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快手退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)功能服務(wù)升級(jí)通知

2023-12-28 | 21:59 | 發(fā)布在分類 / 多多開店 | 閱讀：30

規(guī)矩變動(dòng)如下：一、退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)基本闡明1.1 什么是退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

賣家購買該服務(wù)后，買賣雙方在買賣時(shí)，若買家成功產(chǎn)生退換貨，渠道將就買家因退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償。

賣家可認(rèn)為自己店肆內(nèi)渠道支撐退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)類目下的產(chǎn)品注冊(cè)退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，當(dāng)?shù)晁烈炎?cè)服務(wù)的產(chǎn)品產(chǎn)生退換貨后，渠道會(huì)對(duì)買家退換貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)依據(jù)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行補(bǔ)償。

賣家參加成功后在產(chǎn)品詳情頁面會(huì)有退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)標(biāo)志。

某些產(chǎn)品類目如虛擬產(chǎn)品、大件家具、生果生鮮等不支撐退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，詳細(xì)以頁面提示為準(zhǔn)(退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)支撐類目s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support)。

注：退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種補(bǔ)償性質(zhì)的服務(wù)，在買家產(chǎn)生退換貨或換貨的時(shí)候彌補(bǔ)必定的丟失，補(bǔ)償金額是體系依據(jù)買賣雙方收發(fā)貨地址之間體系預(yù)估快遞首重金額，不是全額補(bǔ)償。

1.2 商家注冊(cè)退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)有什么好處?

1) 關(guān)于商家收益有正向增長：依據(jù)渠道歷史數(shù)據(jù)核算，注冊(cè)退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)的商家比照未注冊(cè)商家的，30日直播間轉(zhuǎn)化率、30日訂單量、復(fù)購率均有明顯提高;2) 注冊(cè)商家的退運(yùn)費(fèi)的膠葛量占比總膠葛量有明顯降低;3) 符合注冊(cè)的商家，目前作為上榜賣貨榜、大促主會(huì)場的必備門檻條件，也是打標(biāo)“信賴購”的必備條件，還可以獲得店肆分加分，注冊(cè)的商家可以獲取更多的曝光和流量1.3 退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)流程和規(guī)矩退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)是一種渠道服務(wù)，有必要符合以下操作流程才可以獲得運(yùn)費(fèi)補(bǔ)償。

自行郵遞：賣家承認(rèn)發(fā)貨—體系收取退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買家建議退換貨請(qǐng)求—賣家贊同—買家退換貨自行郵遞墊支運(yùn)費(fèi)—買家正確填寫退換貨物流信息—賣家點(diǎn)擊承認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時(shí)內(nèi)體系主動(dòng)建議補(bǔ)償—補(bǔ)償?shù)劫~(優(yōu)先補(bǔ)償至買家付出訂單的付出賬號(hào)，若原路退回失利，則打入所綁定的快手錢包，運(yùn)費(fèi)僅能補(bǔ)償一次)上門取件：賣家承認(rèn)發(fā)貨—體系收取退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)用—買家建議退換貨請(qǐng)求—賣家贊同—買家挑選上門取件—墊支運(yùn)費(fèi)---賣家點(diǎn)擊承認(rèn)收貨完成退款—退款成功后72小時(shí)內(nèi)體系主動(dòng)建議補(bǔ)償—補(bǔ)償?shù)劫~(優(yōu)先補(bǔ)償至買家付出訂單的付出賬號(hào)，若原路退回失利，則打入所綁定的快手錢包，運(yùn)費(fèi)僅能補(bǔ)償一次)1.4 訂單【退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)】服務(wù)收效中但補(bǔ)償失利的原因1)買家沒有填寫物流單號(hào)：賣家贊同買家的退換貨請(qǐng)求后，需求買家線上填寫正確的退換貨物流單號(hào)，若沒有填寫單號(hào)，買家可進(jìn)行二次彌補(bǔ)填寫。

2)買家物流單號(hào)填寫過錯(cuò)：賣家贊同買家的退換貨請(qǐng)求后，需求買家線上填寫正確的退換貨物流單號(hào)，若買家單號(hào)填寫過錯(cuò)，則無法獲得補(bǔ)償。

注1：一條服務(wù)記載多個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次：一個(gè)訂單對(duì)應(yīng)一條退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)記載，一條服務(wù)記載只能補(bǔ)償成功一次，即一個(gè)訂單有多件產(chǎn)品，分隔退換貨，只能獲得一次補(bǔ)償。

注2：多條服務(wù)記載一個(gè)物流單號(hào)只補(bǔ)償一次：一個(gè)退換貨物流單號(hào)只能補(bǔ)償成功一次，即多個(gè)訂單多條服務(wù)記載下的產(chǎn)品合在一起一個(gè)包裹退回，只能獲得一次補(bǔ)償。

注3：買家近期退換貨率偏高或購買行為異常，被體系識(shí)別為高風(fēng)險(xiǎn)用戶主動(dòng)暫停退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

1.5 每筆享用退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)訂單何時(shí)開端享用保證?

保證周期多久?

每筆享用退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)的訂單在賣家操作承認(rèn)發(fā)貨后，開端享用退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)保證。

買家在收貨前和承認(rèn)收貨后7天內(nèi)建議的退貨退款或換貨請(qǐng)求均可建議補(bǔ)償，發(fā)貨后且服務(wù)收效保證周期90天。

二、退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)注冊(cè)和停用闡明2.1.賣家怎么注冊(cè)退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)?

充值門檻依據(jù)您最近一次發(fā)貨時(shí)間前一周的買賣狀況核算得出)。

完成以上四步服務(wù)注冊(cè)，注冊(cè)后服務(wù)即刻收效，此后用戶提交的符合條件的訂單將開端享用退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

注1：欠費(fèi)補(bǔ)繳充值后，還需求再次點(diǎn)擊“注冊(cè)”，退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)才會(huì)再次收效。

注2：換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)依靠商家是否注冊(cè)換貨功用，當(dāng)打開換貨功用且注冊(cè)退換貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)服務(wù)，服務(wù)就會(huì)主動(dòng)收效。

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