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?淘寶大閘蟹行業(yè)管理規(guī)范

2024-02-19 | 10:37 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀：22

為了標(biāo)準(zhǔn)淘寶網(wǎng)網(wǎng)購渠道的商場辦理次序，為顧客營造安全安心的網(wǎng)購環(huán)境，提升顧客的購買決心和滿意度，淘寶網(wǎng)擬新增《淘寶網(wǎng)大閘蟹職業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)》，本次淘寶規(guī)矩8月22日初次收效！

第一章概述

第一條意圖為了保證淘寶大閘蟹職業(yè)商場的健康發(fā)展，提升淘寶顧客的購物體會(huì)，依據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶渠道總則》、《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》等制定本標(biāo)準(zhǔn)。

特別規(guī)矩與一般規(guī)矩不一致的，適用特別規(guī)矩；新的規(guī)矩與舊的規(guī)矩不一致的，適用新的規(guī)矩。

第二條適用規(guī)模

2.1本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘寶運(yùn)營和購買大閘蟹、大閘蟹提貨券的會(huì)員。

2.2適用類目：水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食生鮮提貨券大閘蟹提貨券水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食海鮮/水產(chǎn)品/制品蟹類大閘蟹第二章準(zhǔn)入要求

第三條資質(zhì)要求

3.1根底資質(zhì)：運(yùn)營大閘蟹的商家，申請入駐及發(fā)布產(chǎn)品時(shí)需遵從頁面的資質(zhì)要求，商家入駐遵從《淘寶網(wǎng)開店標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)矩。

3.2職業(yè)資質(zhì)：淘寶大閘蟹職業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)

第四條保證金要求

4.1 運(yùn)營大閘蟹類目商家的保證金要求遵從《淘寶網(wǎng)保證金辦理標(biāo)準(zhǔn)》的根底額度要求。

4.2 運(yùn)營大閘蟹券類意圖商家除遵從《淘寶網(wǎng)保證金辦理標(biāo)準(zhǔn)》的根底額度要求外，需額外交納5萬元特別額度保證金。

4.3 商家需及時(shí)關(guān)注保證金賬戶是否足額，并在收到保證金交納提醒后的72小時(shí)內(nèi)補(bǔ)足保證金，若未足額交納保證金，則渠道有權(quán)下架產(chǎn)品，一起視情節(jié)嚴(yán)峻程度可采取延伸買賣賬期、約束參加營銷活動(dòng)、屏蔽店肆、監(jiān)管賬戶、付出寶賬戶管控辦法等。第五條提貨體系對接要求運(yùn)營大閘蟹提貨券的商家，須具有提貨體系對接的才能，一起簽署線上《提貨券出售服務(wù)協(xié)議（大閘蟹提貨券類目）》。

第三章產(chǎn)品辦理

第六條產(chǎn)品標(biāo)題要求

6.1 活蟹的要求：發(fā)布在“大閘蟹”四級(jí)類目下的產(chǎn)品，標(biāo)題需包含“【活蟹】+品牌名+大閘蟹公/母標(biāo)準(zhǔn)/只數(shù)描繪+標(biāo)準(zhǔn)信息+其他”，且標(biāo)題有必要以【活蟹】作為最初?；钚窐?biāo)準(zhǔn)可帶區(qū)間值，但區(qū)間跨度不行超越 0.3 兩，且標(biāo)示規(guī)模小的數(shù)值在前，如 3.0-3.3。示例：【活蟹】***大閘蟹現(xiàn)貨公3.5-3.8兩母2.5-2.8兩10只禮盒裝。

6.2 蟹券的要求：發(fā)布在“大閘蟹提貨券”三級(jí)類目下的產(chǎn)品，標(biāo)題需包含“【禮券】+品牌名+大閘蟹公/母標(biāo)準(zhǔn)/只數(shù)描繪+標(biāo)準(zhǔn)信息+其他”，且標(biāo)題有必要以【禮券】作為最初。示例：【禮券】***大閘蟹提貨券公4.5兩母3.5兩4對8只裝螃蟹禮盒。

第七條產(chǎn)品圖片要求

產(chǎn)品主圖有必要為產(chǎn)品什物圖，圖片不得拼接、不得呈現(xiàn)任何方式的邊框、留白、水印等，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明。

7.1 活蟹的要求：第二張主圖有必要為什物圖，除產(chǎn)品外不得呈現(xiàn)與產(chǎn)品無關(guān)的其他主體（人物等），為方便拍攝而放置產(chǎn)品的托盤等在外。如需在主圖上增加相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)闡明的，闡明框需放置于主圖右上方高度約為圖片的十分之一處，展現(xiàn)內(nèi)容為：公或母、單只分量、數(shù)量。其中，活蟹可以帶區(qū)間值，但區(qū)間跨度不行超越 0.3 兩，且標(biāo)示規(guī)模小的數(shù)值在前，如 3.0~3.3，最低克重必需和產(chǎn)品參數(shù)中公/母單蟹重保持一致。產(chǎn)品含有標(biāo)簽的狀況下需在第三張主圖中展現(xiàn)，展現(xiàn)標(biāo)簽什物圖，能明晰展現(xiàn)品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)者或者出售者稱號(hào)等標(biāo)準(zhǔn)要求的相關(guān)內(nèi)容。

7.2蟹券的要求：有必要含產(chǎn)品品牌，制止呈現(xiàn)牛皮癬，LOGO一致放在左上角。如需要增加相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)闡明的，闡明框需放置于圖片右上方高度約圖片的十分之一處，展現(xiàn)內(nèi)容為：

類型、公母、單只分量、數(shù)量。

第八條產(chǎn)品屬性要求

8.1發(fā)布在“活蟹”、“大閘蟹提貨券”類目下的產(chǎn)品還須明示產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息，在產(chǎn)品概況描繪的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)與什物、禮/提貨券上一致，標(biāo)準(zhǔn)信息鼓舞商家標(biāo)示具體值，如標(biāo)示區(qū)間值，則區(qū)間浮動(dòng)規(guī)模有必要≤0.3兩。標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)如下：

①公蟹標(biāo)準(zhǔn)：如大于或等于2.5兩/只，小于2.8兩/只，只可標(biāo)示2.5兩；

②母蟹標(biāo)準(zhǔn)：如大于或等于2.0兩/只，小于2.3兩/只，只可標(biāo)示2.0兩；

③在出售活動(dòng)中，每只蟹每標(biāo)準(zhǔn)的跨度為0.3兩起。其中陽澄湖地標(biāo)蟹需依照蘇州市陽澄湖大閘蟹協(xié)會(huì)要求一致以下標(biāo)準(zhǔn):

①公蟹標(biāo)準(zhǔn)：大于或等于3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只、5.0兩/只、5.5兩/只、6.0兩/只以上；

②母蟹標(biāo)準(zhǔn)：大于或等于2.5兩/只、2.8兩/只、3.0兩/只、3.5兩/只、4.0兩/只、4.5兩/只以上；

③在出售和發(fā)貨過程中，所發(fā)售的每只蟹（不含繩）的標(biāo)準(zhǔn)，不得小于每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的2錢。

8.2 發(fā)布在“大閘蟹提貨券”三級(jí)類目下的產(chǎn)品什物提貨券上需印制標(biāo)準(zhǔn)分量及大閘蟹只數(shù)，一起產(chǎn)品什物提貨券上需在券背后開窗透出券號(hào)。

第九條產(chǎn)品概況

9.1概況描繪中有必要包含一張能明晰且實(shí)在展現(xiàn)產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝信息的什物圖片。

注：假如產(chǎn)品或產(chǎn)品包裝信息的什物圖片在主圖上已有展現(xiàn)，頁面上可不重復(fù)展現(xiàn)。

9.2概況描繪中有必要含大閘蟹“死蟹/缺重”理賠服務(wù)闡明內(nèi)容及相關(guān)服務(wù)的公告。公告內(nèi)容見附件。

第十條產(chǎn)品價(jià)格要求商家可依據(jù)商場實(shí)踐狀況在法律法規(guī)允許的規(guī)模內(nèi)自主定價(jià)；沒有正當(dāng)理由，商家不得以顯著不合理的賤價(jià)進(jìn)行出售。渠道將依據(jù)用戶告發(fā)、不時(shí)的相關(guān)排查并結(jié)合商場行情、價(jià)格成本水位等信息進(jìn)行歸納評估，對涉嫌影響公平競爭、呈現(xiàn)或或許呈現(xiàn)難以保證產(chǎn)質(zhì)量量景象的顯著不合理賤價(jià)景象，渠道有權(quán)做產(chǎn)品下架處理。

第十一條其他要求

11.1商家應(yīng)按《淘寶渠道規(guī)矩總則》及淘寶發(fā)布的其他辦理內(nèi)容（包含但不限于規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)、類目辦理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布產(chǎn)品或信息。

11.2商家對產(chǎn)品的描繪應(yīng)與買家收到的產(chǎn)品或經(jīng)淘寶官方抽檢的產(chǎn)品相符，且商家應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、順便品等有必要闡明的信息進(jìn)行發(fā)表。

11.3 運(yùn)營大閘蟹的商家若聲稱產(chǎn)品為原產(chǎn)地大閘蟹的，須契合大閘蟹喵供原產(chǎn)地認(rèn)證要求并完結(jié)認(rèn)證（點(diǎn)此進(jìn)入認(rèn)證頁面），未經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品將做下架處理。

11.4 蟹提貨券類產(chǎn)品，僅能在當(dāng)年5月-次年1月之間進(jìn)行出售。

第十二條產(chǎn)品違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)

12.1商家在大閘蟹和大閘蟹券類目下發(fā)布違背國家法律法規(guī)制止出售，或依據(jù)淘寶渠道辦理要求制止出售的產(chǎn)品或信息，將依照《淘寶渠道違禁信息辦理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

12.2商家未按《淘寶渠道規(guī)矩總則》、《淘寶網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》及淘寶發(fā)布的其他辦理內(nèi)容（包含但不限于規(guī)矩、標(biāo)準(zhǔn)、類目辦理標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布產(chǎn)品或信息的，依照《淘寶網(wǎng)商場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

除上述規(guī)矩外，商家還需遵守以下規(guī)矩：

12.2.1將“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食生鮮提貨券大閘蟹提貨券” 類目下的提貨券類產(chǎn)品，發(fā)布在其他類意圖景象，將依照《淘寶網(wǎng)商場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中的第二十九條打亂商場次序進(jìn)行處置。

12.2.2違背本規(guī)矩的產(chǎn)品發(fā)布要求規(guī)矩的，第一次下架產(chǎn)品；

第二次下架產(chǎn)品，并扣一般違規(guī)一分；

第三次刪去產(chǎn)品，并扣一般違規(guī)一分；但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越七分。

12.2.3產(chǎn)生商家錯(cuò)放類目致使渠道特定買賣流程無法適用，然后呈現(xiàn)顧客資金及體會(huì)危害的風(fēng)險(xiǎn)時(shí),渠道可視狀況對商家付出寶賬戶及/或其賬戶資金進(jìn)行管控，資金相關(guān)包含：

商家綁定的付出寶收款賬戶的管控辦法（簡稱“付出寶賬戶管控辦法”），指淘寶指示付出寶對商家淘寶賬戶綁定的付出寶收款賬戶采取的約束辦法，如撤銷收款功用、撤銷提現(xiàn)功用、制止余額付出、制止余額提現(xiàn)、凍住付出寶余額、延伸買賣賬期等。

12.3 經(jīng)新聞媒體曝光、國家質(zhì)監(jiān)部分等行政辦理部分通報(bào)，存在質(zhì)量不合格的某一品牌、品類、批次的產(chǎn)品，或與阿里渠道抽檢不合格產(chǎn)品相同的產(chǎn)品，或其他要求協(xié)查的產(chǎn)品或店肆。淘寶將依照《淘寶網(wǎng)商場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中經(jīng)曝光、通報(bào)的產(chǎn)品管控的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

12.4買家收到的產(chǎn)品或承受的服務(wù)，或經(jīng)淘寶官方抽檢、排查的產(chǎn)品或服務(wù)存在與商家描繪不相符，或商家未對產(chǎn)品瑕疵、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、順便品等有必要闡明的信息進(jìn)行發(fā)表的，依照《淘寶網(wǎng)商場辦理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中描繪或質(zhì)量不符的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

注，六月黃產(chǎn)品不得宣傳陽澄湖，違規(guī)產(chǎn)品依據(jù)此條規(guī)矩處理。

第十三條

產(chǎn)質(zhì)量量辦理

13.1淘寶將依照《淘寶網(wǎng)生鮮食質(zhì)量量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)矩，對商家在淘寶出售的產(chǎn)質(zhì)量量進(jìn)行不定期的抽檢及抽檢不合格處置。

13.2淘寶發(fā)現(xiàn)商家存在食物安全違法行為或依據(jù)用戶投訴告發(fā)商家存在食物安全問題查證屬實(shí)的，淘寶有權(quán)責(zé)令商家停止違法行為并向國家食物監(jiān)督辦理部分陳述；商家存在法律規(guī)矩的嚴(yán)峻違法行為的，淘寶有權(quán)停止向商家提供服務(wù)。

第四章買賣標(biāo)準(zhǔn)

第十四條商家除遵守渠道買賣的相關(guān)要求外，還需遵守以下規(guī)矩：商家須將訂單對應(yīng)的實(shí)踐寄送提貨券的號(hào)碼，在發(fā)貨后的72小時(shí)內(nèi)精確上傳至渠道，若未按約好回傳，將影響資金凍住，一起渠道將下架對應(yīng)產(chǎn)品；如存在多次或大量未及時(shí)上傳或上傳的券號(hào)有誤的狀況，渠道將撤銷商家的對應(yīng)類目運(yùn)營權(quán)。

第十五條大閘蟹提貨券貨款凍住及凍住標(biāo)準(zhǔn)

15.1貨款凍住買家收到其所購買的大閘蟹提貨券產(chǎn)品訂單下的提貨券產(chǎn)品（含什物憑據(jù)或電子憑據(jù)）并確認(rèn)收貨后，其所付出的金錢將全額被凍住在商家對應(yīng)的付出寶賬戶中（體現(xiàn)為不行用余額），商家無法自主對該部分資金進(jìn)行提現(xiàn)及付出操作。

15.2貨款凍住

15.2.1凍住時(shí)刻商家付出寶賬戶中被凍住的大閘蟹提貨券貨款，將會(huì)在當(dāng)時(shí)蟹季按六次分批凍住。前五次凍住的時(shí)刻為自當(dāng)年10月開始的每月20日，即10月20日、11月20日、12月20日、1月20日、2月20日，最終一次凍住的時(shí)刻為N+2年的1月20日（例：2023年出售的大閘蟹提貨券最終一次貨款凍住為2025年1月20日）。

15.2.2凍住條件

①商家需在發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)精確回傳券號(hào)，券號(hào)將經(jīng)過訂單概況頁展現(xiàn)給顧客。未按約好回傳，將影響資金凍住。

②商家在每個(gè)凍住時(shí)刻，需一起滿意膠葛建議率、質(zhì)量退款率、發(fā)貨及物流退款率均不高于類目平均水平的10%（服務(wù)指標(biāo)將從當(dāng)年5月1日起累計(jì)核算），不然無法在當(dāng)次凍住時(shí)刻取得凍住資歷。如商家存在其它履約風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營反常等狀況，淘寶有權(quán)延緩凍??；如商家在當(dāng)時(shí)時(shí)刻點(diǎn)不滿意凍住條件，但商家鄙人一個(gè)凍住時(shí)刻點(diǎn)滿意了凍住條件后，將可重新取得凍住資歷，且凍住份額上限依照當(dāng)時(shí)凍住時(shí)刻點(diǎn)對應(yīng)的凍住份額履行。

15.3凍住份額滿意凍住條件后，貨款將在每個(gè)凍住時(shí)刻，依照凍住份額由體系主動(dòng)履行凍住。當(dāng)次凍住貨款的金額=累計(jì)成交凍住金額X當(dāng)期應(yīng)凍住份額-累計(jì)已凍住金額。

其中：

15.3.1累計(jì)成交凍住金額：

累計(jì)核算當(dāng)年5月1日至凍住月份的上月最終一天的成交凍住金額，不包含相應(yīng)訂單產(chǎn)生的如淘客、聚合算等技能服務(wù)費(fèi)或傭錢。（例：10月20日這個(gè)凍住時(shí)刻下，核算的是5月1日-9月30日的累計(jì)成交凍住金額；

11月20日核算的是5月1日-10月31日的累計(jì)成交凍住金額，以此類推；

凍住示例：當(dāng)期應(yīng)凍住份額：在“渠道參考職業(yè)全體在不一起間點(diǎn)的提貨率設(shè)置的凍住份額上限”與“商家當(dāng)時(shí)時(shí)點(diǎn)的核銷率（需經(jīng)過契合渠道要求的ISV回傳提貨數(shù)據(jù)核算）”之間取低值。即，商家核銷率如高于凍住份額上限，將依照份額上限凍?。蝗绲陀趦鲎》蓊~上限，則依照商家實(shí)踐核銷率凍住。

第五章爭議處理

第十六條爭議處理買賣雙方在淘寶渠道買賣產(chǎn)生爭議，依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

第十七條大閘蟹售后服務(wù)賠付標(biāo)準(zhǔn)若顧客收到的產(chǎn)品存在死蟹、殘蟹、缺重問題的，需依照如下標(biāo)準(zhǔn)處理，如商家未依照賠付標(biāo)準(zhǔn)履行導(dǎo)致買家晉級(jí)投訴或經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)商家未依照賠付標(biāo)準(zhǔn)履行，渠道將依照訂單維度扣除商家違約金500元/單：

17.1死蟹問題：若買家收到的產(chǎn)品存在死蟹，訂單將按死蟹只數(shù)份額折算退款金額；若死蟹份額大于等于50%，訂單可全額退款。

17.2殘蟹問題：殘蟹的標(biāo)準(zhǔn)為螯足缺失≥1只或步足自根部起缺失≥2只判定為殘蟹，退款金額依照活蟹個(gè)數(shù)核算，單只殘蟹的退款金額為該殘蟹實(shí)付款的20%。產(chǎn)品標(biāo)題及概況頁有明晰標(biāo)示為殘蟹及殘蟹缺失的部位的，不適用此條規(guī)矩。

17.3缺重問題：若單只蟹去繩稱重，缺重≥5%，則按單只螃蟹的蟹價(jià)退款；

若全體蟹去繩稱重，缺重＞10%，則整箱全額退款。

17.4理賠受理時(shí)刻：死蟹、殘蟹問題需在產(chǎn)品簽收當(dāng)天的24點(diǎn)前舉證，缺重問題需在產(chǎn)品簽收后24小時(shí)內(nèi)舉證。

特別闡明：

1）以上稱重不含繩重。

2）對前史或當(dāng)時(shí)具有反常行為的賬號(hào)或訂單，渠道將依據(jù)實(shí)踐狀況作出買賣雙方間的舉證分配及內(nèi)容，并對可疑證據(jù)（憑據(jù)）的效力提出補(bǔ)充舉證要求或直接予以否定。

第十八條大閘蟹提貨券兌換要求

大閘蟹提貨券需保證“每日可供顧客預(yù)定的提貨券產(chǎn)品數(shù)量不得低于1000份/天，且顧客挑選預(yù)定發(fā)貨日期時(shí)須保證近7天內(nèi)至少有3天可供預(yù)定”。（詳見《提貨券出售服務(wù)協(xié)議（大閘蟹提貨券類目）》5.2.1）未滿意要求的，商家需按券實(shí)付金額的30%賠交給顧客，一起支撐作廢券并全額退款，單筆買賣僅支撐賠付一次，單筆買賣賠付金額最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兌付期，若呈現(xiàn)2次及以上未滿意該要求狀況的，自第2次起，每次向渠道付出違約金10000元。

第六章退出

第十九條主動(dòng)退出完結(jié)悉數(shù)訂單的買賣履行和維權(quán)投訴處理等買賣保證責(zé)任的用戶可申請主動(dòng)退出，主動(dòng)退出后保證金即時(shí)凍住。第二十條清退商家產(chǎn)生以下任一景象的，淘寶有權(quán)清退：

20.1 不契合準(zhǔn)入要求；20.2商家保證金缺乏且超越15 天（自然日）未及時(shí)補(bǔ)齊的；20.3 危害顧客體會(huì)或給渠道、顧客形成嚴(yán)重影響的行為。

第二十一條再次準(zhǔn)入要求

21.1因主動(dòng)退出、不滿意準(zhǔn)入要求、保證金缺乏額退出的，重新滿意準(zhǔn)入要求后即可再次入駐；

21.2因危害顧客體會(huì)或給渠道、顧客形成嚴(yán)重影響行為被清退的，永久制止再次入駐。

第七章附則第二十二條

本標(biāo)準(zhǔn)于2023年8月11日公示，于2023年8月22日初次收效。淘寶新增《淘寶大閘蟹職業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)》，8月22日初次收效！商家請知悉！

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