京東商家發(fā)布商品營(yíng)銷短標(biāo)題&營(yíng)銷賣點(diǎn)需要注意哪些細(xì)節(jié)，京東對(duì)這些內(nèi)容有哪些規(guī)定?本期內(nèi)容我們將為大家講解，來看看吧!

一、輸入規(guī)范

(一)京東營(yíng)銷短標(biāo)題輸入規(guī)范

1、營(yíng)銷短標(biāo)題字?jǐn)?shù)范圍為 8-16個(gè)字符(一個(gè)漢字等于2個(gè)字符，數(shù)字、符號(hào)、英文算作1個(gè)字符)。

2、營(yíng)銷短標(biāo)題信息不得和賣點(diǎn)、屬性外露的信息重復(fù)。

3、營(yíng)銷短標(biāo)題中禁止出現(xiàn)和售賣商品無關(guān)的信息，營(yíng)銷短標(biāo)題中出現(xiàn)的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、特殊字符需符合語義/語境，禁止添加無意義信息。如因斷句需求需使用空格，禁止使用除空格以外的其它符號(hào)進(jìn)行斷句，禁止使用空格等任何符號(hào)使?fàn)I銷短標(biāo)題信息出現(xiàn)歧義、不通順等問題，如：★、?、:smile: 等標(biāo)點(diǎn)符號(hào)、特殊字符、emoji表情。

(二)營(yíng)銷賣點(diǎn)輸入規(guī)范

1、分組填寫，最少2組，最多3組。

2、每組完整描述一個(gè)賣點(diǎn)，每個(gè)賣點(diǎn)3-7個(gè)字。

3、總字?jǐn)?shù)范圍9-21個(gè)字(數(shù)字、符號(hào)、英文算1個(gè)字)。

4、營(yíng)銷賣點(diǎn)之間以中文狀態(tài)下的“ ▏”做為分隔符，系統(tǒng)自帶，不需要再填寫。

5、營(yíng)銷賣點(diǎn)中不可以使用與賣點(diǎn)描述無關(guān)的符號(hào)，如：★I?【】/等。

二、營(yíng)銷短標(biāo)題&營(yíng)銷賣點(diǎn)基本規(guī)范

1、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得出現(xiàn)虛假、錯(cuò)誤、存在歧義或和商品無關(guān)的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

2、營(yíng)銷賣點(diǎn)中不得出現(xiàn)品牌信息。營(yíng)銷短標(biāo)題中填寫的品牌信息應(yīng)和商家經(jīng)營(yíng)的商品品牌保持一致，不可以使用其他品牌信息。禁止出現(xiàn)為使其發(fā)布的商品引人注目，而在商品名稱中擅自使用未經(jīng)授權(quán)的品牌名稱、堆砌關(guān)鍵詞或填寫和商品無關(guān)的字詞等行為。

3、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中的商品屬性、品名、規(guī)格參數(shù)描述應(yīng)語言精練，并突出商品特質(zhì)，禁止使用和商品真實(shí)信息無關(guān)的文字或符號(hào)，且不得重復(fù)、互斥關(guān)鍵詞或出現(xiàn)無關(guān)的關(guān)鍵詞。

4、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中不得出現(xiàn)宣傳其他商品的信息，不得和其他商品/店鋪相類比，不得涉及第三方商品/店鋪的負(fù)面信息，不得貶損第三方商品/店鋪。

5、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中不得出現(xiàn)無實(shí)際商品信息、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式等非商品信息的內(nèi)容，包括但不限于：心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、批發(fā)、招商、代購等形式的違規(guī)信息。

6、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中不得出現(xiàn)廣告類信息，包括但不限于：導(dǎo)購、團(tuán)購、批發(fā)、微商、微信號(hào)、代理、滿199-100、買一贈(zèng)一、打折、熱賣、瘋搶、直降、清倉、推薦、爆款、首發(fā)、讓利、特價(jià)等信息，不得強(qiáng)調(diào)或者包含京東自營(yíng)、自營(yíng)、京東物流、京東金榜等標(biāo)簽內(nèi)容。

7、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)必須保證語句通順，不得語意前后不搭，不得使用和商品無直接關(guān)聯(lián)的詞匯，包括但不限于：京東物流、包郵、貨到付款等，不得添加用戶熱搜詞或熱搜句。

8、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)不得借用明星、組織、影視節(jié)目、社會(huì)熱點(diǎn)人物的名義進(jìn)行宣傳，包括但不限于：XX節(jié)目鼎力推薦、XXX(明星)同款、XXXXX(影視作品)款。

9、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中不得出現(xiàn)在未取得專賣資格或特約經(jīng)銷商資格的情況下，暗示其和商標(biāo)權(quán)持有人或者生產(chǎn)廠家之間存在授權(quán)或者合同關(guān)系的字眼，包括但不限于：“特約經(jīng)銷商”、“官方”、“官方授權(quán)”、“專供”、“特供”、“專用”等。

10、如果商家不具有相關(guān)資質(zhì)或未參加京東的相關(guān)活動(dòng)，不允許在商品營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中使用和特定資質(zhì)或者活動(dòng)相關(guān)的詞匯。

11、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中不得出現(xiàn)帶有貶義性質(zhì)的詞語。

12、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中不得出現(xiàn)不科學(xué)的斷言或者保證類描述。

13、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中關(guān)于商品的性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾的描述應(yīng)當(dāng)清楚、明白。

14、營(yíng)銷短標(biāo)題和營(yíng)銷賣點(diǎn)中不得出現(xiàn)法律法規(guī)中明令禁止的內(nèi)容和法律法規(guī)及京東規(guī)則禁止的其他情形。

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京東商品問答在哪找？怎么做？

京東商品問答板塊中，用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問題，例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺(tái)>商品管理>商品問答。而賣家也是通過此途徑來查看并回復(fù)(只展示用戶回答過的問題 )，回復(fù)審核時(shí)效為1個(gè)工作日，請(qǐng)及時(shí)查看駁回原因，并進(jìn)行內(nèi)容修改。

商品問答怎么做?

包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家可以通過自主回答，針對(duì)提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點(diǎn)。

2、用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案。

另外，對(duì)于絕大部分問題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問用戶的需求關(guān)注點(diǎn)，在用戶購買決策中起到推動(dòng)作用。

語言上，盡量生動(dòng)活波，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

而京東商品問題對(duì)于同一個(gè)問題一個(gè)賬號(hào)只能回答一次，問答列表排序?yàn)椋嚎蛻絷P(guān)注> 回答數(shù)>時(shí)間(倒序)，即：?jiǎn)栴}被關(guān)注的多，沒有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時(shí)間排序。

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