拼多多商家客服規(guī)則是什么?疫情期間有哪些新調(diào)整?
2022-03-03|09:05|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:488
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為了能夠更好的扶持拼多多商家們度過這次疫情帶來的不便和沖擊,拼多多又一次對《新冠肺炎疫情期間拼多多售后及商家客服相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》中商家客服相關(guān)規(guī)則做出了調(diào)整,想要了解調(diào)整詳情的小伙伴一起來看看吧!
1. 售后服務(wù)
1.1. 商家處理時限調(diào)整
1.1.1. 消費者自2020年2月9日00:00:00起提交寄回快遞信息的,商家處理時限調(diào)整為15天。
1.1.2. 商家自2020年2月9日00:00:00起同意消費者的補寄申請的,商家發(fā)貨時限調(diào)整為3天。
1.2. 消費者處理時限調(diào)整
1.2.1. 商家在2020年2月9日00:00:00起同意消費者拒收后退款的,待消費者拒收的時限調(diào)整為15天。
1.2.2. 售后補寄/換貨過程中,商家自2020年2月9日00:00:00起上傳補寄商品/換貨商品的發(fā)貨物流信息的,待消費者確認完成的時限調(diào)整為15天。
2. 商家客服
2.1. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期間,平臺不對商家客服的消息回復(fù)率相關(guān)指標(biāo)進行考核。
2.2. 2020年2月11日00:00:00至2020年2月26日23:59:59期間產(chǎn)生的消費者投訴,不計入店鋪“近30天投訴率”考核指標(biāo)。
2.3. 自2020年2月27日00:00:00起,消息回復(fù)率相關(guān)指標(biāo)考核及“近30天投訴率”指標(biāo)的統(tǒng)計恢復(fù)正常。
3. 本公告未涉期間及未涉事宜,適用《拼多多售后服務(wù)規(guī)則》、《拼多多商家客戶服務(wù)管理規(guī)則》及平臺其他相關(guān)規(guī)則。
4. 本公告于2020年2月10日首次生效,于2020年2月23日最新修訂生效。
其實很多拼多多商家都有對拼多多客服規(guī)則在疫情期間提出了特殊的訴求,而拼多多也是一個非常人性化的平臺,也針對這次疫情對客服規(guī)則進行了相對應(yīng)的調(diào)整,希望對各位拼多多賣家們有所幫助。
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