淘寶網(wǎng)一物一證服務(wù)規(guī)范

第一章概述第一條【適用范圍】適用于參加“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購買“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的買家。

第二條【服務(wù)界說】“一物一證”服務(wù)，是指買家購買帶有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品后，賣家許諾將產(chǎn)品送經(jīng)契合渠道資質(zhì)要求的斷定組織斷定，將契合產(chǎn)品描述的斷定證書隨產(chǎn)品發(fā)出，買家收貨時(shí)可驗(yàn)收。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證、斷定資質(zhì)不契合渠道要求、斷定成果不符等景象，依照本規(guī)范建議服務(wù)請(qǐng)求的，賣家需要實(shí)行相關(guān)賠付。

第二章賣家要求第三條【準(zhǔn)入及退出】賣家須同時(shí)契合以下條件，可挑選“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級(jí)類目下指定類目參加“一物一證”服務(wù)，詳細(xì)要求以“一物一證”入駐頁面為準(zhǔn)。

若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實(shí)行相應(yīng)服務(wù)許諾。

第四條服務(wù)要求參加“一物一證”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須實(shí)行以下服務(wù)許諾：(一)發(fā)貨要求：買家下單后，賣家需將產(chǎn)品送經(jīng)契合渠道資質(zhì)要求的斷定組織斷定，斷定費(fèi)用由賣家承當(dāng);(二)爭(zhēng)議處理1、買家經(jīng)舉證，證明收到貨品時(shí)產(chǎn)品無斷定證書、斷定證書在官網(wǎng)無法查詢、斷定組織不契合渠道要求、斷定樣本與購買產(chǎn)品不一致時(shí)，買賣支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣家承當(dāng)。

(三)服務(wù)保證1、買家經(jīng)舉證，證明產(chǎn)品的斷定查詢憑據(jù)無法查詢、產(chǎn)品斷定組織不契合渠道要求、斷定查詢樣本與購買產(chǎn)品不一致時(shí)，賣家需向買家賠付該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的30%，上限不超過300元。

2、買家不認(rèn)可斷定成果，經(jīng)渠道要求，將產(chǎn)品送經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理中心后，斷定為：1)產(chǎn)品成分含量規(guī)范不符事實(shí)的及賣家虛偽宣揚(yáng)產(chǎn)品種類的，買賣支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣家承當(dāng)，退款成功的同時(shí)，賣家需向買家賠付該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的三倍，斷定費(fèi)用由賣家承當(dāng)。

2)產(chǎn)品原料虛偽事實(shí)的，買賣支持僅退款，退款成功的同時(shí)，賣家需向買家賠付該產(chǎn)品實(shí)踐成交金額的三倍，斷定費(fèi)用由賣家承當(dāng)。

買家因產(chǎn)品成分含量規(guī)范不符事實(shí)及原料虛偽景象，已依照《淘寶網(wǎng)“原料不符賠三”服務(wù)規(guī)范》獲取到相同服務(wù)保證賠付場(chǎng)景的賠付后，不再根據(jù)本規(guī)范就相同產(chǎn)品成分含量規(guī)范不符事實(shí)及原料虛偽景象進(jìn)行重復(fù)賠付。

買家濫用本規(guī)范建議服務(wù)請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章買家保證第五條【服務(wù)展現(xiàn)】成功參加該服務(wù)的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在產(chǎn)品詳情頁檢查相應(yīng)服務(wù)。

第六條【請(qǐng)求條件】買家須同時(shí)滿意以下條件，方可請(qǐng)求“一物一證”服務(wù)：1.買家購買的產(chǎn)品含有“一物一證”服務(wù)標(biāo)識(shí);2.買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不契合“一物一證”規(guī)范的，需在買賣成功的15天內(nèi)挑選“退貨退款”類型，并挑選“已收到貨”的貨品狀態(tài)及“斷定證書問題”退款原因建議服務(wù)請(qǐng)求;若逾期未建議的，則依照《淘寶渠道爭(zhēng)議處理規(guī)矩》的規(guī)矩進(jìn)行處理。

第四章附則第七條【收效時(shí)間】本規(guī)范于2023年9月12日首次收效。

淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則規(guī)矩解讀一、第二條服務(wù)界說中，契合渠道資質(zhì)要求的斷定組織詳細(xì)是指什么資質(zhì)要求?

契合渠道資質(zhì)要求的斷定組織是指具備CMA或CNAS或CAL認(rèn)證資質(zhì)的第三方檢測(cè)組織。

二、第三條準(zhǔn)入及退出中的指定類目詳細(xì)指哪些類目?

可點(diǎn)此檢查：#%20%%80%8A%%%80%%89%%%%80%%AF%81%%9C%8D%%8A%-FAQ%%80%8B三、第四條服務(wù)保證中“買家濫用本規(guī)范建議服務(wù)請(qǐng)求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和確定的?

包括但不限于：(一)淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或體系排查斷定買賣存在明顯反常，買家以獲利為目的，非實(shí)踐消費(fèi)需求而產(chǎn)生的買賣，根據(jù)該買賣而建議的賠付請(qǐng)求;(二)淘寶網(wǎng)根據(jù)人工或體系，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的反常度進(jìn)行綜合排查，確定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯反常，根據(jù)該賬戶建議的一切賠付請(qǐng)求;(三)買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿意相關(guān)監(jiān)管規(guī)矩，導(dǎo)致無法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單產(chǎn)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無法進(jìn)行康復(fù)的，無法獲得賠付。

詳細(xì)影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。

四、第四條服務(wù)保證中的產(chǎn)品成分含量規(guī)范不符、商家虛偽宣揚(yáng)產(chǎn)品種類及原料虛偽詳細(xì)是指什么?

1.成分含量規(guī)范不符：買家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與產(chǎn)品詳情頁面或賣家許諾的規(guī)范不符;2、商家虛偽宣揚(yáng)產(chǎn)品種類：是指賣家運(yùn)用賤價(jià)種類珠寶假充高價(jià)種類珠寶，如用瑪瑙假充翡翠等景象3.原料虛偽：買家主張收到的產(chǎn)品系人工處理或人工原料，與產(chǎn)品詳情頁面或賣家許諾的天然珠寶或天然原料不符;五、第四章中實(shí)踐成交價(jià)格是指什么?

實(shí)踐成交價(jià)格是指該貨款的支付寶實(shí)付金額，不含不包郵的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

淘寶網(wǎng)“一物一證”服務(wù)規(guī)范，9月12日首次收效!商家要知悉以上淘寶規(guī)矩。

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