2023年杭州亞運(yùn)會(huì)期間淘寶/天貓綜合體驗(yàn)分規(guī)則調(diào)整公告

近日，國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家安全部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)第19屆亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)和第4屆亞洲殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)期間寄遞物品安全管理的布告》。

依據(jù)布告，賽事期間，部分賽事區(qū)域快件運(yùn)送和派送時(shí)效可能會(huì)受到影響，主張廣大商家提早做好發(fā)貨時(shí)刻安排。

淘寶、天貓渠道將對(duì)發(fā)貨和查核目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，注冊(cè)渠道主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路。

綜合體驗(yàn)分規(guī)矩調(diào)整內(nèi)容具體如下：天貓商家影響區(qū)域：杭州市，寧波市象山縣，溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)、龍灣區(qū)，湖州市德清縣，紹興市越城區(qū)、柯橋區(qū)，金華市金東區(qū)、婺城區(qū)一、物流查核目標(biāo)觸及目標(biāo)：24小時(shí)攬收及時(shí)率，物流到貨時(shí)長(zhǎng)調(diào)整內(nèi)容：【顧客付款時(shí)刻】在9月16日0點(diǎn)-10月8日24點(diǎn)期間的訂單，且【發(fā)貨地址或收貨地址】在影響區(qū)域內(nèi)的什物訂單，不查核攬收及時(shí)率與物流到貨時(shí)長(zhǎng)。

二、退款時(shí)長(zhǎng)查核目標(biāo)觸及目標(biāo)：退款處理時(shí)長(zhǎng)調(diào)整內(nèi)容：【顧客建議退款時(shí)刻】在9月16日0點(diǎn)-10月8日24點(diǎn)期間的訂單，且【顧客發(fā)貨地址或賣家退貨收貨地址(非發(fā)貨地址)】在影響區(qū)域內(nèi)的什物訂單，不查核退款處理時(shí)長(zhǎng)。

淘寶賣家影響區(qū)域：杭州市，寧波市象山縣，溫州市甌海區(qū)、鹿城區(qū)、龍灣區(qū)，湖州市德清縣，紹興市越城區(qū)、柯橋區(qū)，金華市金東區(qū)、婺城區(qū)一、物流查核目標(biāo)觸及目標(biāo)：攬收及時(shí)率，物流到貨時(shí)長(zhǎng)調(diào)整內(nèi)容：【顧客付款時(shí)刻】在9月16日0點(diǎn)-10月8日24點(diǎn)期間的訂單，且【發(fā)貨地址或收貨地址】在影響區(qū)域內(nèi)的什物訂單，不查核攬收及時(shí)率與物流到貨時(shí)長(zhǎng)。

二、退款時(shí)長(zhǎng)查核目標(biāo)觸及目標(biāo)：退款處理時(shí)長(zhǎng)調(diào)整內(nèi)容：【顧客建議退款時(shí)刻】在9月16日0點(diǎn)-10月8日24點(diǎn)期間的訂單，且【顧客發(fā)貨地址或賣家退貨收貨地址(非發(fā)貨地址)】在影響區(qū)域內(nèi)的什物訂單，不查核退款處理時(shí)長(zhǎng)。

若因會(huì)議賽事影響無(wú)法發(fā)貨且未在上述區(qū)域內(nèi)，可向渠道建議報(bào)備，成功后將依據(jù)報(bào)備成果剔除對(duì)應(yīng)訂單。

點(diǎn)擊檢查：【以上調(diào)整將于查核日2023年9月16日起正式生效】

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