(huì)無(wú)法查詢。還有就是如果你的電腦在沒(méi)有重裝系統(tǒng)之前,你的本地的聊天記錄則會(huì)永久的存在。你也可以在對(duì)應(yīng)的聊天界面找到你的聊天記錄菜單,里面也可以查看到本地的聊天記錄。

    還有就是根據(jù)你的旺旺活躍度,在零級(jí)到五級(jí)的時(shí)候,你的聊天記錄保存時(shí)間是七天;在你六級(jí)到十七級(jí)之間的時(shí)候,你的聊天記錄保存的時(shí)間為十五天;如果你達(dá)到了十八級(jí)以上的話,你的在線聊天記錄可以保存一個(gè)月,而客服的聊天記錄可以保存三個(gè)月。之所以要這么設(shè)置就是為了避免買(mǎi)家和賣(mài)家之間糾紛的時(shí)候沒(méi)有相關(guān)的證據(jù)。

    所以我們必須要注意這一點(diǎn),在淘寶上聊天的時(shí)候千萬(wàn)不要胡亂說(shuō)話。如果聊天記錄刪除了,那么有可能是找不回的,所以不要隨意去刪除記錄。



    淘寶客服小蜜可以強(qiáng)制退款嗎?能解決問(wèn)題嗎?

    淘寶上面有多種客服,如果是淘寶店鋪客服,就是淘寶店鋪里面的接待顧客的客服,而我們今天要說(shuō)的淘寶客服小蜜是淘寶官方的客服,買(mǎi)家有任何問(wèn)題,都可以聯(lián)系咨詢。

    一、小蜜可以強(qiáng)制退款嗎

    客服小蜜不能強(qiáng)制退款,如果賣(mài)家不退款,可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?,讓客服?lái)判定誰(shuí)輸誰(shuí)贏,如果買(mǎi)家贏了,賣(mài)家就要退款。

    二、小蜜的作用是什么?

    1、代替人工客服。在淘寶小蜜的幫助下,會(huì)員可以一鍵查到自己所需要的信息。比如,隨時(shí)查看物流情況、申請(qǐng)退款的情況以及運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等情況,只需要按一下,所有信息都會(huì)呈現(xiàn)出來(lái)。

    2、及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題,二十四小時(shí)在線等待。

    3、隨時(shí)查看天氣情況,給手機(jī)充值,預(yù)定機(jī)票等等。這些生活服務(wù)項(xiàng)目很齊全,能夠?yàn)樘詫殨?huì)員帶來(lái)方便。就目前的發(fā)展情況來(lái)看,淘寶會(huì)員更喜歡通過(guò)淘寶小蜜來(lái)繳納話費(fèi)。每天也有三千多人來(lái)查詢天氣,有兩千多人來(lái)訂票,也有一些會(huì)員很無(wú)聊,喜歡與淘寶小蜜閑聊。

    三、小蜜真的可以解決實(shí)際問(wèn)題嗎?

    當(dāng)然可以,因?yàn)樘詫毿∶凼侵悄芑头?。在正式上崗之前,已?jīng)通過(guò)各種測(cè)試??梢钥焖儆行У貛椭I(mǎi)家解決購(gòu)物問(wèn)題,給消費(fèi)者們帶來(lái)良好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

    除此之外,淘寶小蜜還會(huì)自動(dòng)學(xué)習(xí),努力提升服務(wù)質(zhì)量。在構(gòu)建淘寶小蜜的知識(shí)庫(kù)時(shí),它能夠自己學(xué)習(xí),并且進(jìn)行個(gè)性化延展。比如,面對(duì)一款商品,淘寶小蜜可以自動(dòng)讀取商品上的圖片以及更多詳情,可以給消費(fèi)者一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案?;蛟S與人工客服相比較,淘寶小蜜的答案沒(méi)有那么人性化,卻很標(biāo)準(zhǔn)。

    當(dāng)一家店鋪的客服人員不夠,或者服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提升時(shí),不妨借助淘寶小蜜的幫助,給咨詢者留下深刻印象。當(dāng)淘寶小蜜遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),會(huì)快速轉(zhuǎn)接給人工客服,不影響咨詢者的心情,也不會(huì)讓店鋪錯(cuò)失訂單。

    客服小蜜其實(shí)是一個(gè)幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題的工具,它并不是真正的客服,而是智能化設(shè)備,基本24小時(shí)都在線。我們有問(wèn)題隨時(shí)可以聯(lián)系它。如果問(wèn)題解決不了還可以找人工客服。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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