天貓調(diào)整壞單包退服務(wù)規(guī)范

為了提高生鮮職業(yè)的產(chǎn)品競爭力，并給消費者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體會及杰出的購物環(huán)境，渠道將升級“壞單包退”服務(wù)為生鮮職業(yè)的根底特色服務(wù)，運營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食 ”類目的商家默許支撐“壞單包退”服務(wù)，故擬調(diào)整《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。

本次規(guī)矩于2023年8月22日公示，于2023年8月29日收效。

主要變更點：退款金額核算，一致為三檔核算；商家注冊及退出方法，變更為類目默許方法。

修改后二、退款金額核算方法：1. 腐朽變質(zhì)等問題：經(jīng)斷定買家舉證有效，產(chǎn)品影響全體食用的，作退款處理；不影響全體食用的，若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之十及以內(nèi)的，依照付出金額的百分之十進(jìn)行部分退款；若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，依照付出金額的百分之五十進(jìn)行部分退款；若腐朽數(shù)量占產(chǎn)品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。

（同《淘寶生鮮爭議處理規(guī)矩》的退款比例）第二條 商家注冊及退出一、注冊：運營“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目產(chǎn)品的商家默許請求注冊“壞單包退”服務(wù)，并依照許諾為消費者供給相應(yīng)售后保證服務(wù)。

二、退出：商家退出渠道時一起退出“壞單包退”服務(wù)。

退出收效前發(fā)生的訂單，商家仍需依照“壞單包退”服務(wù)規(guī)定實行服務(wù)。

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